黑龙江经济网讯（高垚 翟继祥）“党委要集中抓几件大事，抓一件大事集成解决一批小问题。走流程活动就是我们在‘不忘初心，牢记使命’主题教育过程中要重点抓的一件大事，以提升纳税人、缴费人满意度作为重要方向，将主题教育成果迅速转化为税务部门务实的措施和优质的服务，实现由‘量’向‘质’转变”，近日，在牡丹江市税务局党委（扩大）会议上，牡丹江市税务局主要负责人斩钉截铁的表示。
据介绍，自9月29日至10月15日，牡丹江市税务局按照“不忘初心、牢记使命”主题教育的安排部署，聚焦纳税政策落实好不好、服务流程优不优、资料报送简不简、问题解答清不清等内容，市局党委委员组成13个调研组，采取“不打招呼、不搞陪同”的方式，体验“走流程”项目32个，发现问题24个，立行立改14个，提出整改意见48个。
做足准备功课，锁定目标实现精确定位、精准发力为提高活动针对性、指向性和实效性，牡丹江市税务局领导班子，综合运用自己查、领导点、群众提等方式收集问题线索充分做足前期准备工作。共深入13个基层单位，走访26个党政机关，谈心谈话20人次，征集9个意见建议，召开纳税人和基层税务干部两个层级座谈会28个，收集62个意见建议。同时，要求纳税服务部门提前对办税缴费事项进行梳理，从事项名称、文件规定、办税资料、程序步骤、完成时限等方面提前了解熟悉流程，做好充分准备。
现场把脉会诊，亲身体验摸清症状、寻找问题根源为保证“走流程工作规范严谨有序开展，牡丹江市税务局采取“6+5+4”的方式，组织班子成员深入党建工作联系点单位的办税服务厅或税务分局（所）与纳税人共同体验办税流程。建立了包括“提供办税事项、换位亲身体验、建立问题台账、形成专题报告、会议听取汇报、流程再造”在内的6项标准流程；重突出问题导向，聚焦纳税人反映的痛点、难点、堵点问题，重点体验服务优不优、流程简不简、解答清不清、态度好不好、制度严不严等5个方面的问题；制作了流程项目表、活动任务表、问题汇总表、统计表4套表格，做好活动基本情况、办税时间、发现问题、意见建议等各项数据的全程记录，不漏环节、不留死角、全面覆盖，通过活动换位思考，切切实实体验到了办税服务中仍然存在的问题和不足。
重塑服务流程，招招直指办税痛点、堵点问题为了将“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果迅速转化为推动税收工作的有力推手，10月22日，牡丹江市税务局以党委（扩大）会议形式组织召开市局成果交流会议，围绕在“走流程”过程中发现的政策解答不准确、系统运行不通畅、前后衔接不顺畅等突出问题，集体“把脉”“会诊”，分析问题成因，按照省、市、县三个层级对问题进行梳理分类，制定整改措施，完善了包括落实文明化标准化服务规范、实现集成化智能化办税、提供特色业务定制业务等个性化服务等在内的一系类举措，确保活动成果不落空，以主题教育为契机推动税务部门服务水平得到显著提升。
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