與大工業時代產品經濟追逐大規模複製不同，如今，體驗經濟的真正價值是以用戶的視角還原這個世界，讓他們真正感到愉悅。只關注價格的時代已經過去，消費者更趨於理性和冷靜，他們正在追求“品質購物、聰明購物、省心購物”，希望除了品質和性價比以外，還能買得更好、更快、更開心。
一年一度的雙11購物節又將來臨，各大品牌鉚足了勁準備在這場沒有硝煙的戰場一決高下。對消費者來說，可謂是既愛又恨，舊的痛點依然存在，新的困擾又在產生：商品推介滿天飛，如何“千里挑一”？下單苦等，寶貝如何快速到手？到貨不滿意，如何更好地退換？短暫狂歡，如何變成每日的幸福感？
作為連續數年佔據雙11服裝銷售榜榜首的全球服裝品牌優衣庫，它的成功被眾多其他品牌豔羨。如何創造有意義的生活場景？不能僅僅停留在買上，必須思考如何讓顧客多次地看到你，在下次購買的時候能夠第一個想到你，如何用創意，科技激發消費者的靈感？小編對優衣庫雙11的品牌策略進行了深度剖析和研究，發現，品牌每次營銷戰役的取勝，都源自於它使消費者的幸福感不斷累積。
策略一：打造品牌精神，傳遞“優式”美學
一個優秀的品牌，不只是給它一個名字、一個包裝，最重要的是賦予它一個獨特的靈魂。回顧2019年，優衣庫的動作很多，包括基本上每月都有的上海淮海路全球旗艦店的活動，還有支持傳統文化傳承新生的苗繡項目和青海愛心衣物捐贈活動、全球品牌大使羅傑·費德勒中國見面會、出版《LifeWear服適人生》品牌冊……通過這些舉措，我們發現，越來越主動出擊的優衣庫，並沒有像很多品牌一樣去追逐網紅和流量明星，而是更理性、更親民、更有企業責任感地去做一些傳遞品牌精神和價值觀的事，以及對消費者消費觀和生活方式的溝通和教育。
比如《LifeWear服適人生》品牌冊，裡面不只有商品的介紹，更多的是生活方式的分享，甚至講了很多設計的概念，包括北歐的生活風格等，通過一些普通人的生活態度，來傳達優衣庫是一個能讓所有人生活更美好的品牌。費德勒，作為一位很多元的國際名人，很注重對品質和細節的追求，優衣庫希望通過他向消費者傳達，服裝不僅可以讓你很舒服地運動，還可以滿足各種生活場景的需求。每個人都可以穿出自己的風格。
有些品牌花很多時間去做產品的廣告和推廣，而優衣庫，包括品牌的高層領導，每年卻花費大量的時間精力，去做品牌精神和價值理念的傳遞，很多時候有些事情雖然不是馬上就能帶來流量，或產生很大熱度，但是一直在潤物細無聲地傳播正確的消費觀和價值觀，比如好的衣服不一定很貴、服裝讓我們的生活有更多可能性、美可以很簡單、簡約優質創美好等。“優式”美學，正被更多的人接受和喜愛。
策略二：聯接比擁有更重要，技術創新塑造全新購物體驗
當前中國正處於新零售消費升級以及新中產群體不斷湧現的新時期，雙11一開始是大家的購物狂歡節，但是近幾年由於參與人數過大，出現物流慢、虛假折扣、搶不到單等問題，
雙11慣用的打折促銷已經不再是當下消費者選擇在雙11購物的唯一衡量標準，而是越來越注重商品的品質和購物體驗。消費者只有買得開心，才會在好感度轉瞬即逝的互聯網時代對品牌建立起更強的黏性和信賴。
2019優衣庫雙11掌上旗艦店領券頁面
2016年雙11，優衣庫實現了線上下單的用戶可以到實體門店取貨；2017年雙11，優衣庫線下門店的折扣，比線上要早一天；2018年雙11，優衣庫線上線下銷售火爆，兩個渠道繼續保持兩位數增長。2018年11月11日24時，雙11天貓的交易數字定格在2135億元上，優衣庫實現了35秒銷售額破億……一系列驕人的數字背後，是品牌通過各種細節的改善，讓消費者買得放心和開心的不懈努力。
讓技術創新成為一種溫暖的力量，守護人心，守護想象。2019年，優衣庫又出奇招，全力打造雙11“安心智慧購”：讓顧客以超值價格買到優質新款；打通天貓官方旗艦店、官網、微信官方小程序、App、實體門店，多入口讓消費者更快速入手心儀商品，更便捷獲取最新穿搭潮流。百款秋冬人氣新品助力雙11狂歡購；全國超700家門店自提、換貨更便利；掌上旗艦店狂歡禮券包、歡樂分享券，與朋友邊買邊狂歡；掌上旗艦店“小優種草社”更提供搭配美學，邊搭邊買更時尚……通過更多實實在在的措施，讓消費者的購物體驗“更好、更快、超值、更輕鬆”。
策略三：把消費者剛需做到極致，高質才能更加高效
現在我們可以一邊刷抖音、看直播、打遊戲、看視頻，一邊一鍵下單。媒體和電商的無縫打通，使得品牌的運營能力越發凸顯。如果消費者在他信任的平臺上面，看到喜歡的商品，馬上下單購買，然後快速收到商品，其實這就是一種高效，這種高效建立在商品的質量可靠和消費者對品牌的信賴上面。
近幾年，很多品牌喜歡談跨界，希望通過讓原本毫不相干的元素，相互滲透相互融合，從而給品牌創造一種立體感和縱深感。對此，優衣庫認為，與其跨界，不如無界，任何事物之間都可能建立新的美好的聯繫。優衣庫的很多衣服，可以無界穿行在很多的場合，從辦公室到健身房、從居家到室外、從休閒到酒會，優衣庫服裝的設計理念，滿足了現代人在不同場合間的快速切換，因為無界，反而有了更廣疆界；因為相互信任，消費者也有了更多的自信。
在優衣庫“LifeWear服適人生”的理念中，消費者信賴的基礎永遠是產品的品質，還有品牌在每個時間點對顧客的服務。把消費者剛需做到極致，讓他們對品牌和產品產生信賴，無論線上線下都有一樣便利的購物體驗，看到款式可以放心購買，如此可以大大縮短消費者做決策時的思考時間。人和人之間，因為信任，所以靠近，因為真心，所以珍惜。人和品牌之間亦是如此，信任提高效率。
策略四：“你”做主角，讓真實用戶帶來關係沉澱和銷售轉化
在優衣庫看來，質比量更重要。所以優衣庫在把基本做到極致成就經典的同時，更多的是價值觀的輸出，然後讓消費者自己去表達，而不是汲汲於追求網紅流量、直播帶貨等時下一些品牌熱衷的舉措。
網紅、直播、社交種草，這些優衣庫很少主動嘗試，它始終把品質和服務的把控放在第一位。優衣庫官方微信小程序裡面的穿搭美學專欄“小優種草社”，更多的是給消費者一些負責任的內容和好的內容，讓他們主動去搭配出自己的風格和表達自己的生活方式。在消費升級轉型的大背景下，我們更願意相信身邊的人或喜歡的KOL的推薦。
截至2019年2月的官方數據，優衣庫的數字平臺擁有超過1.5億人的粉絲群體，其中微信公號裡面有超過50%的人來自三四線城市，優衣庫通過自己運營的平臺，更好地去傳達品牌和商品的理念，通過線上和線下的融合，去滿足不同地區人們的需求。
很多品牌開設了自己的抖音、快手號等，去做一些娛樂或者帶貨的內容，優衣庫則把自己的抖音號做成了消費者溝通和教育的平臺，比如服裝穿著的教育、美學的教育。通過社交媒體，去做更多品牌理念的滲透。優衣庫大中華區首席市場官吳品慧經常提醒團隊，不要為了做流量，而把內容給做low，也不要為了走流量，去做譁眾取寵的東西，品牌要有品牌的高度和品位。
策略五：無界新零售，催生更多化學反應
對於現在的營銷人來說，張口不談大數據就感覺自己很落後，營銷做得花團錦簇千人千面，但是做產品時又犯了難，過度依賴數字，做出的可能是更加同質化的產品。品牌在瞭解消費者的同時，更多的是要做好自己，並且把自己好的東西通過線上線下的各種渠道傳達到更多的消費者，包括二三線城市的消費者。
在中國，現在很多品牌的實體店關門或者停止擴張。優衣庫每年還保持80到100家的速度在開新店，這裡面超過60%都是在二三四線城市，未來還會繼續下沉。對於品牌來說，門店是品牌和商品與消費者的第一觸點，它本身就是一個很好的與消費者溝通和傳達品牌理念的渠道。對於一個在中國市場擁有超過700家直營店的品牌來說，這是非常大的挑戰，所以
優衣庫非常重視對店鋪從業人員素質的訓練，因為人的服務代表的是品牌，每個店鋪人員服務傳達的是品牌的價值。很多消費者在買食品或衣服時，其實對品質是有擔心的，在電商買衣服的時候，收到東西半個月之後，如果不滿意品質，退換很麻煩，這個時候實體門店的價值就凸顯出來。零售業最重要的就是人、貨、場，場是非常重要的，可以打造良好的體驗。優衣庫把所有的服務品質、產品品質，做到了每一家門店都一樣。比如優衣庫的搖粒絨，觸感特別的好，在門店讓消費者通過試穿、觸摸等體驗，加深消費者對於品牌產品的理解。然後通過線上線下無縫對接的購買體驗的加持，讓你無論何時何地，都能享受到統一、放心的服務和服裝。
消費者的消費觀念，也在慢慢地轉變，從短暫的狂歡轉變到每日的幸福感。品牌更應該與消費者一起探索新的方向，開拓新的邊界，創造新的價值。你穿的服裝，不應該主導你的風格，而是要毫無痕跡地融入你的生活。
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