上週六參加了一個設計師線下交流會，發現到場的設計師和產品經理有40%從事to B行業，不禁感慨toB設計師真的是設計新寵啊。甚至鵝廠在今年的設計通道最新變革中，專門為toB設計師新增了「產品體驗設計師」的崗位。
聲明一下這裡的講法其實不夠嚴謹：「toB設計師」並不完全等同於「產品體驗設計師」。但觀察來看，絕大多數是面向toB設計師開放的。也許叫什麼名字並不重要，這體現的是在產業互聯網背景下，大公司甚至整個行業對這種新型的設計師崗位的重視。今天我們就來聊一聊這個「新寵」。
—— ToB VS ToC 對比 ——
首先了解一下B端設計師。B端的B即Business，面向的客戶群體是企業。相對的是ToC，即Customer，兩者通常會被拿來做比較。我們從業務、用戶、設計三個層面闡述兩者的差異及設計關注點。
用戶非客戶VS個人用戶ToB產品中經常會涉及客戶和用戶這兩個概念，客戶只是購買方，用戶才是最終的使用者。比如媽媽給孩子買奶粉，媽媽是客戶孩子是用戶。ToB產品會涉及這兩個角色，如智慧社區。客戶是物業公司或集成商，但落地後其實是小區內的居民在使用。客戶和用戶的訴求是不一樣的，客戶想的更多的是如何盈利，用戶需要的更多是便捷。ToC一般是個人用戶，除了用戶體驗的極致追求外，需要有更多創意性的玩法來激活和留住用戶，所以ToC對於設計師創意訴求會更高。
用戶垂直少量VS海量用戶ToB產品關注效率與為企業創造價值，同時用戶數量有限，因此設計價值往往較難通過數據量化。更需要依賴用研結果、主動提案和可用性測試去說服和打動我們的合作方。 ToC因為擁有海量用戶，設計價值往往可以通過流量獲取和用戶轉化的數據上來體現，設計價值是可以量化的，因此ToC設計中數據埋點往往是設計驗證的有效手段。
設計助力商業價值VS 關注用戶體驗ToB產品最終目的還是要創造商業價值，實現營收。從項目週期角度思考在項目的前、中、後期設計分別可以做什麼。也可以從角色角度思考設計能給產品、客戶、用戶帶來哪些價值。 ToC強調以用戶為中心的設計，需要站在用戶視角思考設計方案，往往需要追求體驗的極致。 *以上內容部分摘錄自公眾號「設計要思考」作者wawayuan。
— 產品體驗設計師介紹 — 1.產品體驗設計定義：通過設計能力的綜合運用，對用戶需求進行系統化分析，結合定性、定量的數據合理構建用戶體驗地圖，基於產品目標有策略地在用戶觸點上挖掘關鍵體驗/商業機會，從體驗、數據、合作效率等多種維度引導最優解決方案，助力產品目標實現。
*以上來源於騰訊設計通道關於產品體驗設計定義的描述。
2.核心能力：產品體驗設計不再是以流程結果輸出為導向，而是以解決產品目標問題為導向。與行業和業務強綁定。這要求設計師通過對產品和行業的不斷深入理解，梳理適合特定產品或者行業目標的關鍵設計路徑。產品體驗設計師面對越來越複雜的商業場景，需要什麼樣的核心能力呢？概括以言之，產品體驗設計的核心能力包括：全局觀、1+X 能力、設計思考、目標導向。
“全局觀”是指能從全局的角度去理解和推進項目落地，是一種面對複雜問題時，以更加寬廣、高維的格局洞察業務全貌的心態； “1+X能力”是指設計師在以基礎專業“1”為中心的情況下，還需橫向拓展業務鏈路上下游的設計能力“X”; “設計思考”是指深刻理解業務背景，洞察提煉設計目標，對整個產品/業務的設計全局規劃； “目標導向”是指以用戶/客戶為導向，保持設計驅動推進設計流程，並以切實的數據、反饋等結果來驗證設計的價值。產品體驗設計需要綜合運用設計能力、設計理念自主驅動思考，不斷提升自我的認知格局。設計專業不再是單一領域的精鑽，更重要的是構建全局認知體系，融會貫通的應對產品/業務全流程中更復雜的體驗與商業問題。*以上來源於騰訊CSIG高級總監nickdu關於產品體驗設計師核心能力的描述，已獲授權。
3.與現有崗位的關係？ 產品體驗設計師不是為了取代交互、視覺等垂直領域設計崗位而產生的。而是為了更好銜接產品，提高整體的協作效率而產生的。 產品體驗設計的專業基礎來源於交互、視覺等垂直領域，其上限也會和垂直領域的發展直接相關；垂直領域的每一次專業深化都會為產品體驗設計帶來新的增長機會。因此彼此相輔相成，不可或缺，未來產品體驗通道和其他通道的交集和人才轉換將是最精彩的部分。未來產品體驗設計的工作是一個非常好的銜接角色，他能夠幫助產品協調產品目標與各個子設計角色的工作側重，從核心競爭力的維度出發，幫助產品更聚焦於商業產品發展策略的制定與執行，利用好現有的技術和資源，為用戶、客戶提供更好的解決方案。
寫在最後：隨著產業互聯網行業的發展，整個行業對「用戶體驗設計師」的需求將會越來越旺盛。也許還會有其他諸如「產品設計師」「全棧設計師」等稱謂。但是叫什麼頭銜並不重要，重要的是如何適應這種身份和能力模型的轉變，發揮設計師的創造力和能動性，進而為企業和用戶帶來更多價值。
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