2019年天貓“雙十一” 1分36秒成交額超過100億元，第一分鐘銷售額60億元，再次刷新紀錄。1點03分59秒，2019天貓雙11成交額超過人民幣1000億元。1時26分07秒，成交額達1207億，打破2016年天貓“雙十一”全天交易額紀錄。京東也在第一時間公佈了戰績，自11月1日零時至11日零時，京東平臺十天累計下單金額一舉突破1313億元。蘇寧雙十一1小時顯示，蘇寧易購1小時訂單量同比增長89%。
每年這個時候各大平臺都會不失時機地秀銷量，銷量成為各大平臺角力的戰場，一場沒有硝煙的戰爭通過真金白銀的銷售訂單拼的讓人耳紅心熱，這儼然成為一場全民戰爭，在此期間，人們打招呼的方式都成了“雙十一買了點啥？”。
與此同時，另一場“暗戰”也在暗處展開。據報道某天貓商家因價格戰受挫放出其競爭對手的內幕，稱其為造成轟動效果，存在大肆刷單造假嫌疑，今年更是數月前已開始動員佈局刷單分隊，競爭手段極其惡劣。月初還有王思聰前女友網紅“雪梨”在直播賣貨結束後忘記關閉直播，與工作人員覆盤銷量“不慎”涉及刷單對話，甚至有分工表明確指明刷單任務，長居熱搜榜。
面對屢創新高的數據，也許我們也還要保持應有的警惕，因為不知道曾幾何時，“刷單”儼然成為一項職業，普通從業者月入可達8000至一萬，也是讓業外人士瞠目咂舌。
差不多所有電商平臺都會根據各自平臺上商品的銷量對店鋪、商品進行排序，並根據排序進行推薦，在人工智能技術普遍應用的電商行業，這種流量引導已經是常規操作，而點擊量、銷售量、好評數量、差評數量，這些都是決定店鋪和商品的關鍵詞排名、頁面推薦、點對點精確推薦等，為了更好的流量、銷售數據，在面對“贏者通吃”規則之下的進商家來說，“刷單”幾乎成為他們唯一的選擇。
此前的網店商家可以通過拉來朋友及顧客來刷好評，通過線上下單、線下返款的虛假交易來“完成”購買、消費、評價的系列交易動作，通過前期的鋪墊來吸引真實買家，漸漸實現滾動，完成新店的培育。而如今，更有效率、成本更低的所謂職業刷單應運而生，目前淘寶站內推廣的獲客成本通常在60元左右，而一次刷單算上佣金、物流成本、包材成本，平均還不到20元，並且任何能想到的數據，包括瀏覽量、點贊量都可以刷。說白了，就都是虛假交易。劣幣驅逐良幣，原本穩坐釣魚臺的頭部玩家地位遭到撼動，不刷單隻能眼睜睜等死，紛紛主動或被動地下水，刷單成了心照不宣的秘密。據傳有的知名電商的年刷單量高達幾億甚至數十億，刷單流水不管成交與否，刷出去的金額約3億到5億左右。
一個圍繞“刷單”形成的灰色產業鏈已經蔚為大觀，此前由媒體暗訪得到的刷單平臺數量已經突破了2800家。這類平臺充當“刷單中介”，在平臺上聚集了大量的刷手公司或工作室，頂級平臺上的刷手高達六十萬之眾。刷手與平臺以鬆散形式合作，靠互聯網實現通訊，召之即來，一呼百應，以金字塔網絡形式形成強大的刷單工廠，不少背後還有公關公司、廣告公司提供專業指導和系統組織。比如在微信群或QQ群內，由群主或主持人傳授方法及發佈刷單信息，並且群內要求嚴禁提及“平臺、刷鑽、刷單”等忌諱字眼，每個操作環節都會有詳細要求，比如瀏覽店鋪或商品頁面的時間長短、比如要求貨比三家等等，通過崗前培訓之後才能做真實的任務。每個具體任務放出後，刷手需要查看自己的賬號信息是否符合條件，交易通常需要刷手先用自己的錢墊付，待刷手完成好評後再行返還。而刷單平臺通常靠吸納刷手的會費和抽成實現盈利，加上商家支付的服務費，年利潤非常可觀。
快遞公司也能依靠這些虛假交易賺到錢，物流信息按照正常快遞的流程進行登記發送，形成物流信息，但真實的商品其實並沒有被實際運送，那些快遞公司及其下級代理甚至使用專門的號段來區分“刷單”，為商家出具快遞簽收證明，以此來逃避平臺的監管。這些虛假包裹的價格多在2.5元每單，因為數量巨大，每年刷單為快遞公司也帶來了巨量收入。由此獲益的其實並不只是商家、刷手、刷單平臺，通訊公司的手機號碼、平臺的銷售量都在某種程度上得到了好處，據一位知情人士透露，表面上各大電商平臺對刷單也是不遺餘力地全力絞殺，但暗地裡又故意留下漏洞，目標也是為了增加業務量。”
今年出臺的《電子商務法》中明確規定：“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙和誤導消費者”，既然違法了，誰在為違法行為買單呢？今年雙十一，你買了多少單？
（文中圖文來自“快刀財經”、“人民日報·海外版”、“信用中國”、“中商企信用”等資料查詢、整理）
閱讀更多 企業信用管理辦公室 的文章
