易偉林
華強方特（寧波）文化旅遊發展有限公司總經理
本文整理自中國遊藝機遊樂園協會（CAAPA）主辦的2019中國（上海）文旅產業發展高峰論壇上易偉林先生的分享《主題樂園設備維養管控》。
方特模式：搭建平臺、統一管控
1.信息共享
華強方特於2014年建立了信息共享平臺，主要用於記錄設備技術參數、生產信息、更新信息、使用情況、設備備件庫、維護重點、故障數據庫及解決方案和其他技術交流，正是這些內部信息形成了華強集團內部的閉環交流系統。平臺記錄了設備從研發到生產再到運營階段期間的多重故障反饋，所有部門都可以通過平臺查詢信息從而解決各個階段遇到的多種問題。
華強集團目前旗下有30座主題公園，對於研發部門而言，通過平臺所反饋的數據可以不斷地改進設備，升級和優化產品設計，並驗證其可行性。對於生產部門來說，同樣可以驗證其所生產的產品是否存在質量問題，在產品的使用年限方面，通過平臺所反饋的設備故障情況和其他使用情況及時調整生產計劃，極大程度的保障了設備備件供應的及時性和準確性。在運營部門方面，這是一個很好的學習平臺，運維方可以通過借鑑其他內部公園的運營經驗，更深程度的瞭解設備情況，在設備運營維護過程中更具針對性，這也就保障了故障排除的及時、高效。
2.資源統籌
華強方特是目前國內最大的連鎖主題公園生產商、經銷商。資料方面，長年以來對所有自產、外購的各類物件資料均進行了統一規整完善，並將其下發至運維方。這就意味著在物料採購方面，維護人員可以直接找到廠家進行採購，大幅優化了採購流程和效率。另一方面，能夠提前與物料供應商直接溝通，對設備的使用安全來說，其重要性不言而喻。備件庫方面，從主題公園的運營角度來說，節假日的運營穩定直接決定了運營效益，短暫的節假日碰上長時間的停業故障和漫長的配件採購週期，無疑是不可接受的損失。所以經過多方面考慮，華強方特建立了統一專用的運營配件庫，例如將使用壽命較長的配件單獨建立一個備件庫，在單個公園配件緊缺時，內部統籌調用，合理的將設備緊缺問題柔性化解，保障備件的及時性。
3.黑匣子系統
2014年初，華強研發了內部黑匣子儲存系統，完善了設備相關數據、運行狀態記錄和分析版塊。其具有以下幾個特點：
1. 黑夾子系統能自動實時提取所有設備運行狀態，內容包括了設備的運行曲線、電流電壓曲線、速度曲線、受力曲線、發熱曲線和故障報警等。
2. 在系統裡面提前對設備運行的狀態曲線設定帶寬；
3. 平臺智能比對採集的數據與帶寬的關係，超出帶寬的實時報警提醒。對在帶寬內的波動效果每一個月自動輸出設備運行狀態趨勢的預判
例如在設定了設備安全使用參數的前提下對設備的運行軌跡進行記錄，在某一方面出現問題時提前報警，形成故障預判，保護設備的安全使用。例如有多種因素可導致電機過流，但不一定電機會立即停止工作，通過黑匣子系統，就能夠及時排查及時解決各種故障風險。
黑匣子系統的所有數據是直通數據庫的，這就實現了數據分析的全面性和可靠性。研發部門可以快速分析出可能影響設備運行的多種因素，從而進行設備改進和調整，這邊是黑匣子系統的優勢所在。
行業小建議
1. 國外供應商可以建立按照中國作息時間的在線售後服務團隊。
2. 建立同類設備故障大數據庫，通過數據庫分析為運營商提供預判性維修維護。同時由設備生產廠家建立故障信息和解決方案共享平臺，為我場運營提供及時有效的解決問題的信息。
中國遊藝機遊樂園協會（CAAPA）
近期活動一覽
活動一：2020中國（北京）國際遊樂設施設備博覽會|3月21-23日
由中國遊藝機遊樂園協會（CAAPA）主辦的2020中國（北京）國際遊樂設施設備博覽會2020年3月21日-23日將於北京·中國國際展覽中心舉辦，1000+展商帶來全新的旅遊娛樂設施設備，幫助景區打造優質體驗項目，助力景區轉型升級，創造營收新動能！詳詢中國遊藝機遊樂園協會宣傳部18810272514。
活動二：CAAPA高管研修班第三期-主題樂園運營提升|12月11-13日
培訓課程提綱
模塊一：主題樂園產品的二次塑造
迪士尼的產品提升法則——永遠建不完的迪士尼
歡樂谷的產品提升法則——常建常新
主題樂園產品二次塑造的原則
主題樂園產品二次塑造的方法
主題樂園產品二次塑造的案例
模塊二：主題樂園的品牌打造與品牌重塑
主題樂園的品牌打造的方法
新主題樂園的品牌打造的常見問題與注意事項
主題樂園的品牌重塑的困難與方法
網絡時代品牌創建的新方法
主題樂園的品牌打造與品牌重塑案例分析
模塊三：主題樂園的市場營銷提升
新時代主題樂園的市場特徵
主題樂園市場渠道的發展變化與應對策略
主題樂園競爭態勢與銷售策略
遊客觸媒習慣的變化與媒體策略
模塊四：基於遊客體驗的主題樂園運營管理
基於遊客體驗的主題公園運營管理原則
基於遊客體驗的主題公園運營管理架構
基於遊客體驗的主題公園服務管理
基於遊客體驗的主題公園運營管理
模塊五：主題樂園二次消費的提升之道
主題樂園二次消費的特徵
主題樂園商品開發的方法
主題樂園商品展示與推銷方法
主題樂園租賃原則與商家管理
主題樂園二次消費的開發方向與方法
模塊六：國際主題樂園運營提升案例分享
日本環球影城重新崛起之道
香港海洋公園的“V”型反轉
報名諮詢
中國遊藝機遊樂園協會宣傳部:
18810272514
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