茂名龍山：“好心”服務服人心

“好心跑腿員”為民解憂

今年以來，茂名市公安局濱海新區分局龍山派出所根據市公安局部署，以新時代“楓橋經驗”為引領，採取“警務創新、服務創新，共建創新”三大舉措打造新時代“楓橋式”綜合警務室。從8月18日開始，該所在已建綜合警務室的6個村委會（港口、尖崗、橫山、新溝、楊梅、博賀）派遣警長及輔警擔任所屬村的“好心跑腿員”，開展“好心跑腿員”業務，解決群眾最操心、最關心、最想辦的事，辦理“開具無犯罪證明、家庭分戶申報、無戶人員申報、其他可辦業務”代免跑腿便民服務。

其實，早在2017年開始，龍山派出所即開展警務服務創新，由“共建平安龍山”公眾號、“微警務室”服務號組成的“微警務微服務”平臺，打造近8000人的警民平安共建圈輻射全轄區群眾，提供“VIP式”便民服務。“微警務室”服務號現有5名線上“客服”，自今年5月17日服務號上線以來一直為轄區群眾提供一對一“VIP式”公安業務服務。轄區27名因無戶口無法上學的兒童，只需一條簡單留言，派出所“一條龍”代跑腿全部解決，還有“急事急辦”服務專門解決群眾燃眉之急。據瞭解，“微服務”至今服務群眾近萬人次，讓群眾享受公安便民服務更便捷、更到位。

以家庭分戶申報服務為例，分戶牽涉部門廣、辦理條件多、步驟手續雜。“一定要年滿18週歲、已婚或獨立自主生活才行，還需要有房產證，可是這裡農村沒有。”龍山派出所所長鍾偉國向記者介紹。業務開展至今，6個綜合警務室收到群眾第一批“家庭分戶申請”共98份。綜合警務室每接一份申請便會進行驗證，到申報群眾家庭實地走訪，收集分戶辦理審批材料，再將材料整理後交給戶籍警察，等到戶籍警察審核、辦結後便送證上門。

“好心交通安全會員”整治違章

隨著旅遊業和漁業經濟的迅猛發展，龍山派出所轄區主要道路618縣道人流車流多交通壓力大，村民交通安全意識淡薄，特別是在校園周邊家長駕駛摩托車不戴安全頭盔、加裝遮陽棚、無證駕駛等現象比比皆是，安全隱患四伏。為避免更多交通悲劇的發生，同時加強轄區交通安全宣傳教育工作，處罰與教育兩手抓，經與博賀義工團協作，該所決定成立由博賀義工團組成的“好心交通安全員”，協助派出所交通警務室開展校園周邊交通安全整治與法制宣傳教育工作。

10月21日下午1時30分，“好心交通安全員”在博賀鎮龍山中心小學配合交通警務室開展對該校周邊交通違章的整治行動，半個小時即查獲15名送孩子上學的家長駕駛摩托車、電動車不戴安全頭盔等違章行為。在交通警務室執勤民警的監督下，5名“好心交通安全員”將違章家長請進校區會議室“留堂”，給他們上交通安全法制課及完整觀看15分鐘的《交通安全警示教育片》。30分鐘的“留堂”教育讓這些家長深刻領悟到交通安全的重要性，課後向“好心交通安全員”承認了錯誤並保證今後出行嚴格遵守交通法規。

“好心交通安全員”上崗參與交通安全整治以及執勤民警對家長的一般違章行為進行警告教育，這種“接地氣”的方式受到了家長們的廣泛贊同。

打造“好心”品牌推動群防群治

據悉，為更好統籌規劃目前派出所已開展的各項便民利民服務措施，進一步打造濱海公安“好心”品牌，充實“公安是好心跑腿員、客服、調解員、平安員；群眾是好心交管協管員、村居調解員、巡防員、治安員”的品牌內涵，結合此前推出的“好心跑腿員”等服務，10月21日起，“微警務室”服務號在原來5名線上“客服”的基礎上正式上線“好心指尖客服”，同時開啟第二批“好心跑腿員”服務，方便群眾指尖申請“跑腿服務”，動動手指便能輕鬆解決操心事。

通過“好心跑腿員”貼心服務、“VIP式的微服務”等便民利民措施，龍山派出所零距離解決群眾操心事，以高效警務、貼心服務樹立了人民警察為人民形象，提高了群眾的安全感、獲得感和幸福感，吸引了廣大群眾積極支持公安工作共建平安。

“以服（務）服人”的效果很快出現。8月開始運行“好心跑腿員”業務，9月便有尖崗村群眾主動舉報村裡有2名年輕人多次偷偷摸摸出入樹林，有吸毒嫌疑。警方經查實後發現這2名年輕人沒有吸毒前科，是新吸毒人員，並立即將其送去戒毒。而對於該村原來15名有前科的吸毒人員，派出所也做到每週一走訪，確保杜絕其復吸。正是有賴於群防群治，才使得該村有效地控制住吸毒活動的蔓延。

有鑑於此，龍山派出所所長鍾偉國告訴記者：“我們想打造一個茂名群眾幸福感最高的地區，通過打造‘楓橋式’的綜合警務室，以警務室工作的開展帶動群防群治，讓轄區村莊無論從經濟發展還是幸福感都能上一個臺階。”

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