11月11日,工業和信息化部發布了《攜號轉網服務管理規定》,從12月1日起開始實行。記者獲悉,濟南三大運營商攜號轉網都已於10日開始試運行。不過,系統功能仍在優化,不排除會出現一些問題,部分業務只能到指定營業廳辦理。
濟南“攜號轉網”開始試運行
“攜號轉網”是指在同一本地網範圍內,蜂窩移動電話用戶變更籤約的基礎電信業務經營者,而用戶號碼保持不變的一項服務。也就是說,用戶可以保留原號碼,但更換提供服務的運營商。
據工信部網站消息,除已正式提供“攜號轉網”服務的天津、江西、湖北、海南、雲南五省(直轄市)外,全國其他26省、自治區、直轄市電信企業,將分階段、分區域逐步開放“攜號轉網”服務申請,進一步完善系統功能和改進用戶體驗,為11月底全國正式提供“攜號轉網”服務做好準備。
11月12日,記者從移動、聯通、電信三大運營商處瞭解到,濟南“攜號轉網”10日已開始試運行,想“嚐鮮”的市民可以提前辦理。
不過,工作人員坦言,試運行階段,系統難免出現一些問題,建議市民待攜號轉網正式上線後辦理。電信客服人員表示,市民11月26日以後就可以到營業廳辦理。
未到期、綁定寬帶等均無法轉網
哪些號碼可攜號轉網?目前“攜號轉網”服務只針對移動電話(含移動/聯通/電信)號碼用戶,衛星、移動通信轉售、物聯網應用號碼(例如網號為1349、174、170、171、162、165、167等)暫不支持攜號轉網服務。
至於用戶是否具有“攜號轉網”資格,還要看當前套餐或在網期限協議等條件,具體要看目前所屬運營商的查詢情況。
近年來,三大運營商為了增強客戶黏性,一直力推各種合約機與合約套餐,此外,受家庭號、親情號、主副卡、贈送寬帶機頂盒等各種關聯業務的影響,大量市民都會遇到手機號碼無法直接辦理攜號轉網的情形,其中不少人還會遇到解約需繳納違約金或補差價等問題。
移動客服表示,手機號碼如綁有寬帶、電視等業務,需解綁才能轉網。如果合約機或合約套餐未到期也不能辦理轉網。
攜號轉網分三步走
如何確認自己的手機號碼是否可以攜號轉網?這也是辦理攜號轉網的第一步。市民可編輯短信CXXZ#姓名#證件號碼,發送至歸屬運營商。如移動發送到10086,聯通發送到10010,電信發送到10001,查詢是否具備攜號轉網的資格。
不過,目前該系統尚未完善,記者按頁面步驟發送短信至10086查詢是否具備轉網資格,回覆“系統繁忙”。移動客服表示,試運行階段系統尚未完善,市民想嚐鮮,需要到經二緯六路的移動營業廳查詢、辦理。電信客服也稱,有消費者反映此類問題,目前系統仍在優化。
如果查詢後確定號碼可以攜號轉網,可繼續編輯短信,SQXZ#姓名#證件號碼,發送至歸屬運營商,獲取攜號轉網所需的授權碼。不過,授權碼有效期為一小時,市民需要一小時內,拿著“授權碼”、攜本人有效身份證,前往想要轉入的運營商網點辦理新卡。
哪些營業廳可以辦理?移動客服人員說,目前濟南市只有經二緯六路營業廳可以辦理。聯通、電信客服均稱,目前自建營業廳均可辦理。聯通客服表示,辦完1小時內就能用,市民可自由選擇在售套餐。
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市民寬帶竟被“綁定”至2099年?
業內分析:運營商玩文字遊戲或為挽留用戶
“我的套餐還有80年才到期,是不是就別想攜號轉網了?”在查詢攜號轉網資格後,市民耿女士“吃了一驚”。而記者發現,似乎是害怕用戶“變心”,涉及者基本都是辦理了移動為期2年寬帶贈送業務的市民。
耿女士介紹,這次攜號轉網系統在北京上線試運行後,她第一時間就進行了查詢。查詢結果顯示,由於她的手機號碼辦理了移動88元檔愛家套餐,獲贈了100M免費寬帶,而套餐到期時間為2099年12月31日,因此她暫時不能辦理攜號轉網業務。一想到自己的套餐還有足足80年才到期,耿女士頓感“欲哭無淚”。
與耿女士一樣,市民肖先生也遇到了同樣問題。致電北京移動客服後,工作人員告訴肖先生,他2018年11月1日獲贈了一條百兆寬帶,有效期只有2年,到2020年10月底就截止了。
“業務提醒顯示套餐到2099年,意思是到2020年11月,只要您保證手機套餐消費還在88元以上,就能繼續獲贈移動寬帶,此後也是如此循環下去。”北京移動客服還說,“只要先取消寬帶業務,其實也可以辦理攜號轉網。”
“看到自己的套餐還有80年期限,一些用戶很可能就打了退堂鼓,因此放棄了攜號轉網的訴求,運營商的這種‘文字遊戲’,或許正是一種挽留客戶的策略。”北京觀道律師事務所律師師文碩告訴記者。
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