11月8日,齊魯晚報對“煙臺開發區一家游泳館突然關門,學員遭遇退費維權難”進行了報道,稿件發出後得到煙臺開發區相關部門的重視,並積極開展工作給予協調,11月11日“關門”游泳館開門了。針對學員要求退費的訴求,游泳館負責人說,目前條件達不到,現在退不了。
開發區市場監管局約談游泳館負責人 游泳館負責人承諾11月11日重新開業
11月8日,齊魯晚報刊發《煙臺開發區一家游泳館突然關門,學員遭遇退費維權難》的報道後,得到了煙臺開發區相關部門的重視。
11月8日上午,煙臺開發區市場監督管理局和開發區信訪辦公室約談了華茂工業園的負責人和悠哉悠哉游泳館負責人,雙方協商達成一致,11月8日下午華茂工業園允許游泳館開業。
悠哉悠哉游泳館負責人現場表示,積極籌款,償還物業費水電費,馬上著手清理游泳館衛生,爭取11月11日重新開業。同時,煙臺開發區市場監督管理局要求該館不允許再繼續辦預付卡,可以當場消費。要求該負責人負起社會責任,配合有關部門妥善解決該問題。
同時,煙臺開發區消費者協會11月11日面向廣大市民發佈消費警示:“近期,我區在美容健身、教育培訓等行業出現因商家跑路、破產導致消費者預付款項無法兌現的消費糾紛,希望市民在消費過程中,謹慎辦理預付卡,避免受到經濟損失。”
11月11日實地探訪游泳館空無一人 現場有6名工作人員坐等老闆要工資
11月11日,記者來到開發區華山路22號華茂工業園的悠哉悠哉游泳館,確實已經開門了。在門口處有華茂物業公告:維尼寶貝(即優哉悠哉)游泳館及白復彩本人承諾並保證2019年11月20日之前交清所欠華茂電子有限公司的所有欠款,逾期將自動解除合同關閉場館。本公司本著盡社會責任的原則,對該場館臨時開放。
隨後記者走進游泳館,裡面空無一人,部分游泳池也沒有放水,辦公室裡也沒有相關工作人員。在門口過道處,有6個人,說是游泳館此前的教練和後勤工作人員,但他們不是來上班的,是在這裡等老闆,要工資的。
眾多會員家長也向記者表達如下疑問和訴求:臨時開門了,但拖欠員工工資,沒有工作人員,游泳館能正常運營嗎?後續的服務質量能保證嗎?有不少家長擔心後續還會出現關門的情況,希望直接退費。
對此,記者致電游泳館負責人白復彩,她告訴記者:目前她一直在籌款,先把物業欠款交上,員工工資也正在想辦法解決,這些問題解決了,後續服務質量一定沒問題；針對家長想直接退費的要求,她認為家長辦卡不是為了退費,她正在努力提供正常服務,目前資金確實緊張,退費的條件達不到,退不了。
煙臺開發區綜合行政執法局: 針對作風問題致歉並積極整改
11月7日,在學員家長向煙臺開發區綜合行政執法局諮詢以及記者採訪過程中,遭遇的“進不去門”的情況,煙臺開發區綜合行政執法局積極回應,該事件反映出該局少數幹部在工作作風方面存在嚴重問題,群眾觀念淡薄、敷衍塞責、辦事效率不高。
針對此次反映出的問題,煙臺開發區綜合行政執法局主要負責人連夜召集會議研究情況,召開黨委會明確以下幾項整改措施:一是通過媒體向相關當事人和社會公眾鄭重道歉；二是在全局“不忘初心、牢記使命”主題教育中,深入開展群眾觀念再教育和紀律作風大整頓活動,進一步強化全體幹部職工宗旨意識和紀律觀念；三是立即啟動問責機制,由分管副局長牽頭,成立專班,查明事實真相,對相關責任人進行嚴肅處理,不護短、不遮醜；四是落實“敞開大門、服務群眾”舉措:1.進一步強化“0535-6101234”綜合執法熱線24小時服務功能,努力讓群眾少跑腿；2.調整完善群眾來訪接待室,安排機關幹部值班,隨時接受群眾來訪；3.切實轉變工作作風,進一步規範首接責任制,推行“八個一”服務(一句問候、一個微笑、一杯熱水、一張服務聯繫卡、一張情況記錄表、一張督辦單,一條回覆反饋、一次滿意度調查)。
齊魯晚報·齊魯壹點記者
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