本報記者 李靜 北京報道
京東再次刷新自己的紀錄！根據京東戰報顯示，從11月1日零時起至11月11日23時59分59秒，“11.11京東全球好物節”累計下單金額超過2044億元，較2018年“11.11”的1598億元實現大幅超越，同時突破2019年“6·18”的累計下單2015億元。
從增速上來看，京東“11.11”累計下單金額較2018年同比增長27.9%，超過了2018年的同比增速25.7%。基數擴大，增速不減，背後的因素究竟是什麼？
“低線市場”“新用戶”是京東今年的重要關鍵詞。《中國經營報》記者注意到，在京東“11.11”媒體開放日現場，京喜事業部廣告與市場部總經理張靜作為首個事業部負責人發表了演講。張靜表示在今年“11.11”期間，由京東全新打造的社交電商平臺京喜展現出驚人的拉新能力。其中京喜給主站貢獻的全量新用戶增加4成左右，另外，京喜平臺有超過70%的新用戶來自低線級市場，京東低線級市場整體下單用戶數同比增長超60%。
C2M反向定製大熱
從“11.11”消費者購買的商品類目來看，在今年“11.11”期間，京東核心品類家電、3C一如既往保持引領地位，不過，今年的新特點是以C2M和獨家定製為特色的產品逐漸獲得消費者的認可。
京品冰洗產品成交額超過去年同期成交額的8倍，京品洗碗機產品相較於10月整月成交額增長了8倍，京品熱水器整體成交額同比增長5倍以上，京品家電專為母嬰打造的C2M反向定製產品成交額是10月整體成交額的26倍，三星、東芝、索尼65英寸及以上的京品高端電視成交額超過去年同期的8倍，京品小天鵝10kg水魔方滾筒洗衣機成交額相比10月整月成交額增長7倍。
京東深度參與的C2M反向定製“閱讀手機+遊戲手機”銷量同比增長300%，明星產品ROG遊戲手機成交額同比增長10倍。PC品類中C2M產品成交額同比增長491%，C2M的512GB SSD 臺式機成交額同比增長42倍；而顯示器品類中，京東每銷售5臺顯示器就有兩臺來自反向定製。
京東數碼家電專賣店河南新鄉店店主向記者解釋道，C2M產品對消費者的強大吸引力，“京東大數據會根據當地用戶需求，向廠商進行逆向定製。比如海爾洗衣機，滾筒10kg機型，傳統代理商都是正常規格，京東向廠商單型號定製5萬臺，可能增加了兩個功能，和傳統代理商同價在網上銷售，獨特的產品賣點對於消費者來講就相當於白送的功能”。
另外，依託京東高效的物流體系建設，京東超市、京東生鮮在“11.11”r期間成交量增長迅猛。截至11月11日24點，京東超市食品飲料整體成交額是去年同期兩倍，其中五常大米成交額是去年同期的12倍，進口牛奶、咖啡膠囊、進口大米成交額是去年同期的5倍；酒品類迎來大爆發，葡萄酒整體成交額是去年同期的兩倍；母嬰品類中，羊奶粉成交額同比增長3倍，超高端奶粉成交額同比去年增長兩倍等等。
京東通過大數據還洞察出，“11.11”成為消費升級的重要窗口期。從京東平臺的數據來看，高端消費品類目在京東美妝、家裝建材、進口保健品、海囤全球進口美妝等在“11.11”期間均表現突出，燕窩、靈芝孢子粉、智能家居受到熱捧，值得注意的是，11月11日京東鐘錶成交金額創造歷史之最，京東鐘錶在當天的總銷量破100萬隻。
圍獵下沉市場
從京東“11.11”的用戶結構來看，京喜帶來的下沉市場用戶無疑提供了巨大的助力。作為京東打開下沉市場的重要抓手，京東給京喜平臺投入了多維度的支持。
京喜在今年9月19日正式上線， 10月31日正式接入微信一級入口，完成在微信一級入口、手機QQ購物入口、小程序、APP、M站、粉絲群6大移動端渠道的全域佈局。“11.11”期間，京喜聯合商家為消費者提供超級優惠，包括上億件一元爆款商品、拼購返現等。
從結果來看，一方面京喜給主站貢獻的全量新用戶增加4成左右，另一方面，京喜平臺有超過70%的新用戶來自低線級市場。在京喜“11.11”期間（數據從10月18日截止至11月10日），整體下單量環比9月日均增長274%，工廠直供下單量環比9月日均增長394%，產業帶核心廠商訂單量提升1404倍。
京喜“11.11”期間產生的十大“百萬爆款團”商品，全都來自國內各大優質產業帶、產源帶，包括：成都的竹漿紙賣出720萬件，廣州的抹布賣出400萬件，浙江義烏的暖
寶寶貼賣出313萬包，浙江諸暨的襪子賣出235萬雙，福建泉州的軟吐司麵包賣出210萬件，江西景德鎮的陶瓷餐具賣出198萬件，重慶烏江的榨菜賣出184萬包，兒童繪本賣出180萬件，四川的獼猴桃賣出168萬個，湖北孝感的滷味零食賣出153萬包。張靜表示，京喜展現出來的拉新能力和帶貨能力，是因為京喜能夠做到“低價好物”，這背後離不開工廠直供的供應鏈優勢。目前，京喜已經連接成千上萬像這樣的優質廠商，並佈局全國100個產業帶。未來，京喜將為全國10萬家製造型企業搭建新型社交電商平臺，推進優質產能有效對接國內更廣闊的消費市場。連接1000個產業帶及產源帶，為消費者提供更豐富的質優價美的商品；釋放產業帶價值，讓地方經濟更有活力。
除了京喜之外，京東新通路在下沉市場的優勢充分凸顯，併為下沉區域的消費升級提供助力。“11.11”期間，三線及以下市場的客單價是去年同期的130%，活躍門店數、訂單量佔全平臺的80%以上。
遍佈鄉鎮的上萬家京東家電專賣店打通線上線下購物的界限，同時展示出低線級市場消費升級的強勁動力，全面屏電視成交額同比增長200%，廚衛產品成交額是去年同期的兩倍，冰箱洗衣機成交額同比150%，大容量冰箱和大容量滾筒洗衣機成交額佔比都超過了50%，小家電同比增長180%，其中微波爐成交額同比增長超300%，淨水品類和破壁機成交額同比均超500%。
京東生鮮在打通農產品上行的同時，也為下沉市場消費者提供更多的高品質產品。京東生鮮業務負責人唐詣深表示，三年多的發展歷程中，京東生鮮一直在從渠道、技術、物流、營銷等多方面為中國農產區，尤其是偏遠農產區提供幫扶，通過推動這些農產區走上規模化、標準化、品牌化發展道路，來解決農產品銷售難題。
在助力中國本土農產品賣出去的同時，京東生鮮通過全球原產地直採，以及遍及全國的高效物流體系和全渠道銷售網絡，構建起了服務下沉新興市場的能力，改變了三至六線市場買不到全球好生鮮的狀況。
數據顯示，京東生鮮在三至六線市場成交額同比增長70%，京東生鮮日益成為了用戶選購高品質以及進口生鮮產品的主流選擇。
無界零售再現新物種
在京東嘗試無界零售的這兩年，京東在線下佈局了包括京東家電專賣店、京東數碼電腦專賣店、京東便利店和京東之家等業態。作為京東線下場景的組成單元，京東戰略投資的五星電器在“11.11”期間新開6家門店，升級開業10家門店，全國的京東五星無界零售體驗店也將突破63家，消費者將通過這些門店，真機體驗京東家電、數碼，以及百元小家電、家居、生活用品等京東專供商品，還可以同步預售京東“11.11”預售商品，並享受到京東物流的極速達服務。截至11日中午12點，五星電器數字渠道成交額同比增長超過100%。
在11月11日零點，京東全新打造的新業態全球首家京東電器超級體驗店在重慶正式開店營業。
京東電器超級體驗店重慶店建築面積近5萬平方米，經營包括家電、數碼、電腦、通訊等在內的各種尖端、智能的新奇酷帶電商品，產品品牌包括蘋果、華為、英特爾、美的、海爾、格力、奧克斯、飛利浦、TCL、海信、創維、長虹、SONY、松下、戴森、GE、西門子、三星、OPPO、vivo、聯想、戴爾、惠普、愛普生在內的全球上千家頂尖電器品牌悉數集結於京東電器超級體驗店內。
重慶店內共設有7大專區、55個互動體驗區。除了全球最大優質蘋果授權經銷商體驗店、中國首家微軟未來智能生活體驗廳、西南首家愛普生全場景體驗店、中國首家GE電器體驗店、中國首家雀巢專業咖啡衝調區、中國首家Ninebot九號授權線下體驗店之外，美食廚房區和烘焙教室區等沉浸式的生活體驗場景、全景聲廳和光影長廊等聲光享受高科技生活體驗館，以及5G體驗、3D打印、無人駕駛車、電競遊戲體驗區、重慶微縮景觀攝影沙盤等特色體驗區，與各種新奇特電器產品的體驗區一起，形成最酷炫的“重慶科技新地標”。
11月11日零點開業的重慶店，舉辦了“萬件尖貨5折搶”“瘋狂72小時”等活動，現場人潮湧動，吸引了近萬名消費者進店打卡，開業1小時銷售破千萬元。
技術+物流護航“11.11”
為了支撐“11.11”的海量交易，京東雲的雲平臺在操作系統優化、高性能網絡、業務調度算法、業務自動擴縮容以及應用畫像算法模型等領域不斷優化。作為整個京東數據中心資源調度的中樞，阿基米德系統經歷多次大促考驗，持續降本增效，帶動了數億元採購成本的節省。京東星鏈零售物聯平臺助力超過1萬家線下門店完成智能化升級，深度融合超過1000種技術與應用，為超過3萬個品牌提供技術服務。
京東人工智能NeuHub作為智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺的核心載體，“11.11”期間的累計調用量達298億次。情感智能客服在“11.11”期間累計諮詢量超3416萬次，全面覆蓋售前、售中、售後、物流全場景。京東物聯旗下京魚座生態可連接高質量設備突破1.5億臺，超230種設備品類，超1000家品牌。
京東所有業態連接消費者的最後一步都交給了物流體系，尤其今年京東主打的下沉市場更離不開物流的有效支撐。從今年8月起，京東物流就大力推進“城市群半日達”和“千縣萬鎮24小時達”時效提升計劃。
“從1日到11日，我們在全國90%區縣實現了24小時達，無論是‘6.18’還是‘11.11’，這在電商和物流史上絕無僅有。” 京東物流體驗保障中心負責人周立方說，通過“24小時達”，一方面將為全國消費者享受同等時效的極致物流服務提供便利，加快京東豐富、優質的商品送達；另一方面通過基礎設施完善和物流服務滲透，大大激發低線市場消費活力。
在配送時效上，以快著稱的京東物流自營訂單24小時達佔比達到92%，基於城市群半日達和千縣萬鎮24小時達計劃，京東物流在全國90%區縣實現了24小時達，推動物流時效整體邁入24小時達時代。
為了支撐“11.11”的服務，周立方透露：“京東全國1500萬平方米的倉庫當中備足了超過10億件海量的商品？。”
值得重點關注的是，今年11月是京東物流實時對外開放戰略的第三年，截至11日24時，京東物流非京東平臺業務收入同比增長150%。依託供應鏈產業平臺，京東物流B2B業務貨量同比增長超270%，冷鏈業務單量同比增長215%，雲倉業務接收單量同比增長超過4倍，個人快遞業務同比增長近8倍。
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