最近想買空調，看了小米的空調，感覺小米空調價格很便宜，有沒有人用過小米的空調？問答頭條網

2019-11-10 06:52:05 佚名

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我是一個忠實的米粉，相信小米的品質，相信小米的服務，恨不得家裡所有的東西都換成小米的，但是最近一次痛苦的購買經歷讓我徹底改變了對小米的觀感。

前段時間，家裡的老空調製冷效果不好，打算換個新空調，當時也沒咋想，就在米家上訂了臺空調。結果痛苦的經歷就此開啟。

8月15日空調裝好，結果第三天就發現室內掛機滴水，聯繫了當時的安裝師傅想請他過來看看，結果師傅說可能是我們風開的不夠大導致滴水，這種奇葩解釋第一次聽，但還是算了，等了一天，依然滴水。又聯繫了師傅，8月19日，師傅萬般不願意的上門弄了下連接室外機的銅管，加了雪種。維修完又使用了一個星期，空調再次出現滴水，還不製冷了，這基本確定是漏雪種。8月29日，師傅再次上門還來了個自稱是小米區域安裝維修經理的人。查了半天也沒查出是哪兒漏了雪種。因此現場與我溝通說一個星期內換貨。好吧，換吧。再挺一個星期吧。可是，截止今天2019年9月9日，換的空調依然沒有送到。

整個事情經過就是這樣，在這期間我無數次與小米的電話客服，米家的平臺客服還有所謂的區域經理溝通，發現一切的溝通都是枉然。炎炎夏日新買的空調由於雪種漏完，一點都不製冷，吹出來的都是暖風，每次聯繫小米工作人員從頭到尾都是抱歉但就是不給一個明確的換貨安裝時間。

總結一下

1.現在的小米品質已經不是當年的小米品質，尤其是小米制造的空調，存在重大質量問題，我收到的這臺應該是出廠前就是壞的。來我家的區域經理透露，他目前手頭就有接近十單要換貨；

2.小米的客服管理體系存在諸多問題，客服人員實際上與機器人無異，只會說抱歉，給不出解決的方案；

3.小米的售後安裝維修實際上是外包出去了，掛著小米的牌子但服務素質很差。別家來安裝維修都會自帶個鞋套，他們可是脫了鞋光著腳直接進來。施工完的紙箱垃圾也不清理。更別說統一著裝了。