​1885年10月27日，英國，謝菲爾德。有一件備受關注的案情正在變得撲朔迷離起來。

一件歷史疑案

在當時，英國的謝菲爾德被稱為刀具之都和鋼鐵之城，但是連續十二年來，這裡有超過半數的鍊鋼廠和刀具車間幾乎停工。按照常理來說，工廠停工因為收不到訂單，但是從海關上報的數據上看，“謝菲爾德”刀具的出口額不降反升。當時的英國首相親自成立皇家調查委員會，目的就是查出這件事情的真相。

然後，二個多月過去了，首相還是一籌莫展。為此，在聽證會上，謝菲爾德的商會主席與工會秘書當堂發生激烈爭吵，工會秘書認為導致這個怪現象的原因，就是有人用劣質的鋼材料煉製刀具，並偷偷印上刻上“謝菲爾德”字樣標註並出口海外，商會主席矢口否認存在這種行為。

作為工業的發源地，19世紀英國也被譽為“質量先聲”，在紡織、鋼鐵、機械等眾多領域，英國憑藉最先進的技術和高質量的產品，佔據全球最大的市場份額。在刀具行業，“謝菲爾德”就等同於高質量，甚至於只要在刀面上刻上“鋒利”二字，就會被認為是謝菲爾德出產的，這是這個中世紀古城幾百年來積攢的聲譽。

早在1624年，這裡就成立了獨立的質量監督機構——刀具貿易工會。每年工會都會舉行隆重的儀式，儀式的內容只有一個——銷燬次品。如果真是“內鬼”作案，刀具工會不可能放任不管，而且這無疑是“搬起石頭砸自己的腳”。

1886年1月20日，關鍵證據出現了。調查員的桌上擺著一款款式精美的小刀，刀面上刻著英國赫赫有名的高端刀具生產商“羅傑斯”家族商標，但是仔細辨認就會發現商標圖案從“羅傑斯”公司的一顆六芒星、一個十字架變成了兩個十字架，“羅傑斯”則被拼寫成了一個德國名字“羅特根”。根據這些線索，最終發現很多在德國生產的刀具，先送到謝菲爾德，在銷往世界各地。

為了避免這種漏洞，1887年8月23日，英國議會通過了《商標法》修改案，英國所有進口的外國商品必須填寫某國製造的標籤，才能上架銷售。這一天，通過蒸汽機撬開人類工業時代大門的英國，為維護本國產品質量的聲譽，開啟了人類質量競爭的嶄新歷史。也是在這天，“德國製造”誕生了。

質量是國家、行業、產品的品質象徵

如今，想要一名廚師將他的刀工發揮淋漓盡致，缺不了一把“雙立人”。隨著英國《商標法》公佈，德國數千家刀具廠倒閉，但“雙立人”脫穎而出。如同“雙立人”的商標所展示的那樣，德國陸續湧現西門子、博世、拜耳、奔馳、蔡司這些來自不同領域、名聲顯赫的品牌，都是在那個時代手挽手、肩並肩，在一片歧視、白眼和嘲諷中站立起來的巨人。

在1896年，在“德國製造”這個詞語被發現僅僅十年後，英國人沒有迎來他們預想中的勝利，英國人身上的衣服是德國縫製的，少女們週末穿的漂亮裙子和上衣來自德國，孩子們的玩具、童話書甚至是鉛筆都產自德國。

“德國製造”成為了所有德意志人的品牌，支撐起這個品牌的就是質量。從劣質產品到品質的象徵，德國和德意志民族用了短短十年，但直到今天，“德國製造”還在向全世界證明著，質量從來是一項容不得半點馬虎的百年工程。維持高質量的國家，必須依靠全社會持之以恆的專注和毅力。

1947年，一位數學博士正向美國社會迫切地發出同樣關乎質量的呼籲，他的名字叫威廉

·愛德華茲·戴明，按照戴明的理論，如果將質量注入到每一個環節，任何一家企業都可以做到提高質量和節約能源，同時提高生產效率。

正在這個時候，大洋彼岸，一個因戰爭失敗而瀕臨破產的國家，迫切需要救星的出現。在一個名為宇佐的日本小鎮，出現了數百家制造工廠，原因讓人啼笑皆非，宇佐的英文名字被寫作為“USA”，在宇佐製造的產品可以印上“Made In USA”，出口海外。

在當時，“日本製造”就是意味著質量差，所以在商標上把“日本製造”字體印的儘可能小，有一次因為太小了，不得不重新印大些。

相同的急切和期望，讓戴明博士與日本不期而遇。1950年6月23日，戴明接受日本科技聯盟的邀請，前往日本進行為期一週的質量管理講座。日本從學習美國的《生產質量手冊》開始，到最後建立自己的質量體系，讓“日本製造”享譽全球。日本與戴明的“不期而遇”，更像是一種“不謀而合”，1955年，豐田公司推出皇冠RS車型，首度打入美國市場，並與七十年代初在美國取得巨大成功。到1980年，日本的汽車產量超過一千一百萬臺，成為世界第一。

質量始於標準化

公元前260年，長平谷地（今山西高平），當秦軍的五千輕騎兵，手持擁有“彈頭箭鏃”的弩機，出現在趙軍後方時，趙國的最後一搏，可以宣告失敗了。趙軍主將趙括雖身披重甲，也難逃秦軍的箭鏃刺穿胸膛。長平之戰震驚六國，此後趙國一蹶不振。

僅僅100年前，秦國還會一個很弱小、蠻夷的國家，正是商鞅變法才改變了秦國。變法中一條很重要的舉措就是度量衡。秦國最獨特的就是通過度量衡演變成一套完整的質量體系。在秦始皇兵馬俑出土的箭鏃，他們擁有一種近乎完美的流線形，非常接近今天子彈的形狀。更不可思議的事情，兵馬俑出土的近4萬支箭鏃，雖然產自不同的工坊，但這些箭頭底邊的寬度兩兩相較，誤差最多不超過0.83毫米。這樣的質量，今天的人看到，也難免會驚歎。

當度量衡為製造業所用時，它甚至可以成為一個國家的質量基石。工程浩大的秦長城、氣勢恢宏的兵馬俑以及至今仍在發揮作用的都江堰和靈渠，這些工程奇蹟，都在向人們昭示著那個曾經超越時代的帝國質量。

今天，度量衡為秦國帶來了一整套質量體系，有了一個明確的定義——國家質量基礎。2006年，聯合國工業發展組織和國際標準化組織正式提出，“計量、標準、合格評定”共同構成國家質量基礎，是未來經濟可持續發展的三大支柱。

標準化帶來全球品質競爭

1498年，葡萄牙探險家達伽馬，繞過好望角，成功達到印度，從一年開始，歐洲人通往神秘東方的大門緩緩開啟。為了香料而來的歐洲人，卻被另一種印度產品所震驚了——印度的棉織品顏色齊全，本地人多數穿著棉織品，其得到的讚頌比絲綢品還要高。

高質量的產品很快轉化為國際競爭力，印度棉織品開始走出國門，隨之而來是流水一樣的財富。相比較奢華、昂貴的絲綢，棉織品十分容易著色和染印，是中底端市場很好的替代品。印度棉布就是早期市場競爭的縮影。

在很長一段時間內，產品的質量取決於地理位置、原料以及生活在這裡的人民承襲千年的經驗和手藝。從棉布開始，這套被世界普遍接納的規則，即將被改寫。

1764年，英國南開夏郡的紡織工人詹姆斯·哈格里夫斯利用家中的一臺傳統紡紗機進行了一項技術創新，這便是開啟了工業革命的“珍妮紡織機”。從此，棉製品實現了百分之百的機器製造，英國紡織品的質量已普遍很高，並且成本更低，開始在世界市場上佔據主導地位。大批量生產織品和棉布湧向印度，成為英國紡織廠的大市場。到十九世紀中期，印度成為英國最大紡織原料產地，印度的織布匠大面積失業，本土棉布商人也不得不引進英國技術，按照英國的標準進行設計、生產和檢驗。棉布由此成為第一個全球化商品，改變了全球貿易和質量競爭的規則。

在十九世紀後期，五十個國家有五十種不同的著裝方式，而現在一種叫做“三件套”西裝的東西，由最初的十七世紀英國服裝發展而來，已經很大程度上成為著裝得體的國際標準。

ICT服務呼喚高品質

無論是國家、行業或是產品本身，質量意味著品質，對質量孜孜不倦的改進，就是對品質不斷追求。

ICT服務，從設備供應、請求受理、問題處理、項目交付、網絡維護、業務運營到人才培養，無時無刻都需要高質量。

你難道不需要當需要服務時能隨時隨地獲取嗎？

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要想每一次體驗一致且高質量，必須要從體系入手，構建質量體系。

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