自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，甘州區聚焦“為民服務解難題”目標，緊盯群眾關心的民生熱點問題，結合本單位工作，在真抓實幹中踐行初心使命，注重把主題教育的成效體現在為民服務上，切實解決群眾的憂心事、操心事、煩心事，讓群眾看到新變化、見到新實效。
提高效率 增加群眾幸福感
“真是既方便又快捷！”到甘州區政務服務中心市場監管局窗口辦理營業執照的市民王宗金髮出由衷的感慨。“現在到政務大廳辦理營業執照，速度效率非常高，一個小時之內就可以把證辦下來，我們老百姓都很滿意。”
今年以來，甘州區市場監管局以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，在辦證窗口建立幫辦服務機制，設立“幫辦服務區”，使每一位到窗口辦事的群眾能夠一次性辦好所有事項。還與郵政部門展開合作，推出了“證照快遞”服務項目，申請人可通過EMS郵政特快專遞業務進行證照寄送，真正實現了“讓快遞多跑腿，讓群眾和企業少跑路”的目標。同時，在辦證窗口探索試行了容缺受理制度，對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續有欠缺的行政審批事項，在服務對象作出相應承諾後，可先予以受理和審查，在領證照時一次性補齊材料。此外，企業註冊登記設立、變更、註銷“全程電子化”功能的陸續上線也使群眾的辦事效率越來越高，無論申請人身在何方，都可通過網絡申報預審，提高了申報材料的成功率，真正實現了從窗口“面對面”到網絡“鍵對鍵”的轉變，截止目前，已核發無紙電子化營業執照193份，大大降低了企業的辦事成本。
整合資源 小小驛站暖人心
66歲的陳德明老人是愛心驛站的老熟人了，老人一有空就到愛心驛站讀書看報，說到愛心驛站，老人家讚不絕口：“這站點建得真好！既充實了我們這些退休在家的老人，也方便了環衛工人、快遞員他們這些戶外勞動者，渴了喝口水，累了歇歇腳，我們都從心底裡感謝政府。”
“第二批“不忘初心，牢記使命”主題教育開展以來，共青團甘州區委就圍繞為民服務解難題這個具體工作目標，積極整合資源，建立愛心驛站，針對老年人、快遞小哥、環衛工人，還有腿腳不方便的一些市民群眾開展愛心志願服務活動，就是為了讓我們的居民群眾都能切切實實體會到黨和政府的溫暖。”共青團甘州區委書記張定祥說道。
共青團甘州區委聯合東街街道團工委共同建成的全省首個縣級共青團獨立運行的沿街愛心驛站，採取“365+11”的服務模式，即1年365天，每天8：30-19:30共11個小時。為轄區廣大青少年和環衛工人、外賣小哥、快遞小哥、殘疾人、出租車司機、交通警察、老年人、孕婦、外來遊客等提供文明指引、手機充電、供水熱飯、免費複印、圖書借閱、心理疏導等公益服務。同時在位於甘州區黨建聯盟街區的品善教育文化藝術培訓中心建設了“甘州區共青團愛心陪護驛站”，啟動實施“五點半工程”，向轄區放學後無人看管的中小學生提供愛心陪護、課業輔導、思想引領、心理疏導等愛心服務，努力打造群眾身邊的共青團。
保障權益 做消費者的堅強後盾
“感謝市場監督管理局的同志秉公執法，維護了我的權益。”劉女士感激的說道。
今年10月，劉女士因辦理洗車卡與經營方產生糾紛，萬般無奈之下，劉女士撥打了12315投訴熱線進行求助，甘州區市場監督管理局工作人員接到投訴後，立即與當事雙方取得聯繫，經過多次協調，雙方達成共識，解了劉女士的燃眉之急。
今年以來，甘州區市場監督管理局消費者權益保護股將解決群眾實際問題，提高為民服務水平，作為開展主題教育工作的主線。開通“消費者維權法律援助”綠色通道，建立了“消費者維權法律援助”工作站，每週三實行法律援助坐崗制，開展法律援助諮詢服務，將法律援助機構與市場監管部門、消協實行“訴調對接”形式引入消費維權領域，為弱勢、困難消費者開闢了消費維權法律援助通道。組建起80名消費維權志願者隊伍，編制印發了120本《甘州區消費維權志願者工作手冊》，引導社會各界更加自覺地擔當起保護消費者合法權益的時代新使命，預防和減少了消費糾紛發生，有效保護了消費者的合法權益。
至目前，甘州區市場監督管理局受理12358價格問題投訴舉報16件，辦結率100%，受理12331食藥電話投訴382件，已辦結373件，辦結率達98.9%，受理全國、省局12315消費者來人來電諮詢、投訴、舉報、建議2449件，爭議金額1157.52萬元，挽回經濟損失420.09萬元。通訊員 白梅薇
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