2019-11-14 上海
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青年報·青春上海記者 吳纘超
今年“雙11”，上海網購的產品質量如何？投訴情況如何？上海市市場監管局統計顯示，今年“雙11”期間（11月1日至11日），市局12315系統共接到網購類投訴舉報10711件，同比下降19%，其中投訴8697件、舉報2014件。“雙11”當日，接到網購類投訴舉報1353件。
今年“雙11”期間投訴舉報內容主要包括經營者服務違約，如支付尾款無承諾優惠、拖延發貨、售後服務延遲等；廣告宣傳問題，比如虛假宣傳抽獎、絕對化用語、虛構商品優惠價等；以及商品質量存在瑕疵。
還有支付交易糾紛，如賈某來電稱在線訂購童裝，實際支付金額與宣傳價格不符，聯繫經營者卻遭推脫。王某來電稱參加某網站“雙11”有獎銷售活動，經營者未能兌現獎品，令其不滿。
據瞭解，今年天貓“雙11”最終成交額2684億元，同比增長26%，但上海“雙11”網購類投訴舉報量同比下降19%，上海市市場監管局表示，兩者“一升一降”，顯示伴隨著經濟高質量發展，“品質消費”理念深入人心，“雙11”網絡行為漸趨理性，因模仿型、排浪式消費引發的糾紛趨減。此外，隨著 “淘寶直播間”等更符合個性化購物需求的消費模式興起，網購商品供給及售後服務質量優化提升。
青年報·青春上海記者 吳纘超
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