350萬“無限流量”用戶遭偷偷限速 美最大運營商認賠6千萬美元

“無限流量套餐”這一概念並不陌生,美國最大移動運營商——美國電話電報公司(AT&T)也曾一度推出此種服務,並吸引了大量用戶訂購。

2010年,AT&T決定停止向新客戶提供“無限流量套餐”,已簽約的老用戶可以保留原來的套餐。

然而到了次年,許多本可繼續享用“無限流量”的老用戶發現不對勁了——他們在一個收費週期內僅用了2G流量後,就遭AT&T“偷偷摸摸地”限速了,瀏覽網頁都變得困難,某些情況下數據傳輸的速度甚至降低了近90%。

在堆積如山的投訴到來之後,美國政府下屬的聯邦貿易委員會(FTC)在2014年將AT&T告上了法庭,直指該公司“誤導”了數百萬消費者。5年後,這場訴訟終於有了一個結果。

11月5日,FTC發佈聲明表示,AT&T同意支付6000萬美元(約合4.2億人民幣)就上述訴訟達成和解,超過350萬受影響的用戶將獲得退款。

美國著名科技媒體“TechCrunch”評論稱,雖然每個用戶能拿到的退款少得像“零花錢”一樣,且6000萬美元對於像AT&T這樣規模的公司來說只是九牛一毛,但FTC的行動讓該公司高管們受到了警告,他們將利潤置於欺詐客戶之上。

350万“无限流量”用户遭偷偷限速 美最大运营商认赔6千万美元

FTC主席羅希特•喬普拉(Rohit Chopra)在另一份措辭嚴厲的聲明中強調,“AT&T的‘誘騙’是一個很好的窗口,讓我們瞭解到,占主導地位的公司缺乏有效的競爭紀律,這將(對市場)造成許多損害。”

“他們的市場力量、財政資源和片面的信息使其可以無視合同義務,同時積極執行細則中的每一個小條款。消費者可以接受糟糕的交易,也可以選擇放棄,或者與之抗爭,但每一種選擇都要付出代價,幾乎每次都有占主導地位的公司取得上風。”喬普拉抨擊道。

350万“无限流量”用户遭偷偷限速 美最大运营商认赔6千万美元

位於美國得克薩斯州達拉斯的AT&T總部 圖自:IC photo

對於本次的和解結果,AT&T一名發言人對美國有線電視新聞網(CNN)稱,“儘管我們並沒有按照FTC的描述管理數據套餐,但我們認為我們的做法符合消費者的最大利益。”

根據和解協議,AT&T將不能繼續在不透露相關限制的情況下,聲稱某些服務是“無限流量的”,任何相關的披露都需要在“顯著位置”展示給消費者,而不能隱藏在細則或網頁超鏈接中。

財報顯示,截至今年第三季度,AT&T在全美擁有1.62億移動用戶,另一家運營商威瑞森(Verizon)以1.19億用戶數排第二。


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