“韓大爺，我給您送電費來了！”近日，國網天津城西公司紅橋營業廳工作人員張敬雯，來到了河北區建昌裡一戶居民家裡。
“哎呦，閨女吧，真是太感謝你了！這麼遠讓你跑一趟，還要讓你花錢把我的電買走，我這心裡……”韓大爺一邊說，一邊紅了眼眶。
原來，韓大爺在十三年前，有一處位於紅橋棚戶區的房子，當時生活很困難，而他的母親又把積蓄500元都買成了電，存在電錶裡。後來紅橋區的房子拆遷了，韓大爺的母親也經歷了生病去世，韓大爺自己也因為忙於照顧母親得了偏癱。一晃十幾年過去了，這電錶裡預存的電費就成了韓大爺心裡的“結”。
10月31日，韓大爺的身體剛剛好一點，他就拄著柺杖，輾轉坐了一上午的車，拎著當初拆遷時的舊電錶，從現在居住的河北區跑到了紅橋營業廳，一進門他就拉住值班員王莉娜，“姑娘啊，我這裡有一塊十幾年前的老電錶，這裡面有好多錢，你們能幫我退出來嗎？”
“大爺您先彆著急！我先幫您看看啊！”王莉娜經過認真地檢查，發現這是一塊老式申特卡表，按照規定，這類型的表計已經淘汰，若表內還有剩餘電量，可以倒到現有另一塊智能電錶中，在詳細聽了相關規定後，韓大爺表示，自己現在是租房住，兒女都在外地，沒有可以提供的電錶戶號來倒電，而且家裡生活比較困難，還是希望能夠把電錶裡的費用退出來。
王莉娜將情況彙報給營業廳負責人張敬雯，張敬雯聽完韓大爺的故事，一邊安撫韓大爺在休息區坐下，一邊告訴韓大爺：“韓大爺，您彆著急，您的電我買了！”
就這樣，張敬雯加快處理流程，將韓大爺家電錶裡的電“倒”到了自己家的電錶，隨後，她在聯繫韓大爺來領取電費的時候，得知天氣轉涼，韓大爺身體不太舒服，為了讓老人儘快將電費拿到，她來到韓大爺現在的居住地，親手將543元錢交到韓大爺手中，看到韓大爺激動得雙手顫抖，張敬雯趕緊安慰大爺：“沒事兒，韓大爺，您別激動，我也需要用電，把您的電買過來，也是我和您的緣分！以後啊您要是再有什麼用電方面的問題，您就給我打電話！”
至此，糾結在韓大爺心中十幾年的“結”，只用了7天，就在電力員工的手中“解開了”。
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