本次進博會期間，考拉海購與國際公認的檢驗、鑑定、測試和認證機構SGS簽訂全球戰略合作協議，致力於全面提升跨境正品質量保障體系。美通社在現場對話SGS通標標準技術服務有限公司電商業務團隊負責人賈佳、考拉海購副總裁兼跨境研究中心主任遊忠明。
SGS與考拉海購全球品質保障戰略簽約儀式
此次合作包含考拉包含跨境電商平臺及考拉全球工廠店兩個模塊，涉及從源頭控制供應商入駐、產品採購、運輸鏈路過程品質監管，到終端產品上的系列品質管理和質量保障。
值得一提的是，為了讓消費者直觀瞭解海淘產品的品質，考拉海購還裝有SGS自願性產品認證--獨立慧鑑二維碼，以考拉海購上的兒童羽絨服為例，消費者只要掃描產品包裝上的獨立慧鑑二維碼，進入SGS檢測報告頁面，即可展示羽毛羽絨含量、蓬鬆度、水分率、防鑽絨性等測試結果，消費者可以直觀便捷地瞭解產品的“質量基因”。
此次是SGS第二次參與進博會，今年進博會SGS攜帶SMART系統座椅測試單元、“一帶一路”工業沙盤等新版塊產品參會。此外，今年SGS還設立了獨立慧鑑展區，展出三十款落地、經過獨立慧鑑認證標識的產品。
以下為對話實錄，略有刪改。
此次宣佈與考拉海購開啟全球戰略合作，合作情況是怎樣的？
SGS通標標準技術服務有限公司電商業務團隊負責人賈佳：我們與考拉進行全面戰略合作，主要包含幫助考拉從源頭控制供應商入駐及整個產品在採購、運輸鏈路過程的質量監管，到最後落實到終端產品上的品質管理和質量保障，做綜合、全程的合作。
我們和考拉在跨境電商平臺以及考拉全球工廠店兩個模塊進行合作，根據不同的業務模式，針對於供應鏈端和產品品質的質量保障，進行了整體深入合作。藉著進博會的契機，共同向市場宣告。
在跨境電商快速發展的當下，中國消費者現在遇到的最大問題是什麼？
考拉海購副總裁兼跨境研究中心主任遊忠明先生：中國之所以有跨境電商，就是因為中國的消費升級，有越來越多的人富起來了。按照我們國家統計局的數據，2018年中國三口之家的收入在十萬到五十萬以上的消費群體達到四億人左右。我相信到2020年，全面建成小康社會以後，這個人群將達到六億以上。這部分群體對於商品的需求，更加在意產品質量和品牌，所以對品質和品牌的關注，我認為是我們考拉海購目標消費群體最關心的問題。
賈佳：SGS通常幫助客戶在做的，其實都是供應鏈的質量管理、風險管控。這都是產品背後做的故事。那麼現在，在消費升級、越來越關注品質的背景下，如何幫助消費者能快速準確的識別想要的，具有好品質的產品，需要媒介和載體在傳遞信任的同時讓消費者更直觀的瞭解產品品質。所以我們和考拉的合作，從幕後供應鏈質量管理入手，一直做到產品質量性能展示，通過自願性產品認證的方式，把背後默默無聞的質量管理工作體現到臺前，讓消費者深刻意識到產品的品質。比如說我們和考拉合作的產品獨立慧鑑，就是自願性產品認證，我們把產品背後質量特徵、品質先進指標，經過SGS標準認證後，可以給考拉頒發的獨立慧鑑產品標籤貼在產品上，並且標明好在哪裡，這樣消費者選購產品的時候就很直觀。同時呢，我們還配了二維碼，消費者可以點進去看到這些二維碼裡面承載的證書信息、測試報告，不僅能看得明白，還可以看得懂。所以我們是真正希望幫助考拉將好產品的品質詮釋出來。
獨立慧鑑認證標識現場掃碼
國外的一件好貨要從考拉到消費者手中，產品要經歷怎樣的審核過程？
賈佳：一個好商品從幕後到臺前，需要經歷蠻長的過程。從源頭供應商篩選，入駐資質的審核，到工廠實地驗廠、質量把控、產品合規的檢測到產品交付階段的大貨檢驗以及品質質量端的一些重點指標的監測，做了大量的工作，最終才把產品呈現給消費者。當然，針對於考拉平臺開發出的拳頭型產品，我們也會用自願性產品認證方式，向消費者傳遞信任。
除了考拉之外的話，目前SGS都還有跟哪些電商平臺合作？
賈佳：除了考拉以外，我們在國內合作的電商還是比較廣泛的，比如說京東、阿里、網易。其實SGS是第三方機構裡面最早成立電商部的，我們率先看到電商在中國的發展趨勢，把電商風險監控需求、質量管理需求、供應鏈管理的需求統一對接起來，綜合的把SGS在這些方面的能力對接給合作伙伴。現在我們和國內知名的電商都有比較深入的合作。
服務這些電商的話，跟純B端的服務市場相比，又有什麼不一樣的地方呢？
賈佳：SGS做2B是傳統業務，檢測、檢驗、審核、認證，我們做了很多年，主要是對買家和客戶本身的需求去提供服務，為買賣雙方傳遞信任。但服務2C端電商的時候，我們更加要站在消費者對產品和服務認知的角度去做質量管理，注重消費者體驗。比如說因為消費者是通過在線電商去購物，他看不到產品實物。這與他在線下實體店選產品的時候感受是不一樣的。因此消費者對產品的質量要求會更加倚重於網站上的圖片和信息展示，當他收到這個產品時候，如果有一些和他傳統的認知不一致，消費者都認為這個是質量有問題的。那麼這其實和傳統線下的場景不太一樣。所以我們和2C的電商平臺合作過程中更重要的是站在消費者這一端，從產品品質的要求、對產品使用過程中的體驗、在整個平臺購物的這個體驗角度去出發去做質量管理。但是其實整個管理過程中，我們還是從預防、監控，到質量問題的發生後整改去做的。
未來SGS和考拉是不是會繼續深入的合作？
考拉海購副總裁兼跨境研究中心主任遊忠明先生：未來的合作，我們希望在整個供應鏈的管理過程當中進行全面合作，在全面提升質量安全保障戰略當中進行全面合作。可能將來我們有許多專家諮詢，人員培訓，共同制定標準，共同給建立質量管理的制度，甚至給我們供應鏈管理人員或一線的操作人員制定操作手冊，讓我們的質量安全戰略貫徹到每一個職工，每一個環節當中去，這是未來我們公司自己應該做的，我們也希望在合作過程中能得到SGS的幫助。
SGS與考拉海購全球品質保障戰略簽約儀式
這次參加進博會的話，對SGS來說意味著什麼，是不是有助於SGS在行業的發展和升級？
SGS通標標準技術服務有限公司電商業務團隊負責人賈佳：積極作用是肯定的，我們是第二屆參加進口博覽會了。我們在首屆參加進口博覽會的時候，意識到通過國家打造的國際性的舞臺，能夠吸引到如此多的參展商以及採購團。因為檢驗檢測這個行業本身都是立足於生產和製造背後的，對於民眾來說是比較陌生的。
首屆參加進口博覽會讓消費者瞭解SGS的檢驗檢測服務對生活如此有幫助。基於去年的良好成果，我們今年也攜帶了三大新板塊來參加。包括我們SMART系統座椅測試單元以及我們“一帶一路”工業沙盤，告訴工業企業，當你們走出去的時候，同樣也需要一家權威公正的第三方檢驗檢測機構幫助更好地走向“一帶一路”的沿線國家。今年也帶了三十款落地、經過獨立慧鑑認證標識的產品，來到了第二屆進博會，得到了現場觀眾的熱烈反響。
我們非常感謝進博會，讓更多的廠商和企業以及消費者瞭解到SGS。而且通過參加進博會，很多原有客戶通過看到我們在進博會的綜合性展示，瞭解到SGS的綜合能力以及服務範圍。
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