自“接訴即辦”工作開展以來，房山區向陽街道始終堅持黨建引領，以“街道吹哨、部門報到”“社區吹哨、科室報到”“社區支部吹哨、在職黨員報到”工作機制為抓手，不斷提升城市品質及為民服務水平，街道接訴即辦工作“兩率”穩步提升，在今年10月的全市考評中進入先進類。
堅持黨建引領，穩步提升群眾滿意率和解決率
實施“一把手工程”
堅持將“接訴即辦”工作列為街道“民生一號工程”，一把手在重點案件辦理中親自指揮、協調、督辦。
探索黨建引領下的區域融合聯動工作體系
充分發揮黨建工作協調委員會“街道吹哨、部門報到”等地區議事協調機制作用，加強街道、社區黨組織對基層治理的全面領導，建立上下聯動、橫向互動的區域化黨建引領社會治理體系。
實行“三派兩督兩回訪”工作法
精準“三派單”，把握實效“兩督辦”，來件辦結“兩回訪”，做到機制精細化，按照合理的上門辦，不合理的上門勸政策諮詢上門談的原則，第一時間掌握和解決群眾訴求，切實提升群眾滿意度。
向陽街道先後制定《向陽街道工委關於建設“黨建引領 多元共治”基層治理體系的實施意見》《向陽街道“街道吹哨 部門報到”十項工作制度》《向陽街道12345“接訴即辦”市民熱線包案專班制度》，規範、細化、完善相關工作流程，保障案件有序辦理，推動為民辦事常態化、制度化。
一個“盯”字傳導壓力、落實責任
執行“日通報、週會商、月總結、月排行”制度，製作《市民熱線辦理居民反饋表》，由百姓判卷為承辦單位打分，力爭件件入戶、人人滿意。
堅持領導包案、科室包片、社區包件，層層壓實責任，街道班子、科室、社區、職能部門對案件“全程督辦，一盯到底”，每一個案件都形成“閉環管理”，紀委對科室、社區打分。
“未呼先應”，減少訴求總量的關鍵
加強黨組織領導下的基層協商民主建設與“接訴即辦”工作融合，依託社區黨組織及黨小組長、樓門組長等群體，利用居民微信群、公眾號等新媒體平臺，通過居民議事廳、黨建協調委員會等載體，讓群眾自己“說事、議事、主事”，努力實現“向前一步，掌握需求”。
今年以來，我區進一步完善“接訴即辦”工作機制，打通了社會治理的“最後一公里”，更補上了服務群眾的“最後一米”，聞風而動、迅速處理、及時反饋，“接訴即辦”構築起一幅解決群眾訴求的熱力圖，既有“為了人民”的明確指向，又有“依靠人民”的共治導向，群眾臉上的微笑、不斷提升的滿意率，正是對“為人民服務”最直接的肯定！
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