黑龍江經濟網訊（高垚 翟繼祥）“黨委要集中抓幾件大事，抓一件大事集成解決一批小問題。走流程活動就是我們在‘不忘初心，牢記使命’主題教育過程中要重點抓的一件大事，以提升納稅人、繳費人滿意度作為重要方向，將主題教育成果迅速轉化為稅務部門務實的措施和優質的服務，實現由‘量’向‘質’轉變”，近日，在牡丹江市稅務局黨委（擴大）會議上，牡丹江市稅務局主要負責人斬釘截鐵的表示。
據介紹，自9月29日至10月15日，牡丹江市稅務局按照“不忘初心、牢記使命”主題教育的安排部署，聚焦納稅政策落實好不好、服務流程優不優、資料報送簡不簡、問題解答清不清等內容，市局黨委委員組成13個調研組，採取“不打招呼、不搞陪同”的方式，體驗“走流程”項目32個，發現問題24個，立行立改14個，提出整改意見48個。
做足準備功課，鎖定目標實現精確定位、精準發力為提高活動針對性、指向性和實效性，牡丹江市稅務局領導班子，綜合運用自己查、領導點、群眾提等方式收集問題線索充分做足前期準備工作。共深入13個基層單位，走訪26個黨政機關，談心談話20人次，徵集9個意見建議，召開納稅人和基層稅務幹部兩個層級座談會28個，收集62個意見建議。同時，要求納稅服務部門提前對辦稅繳費事項進行梳理，從事項名稱、文件規定、辦稅資料、程序步驟、完成時限等方面提前瞭解熟悉流程，做好充分準備。
現場把脈會診，親身體驗摸清症狀、尋找問題根源為保證“走流程工作規範嚴謹有序開展，牡丹江市稅務局採取“6+5+4”的方式，組織班子成員深入黨建工作聯繫點單位的辦稅服務廳或稅務分局（所）與納稅人共同體驗辦稅流程。建立了包括“提供辦稅事項、換位親身體驗、建立問題臺賬、形成專題報告、會議聽取彙報、流程再造”在內的6項標準流程；重突出問題導向，聚焦納稅人反映的痛點、難點、堵點問題，重點體驗服務優不優、流程簡不簡、解答清不清、態度好不好、制度嚴不嚴等5個方面的問題；製作了流程項目表、活動任務表、問題彙總表、統計表4套表格，做好活動基本情況、辦稅時間、發現問題、意見建議等各項數據的全程記錄，不漏環節、不留死角、全面覆蓋，通過活動換位思考，切切實實體驗到了辦稅服務中仍然存在的問題和不足。
重塑服務流程，招招直指辦稅痛點、堵點問題為了將“不忘初心、牢記使命”主題教育調研成果迅速轉化為推動稅收工作的有力推手，10月22日，牡丹江市稅務局以黨委（擴大）會議形式組織召開市局成果交流會議，圍繞在“走流程”過程中發現的政策解答不準確、系統運行不通暢、前後銜接不順暢等突出問題，集體“把脈”“會診”，分析問題成因，按照省、市、縣三個層級對問題進行梳理分類，制定整改措施，完善了包括落實文明化標準化服務規範、實現集成化智能化辦稅、提供特色業務定製業務等個性化服務等在內的一系類舉措，確保活動成果不落空，以主題教育為契機推動稅務部門服務水平得到顯著提升。
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