乘車出行
你是不是習慣了購票、取票
這樣的流程
11月12日開始
去往合肥南站乘車的市民注意
第一批45個車站正式啟動
電！子！客！票！
NO.1
什麼是電子客票?
電子客票是電子數據形式體現的鐵路運輸合同，全面推行電子客票以後，意味著開通電子客票業務的車站G、D字頭的列車（不含普速列車及普速線路上開行的動車組列車），以後都沒有“取票”這一環節啦，出門乘車不再是使用車票啦。
長三角鐵路將逐步擴大
電子客票應用實施範圍
計劃12月中旬前覆蓋所有
高鐵線路和動車組列車停靠車站
“這意味著只要實施電子客票業務線路的車站的高鐵動車組列車徹底告別紙質車票。取不到紙質車票了，只能取電子憑證。”合肥直屬站相關負責人表示， 電子客票是電子數據形式體現的鐵路運輸合同。全面推行電子客票以後，意味著開通電子客票業務的車站G、D字頭的列車（不含普速列車及普速線路上開行的動車組列車），以後都沒有“取票”這一環節啦，出門乘車不再是使用車票啦。
上述負責人表示，舉例來說，合肥站開往上海站的普速列車仍然要取紙質車票。但合肥站開往上海站的高鐵列車，就是電子客票。而合肥南站開往上海虹橋站的高鐵動車組列車都是電子客票。但是合肥南站開往不具有電子客票業務的車站的高鐵動車組列車就可以取到紙質車票，出行時仍然是刷身份證。
實施電子客票後
旅客持購票時所使用的
有效身份證件原件即可快速
自助進站檢票乘車
減少排隊取票環節
由於沒有紙質車票
丟失車票、掛失補票、販賣假票
等問題將徹底解決
NO.2
第一批實施電子客票45個車站
南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南東、水家湖、合肥北城、合肥南、長臨河、巢湖東、無為、銅陵北、南陵、涇縣、旌德、績溪北、歙縣北、黃山北、江寧、句容西、溧水、瓦屋山、溧陽、宜興、長興、湖州、德清、安慶、池州、銅陵、繁昌西、弋江、蕪湖、當塗東、馬鞍山東、江寧西、杭州東、富陽、桐廬、建德、千島湖、三陽、杭州等共45個車站將自11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作。推廣實施的情況，請以車站公告為準。
NO.3
如何購買電子車票？
購買電子車票
1 通過12306網站或APP購票成功後，旅客會收到有乘車日期、車次、時間、坐席等信息的短信通知，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票時所使用的的有效身份證件原件進站乘車。如有需要，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可以到車站人工窗口或者指定的自助機上打印。
購票信息單
2 在人工窗口購票時，車站會提供購票信息單，旅客須當場核對購票信息。如果需要手機接收乘車信息、列車運行變更信息，還應提供購票人或乘車旅客的手機號碼。旅客的購票信息單僅作為購票成功的信息提示，如需報銷，要另外打印報銷憑證，注意，購票信息單與報銷憑證都不能作為進站乘車的憑證使用哦~特別是報銷憑證，別看它長的跟車票沒什麼區別，但僅能供報銷用，是不能乘車的哦~
報銷憑證
3
報銷憑證可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自助售票機、代售點）打印。為了方便改簽退票，建議您乘車以後再進行打印哦~
NO.4
持電子車票如何檢票進站、乘車？
持電子客票進站、乘車
1 使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證等可識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理驗證、檢票進出站手續。
使用乘車人有效身份證件
2 使用港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照、戶口本等其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗證、進出站手續。
3
持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
4
在12306.cn網站註冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗，可憑鐵路12306手機APP生成的動態二維碼，通過人工通道辦理進、出站檢票手續。
人工通道
12306手機APP生成的動態二維碼
使用二維碼通過人工通道辦理進、出站檢票手續
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旅客須按購票信息單上標註的車次、車廂號和座位號有序上車就坐；遇列車工作人員查驗車票時，應出示購票時使用的有效身份證件原件。
NO.5
如何辦理改簽、退票？
改簽、退票注意事項
1 旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
2 在12306.cn網站註冊且通過鐵路12306手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式在車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的電子客票改簽、退票手續。但已打印報銷憑證的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理。
3
旅客使用現金方式購買的鐵路電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
NO.6
購票證件丟失怎麼辦？
購票證件丟失
1 旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
2 旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續並按規定支付手續費，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。
3
辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
NO.7
學生票、殘疾軍人票怎麼辦？
學生票、殘疾軍人票
1 符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。
2 鐵路工作人員有權在車站和列車核對其減價優惠（待）憑證。持學生票、殘疾軍人票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續後進站乘車。
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