“沒想到，我們家的電錶這麼快就裝好了，而且沒收一分錢，又快又好，我很滿意!”國網益陽供電公司赫山區衡龍橋供電所工作人員上門走訪時，衡龍橋鎮馬龍壩村村民張駕雲高興得豎起大拇指，為電力服務點“贊”。
不久前，張駕雲來到衡龍橋供電所辦理低壓用電開戶手續。“開戶需要一些什麼資料?幾天能辦好?大概什麼價格?”來到營業大廳，張駕雲就迫不及待地詢問大廳工作人員。
“您別急，現在辦理低壓報裝手續簡單多了，只要您符合政策要求，我們可以免費為您辦理! ”衡龍橋供電所所長李達斌耐心地為張駕雲解釋道。
“只要符合政策條件，免費為我安裝?真的?有這麼好的事?”發出一連串的問號。經過再三確認後，得知自己符合政策條件，屬於免費安裝電錶的範疇。隨即，他趕回家，補充完整報裝資料，當天，供電所就辦好了開戶手續，上門安裝好了電錶。
“這速度，讓人不可置信!”嚐到“三零”服務甜頭的張駕雲，看著牆上嶄新的電錶，嘴巴驚成了“O”形。在此之前，他曾聽人說，辦好這些手續至少需要3個工作日。
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育全面啟動以來，國網益陽供電公司堅持深入一線調研、堅持問題整改，把群眾最關心的事放在心上，尤其針對高低壓業擴報裝、電價政策執行、投訴處理閉環、涉及紅線問題投訴、低電壓及頻繁停電等方面進行深入整改，在全市範圍內推行以“零上門、零審批、零投資”“省力、省錢、省時”為主要內容的“三零”“三省”服務。通過線上辦理、簡化手續、優化辦電流程、免費或優惠辦電成本，推動電力營商環境優化，持續提升客戶辦電滿意度和獲得感。
截至目前，該公司共辦理“三零”服務業務1650筆，其中執行全免政策客戶475戶、執行優惠政策客戶1175戶，居民用戶1527戶，非居民用戶123戶，共為客戶節約123.49萬餘元辦電成本。
(周 暢 曾 駿 李禮壹)
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