11.11期間，“京東服務+”推出 “亂收費雙倍賠”“爽約賠付”“不滿意免單”等服務承諾，將此前的送裝一體服務升級為送、裝、拆舊一體等系列標準服務，並在全國範圍內進行工程師能力提升和下沉市場佈局舉措。同時，把在行業內領先的全流程可視管理系統再升級，有效管理服務訂單，保障用戶的服務體驗，為11.11購物保駕護航。

全國範圍技術大練兵，全面升級專業能力

“京東服務+”是京東物流旗下的服務平臺，深耕3C、家電、家居領域的安裝、維修、清洗保養等服務，讓消費者在京東能實現從產品到服務的一站式購買，為消費者提供透明化、標準化的高品質自營化服務。

作為用戶體驗的重要環節，工程師的能力水平的提升是重中之重，“京東服務+” 依託自身服務能力，聯合職業院校推進校企合作項目，並在全國多地開設實訓基地，加強工程師的實物演練，為行業不斷輸送高技能人才。

在11.11期間，“京東服務+”在手機、電腦、辦公設備、廚電、晾衣架、燈具、智能鎖、衛浴、傢俱、奢侈品養護等領域，開展全國範圍的“工程師技術認證大練兵”，把之前的線上考取資質升級為線下實操認證，通過理論知識、實操實訓、服務規範和職業素養等考核，全方位提升工程師的專業能力，不斷完善京匠體系，打造自營化服務標準，全面保障服務質量和體驗。

同時，“京東服務+”進行全流程可視系統智能化升級，從下單到預約、上門、服務完成，用戶可看到所有節點的信息，包括時間、工程師信息、收費標準、服務保障和承諾等，同時，將圖像識別和隱私外呼等AI技術應用到汪師傅管理系統，實現用戶隱私通話，保護用戶信息及隱私的同時，並能監控外呼狀態過程，可對服務全流程進行有效監控。

該系統通過識別完工上傳照片中的著裝標準、安裝過程、條碼照片等，自動識別工程師上門服務過程中是否規範作業，對於異常反饋、虛假反饋等可自動預警。全流程可視通過智能化的系統管理，保障 “亂收費雙倍賠”“滿意付”“爽約賠付”等消費者核心權益。

“搭建社會化服務平臺的同時，我們重點打造自營化服務和標準，對工程師的專業技術培訓、服務質量、價格、規範進行嚴格把關，建立全流程管理體系，讓消費者放心購買。”“京東服務+”負責人張明表示。

深耕下沉市場，佈局自營化服務網絡

在完善橫向的自營能力廣度的同時，“京東服務+”也不斷完善服務網絡的深度。

“京東服務+”在手機數碼、電腦辦公、家電、家居等品類的安裝維修、清洗保養服務基礎上，不斷拓展服務領域，增加鐘錶、鞋靴保養，空氣檢測淨化服務，奢侈品包的清洗保養等，目前已覆蓋37個服務品類和近7000個服務產品。

此外，“京東服務+”不斷進行下沉市場的佈局，實現服務的廣泛覆蓋，目前已在全國自建近2萬平米的7大高標準維修中心，讓消費者足不出戶即可享受高品質的取送修服務，同時針對上門服務甄選優質資源佈局5000多個服務網點，通過遍佈全國各區縣的京東幫服務店輻射廣大農村地區，提供配送、安裝、拆舊一體的服務，不斷提升服務時效，目前大部分區域已經實現24小時的安裝服務。

“京東服務+”現已擁有行業領先的取送、上門、到店的協同網絡，實現了全網100%覆蓋。服務消費者的同時，“京東服務+”還全面開放服務履約能力和系統功能，為企業提供定製化服務解決方案，為廠商提供售後服務整體解決方案，以高品質、自營標準化服務全面助力合作伙伴。