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有 情 感 有 情 调 有 情 况
第11个“双11”
尽管各种吐槽不断
但消费者的“剁手”热情依然不减
数据显示，截至“双11”24时，天猫总成交额2684亿元，较2018年增长25.7%。而根据天猫当天中午公布的热买榜单，江苏人的“剁手力”位居全国第二，仅次于广东。成就一个“全国第二”，肯定也有咱江都“剁手族”的一份“功劳”！
线 上
各 显 神 通
小纪文体
一天销售近3亿元
家家户户灯火通明，电脑屏幕不停闪烁，订单量不断刷新纪录，各类运输车一字排开，村民们忙得不可开交……
11月11日0时起，小纪镇文体用品电商一派热火朝天，接单、打包、贴单、发货，全家老小齐出动，忙得不亦乐乎。电子商务这把“火”，在小纪烧得很旺。
“去年‘双11’，一天的销售额是250万元。今年‘双11’，前13分钟销售额即破百万，最终交易突破500万元，比去年翻了一番。”文体用品电商纬弗斯运动专营店负责人于啸敏高兴地说。
历经数十年发展，小纪文体行业在全国闻名的“淘宝村”——富民村的带动下，全镇文体用品网店已发展到200多个，每年“双11”都是他们销售的黄金时间。据不完全统计，今年“双11”期间，全镇文体行业电商交易额近3亿元。
“文体用品电商的‘小纪模式’，让我们这个远离城区的乡镇，成了远近闻名的文体用品集聚区。”森斯伯特文体用品电商李如根感慨地说，小纪文体不断发展，特别是电商，已有多家开始招聘销售客服、售后服务及美工运营人才，积极营造自己的电商文化，在向质量和品牌要效益的前提下，以更先进的理念应对更广阔的市场。
沃荷乳胶
请李维嘉代言“圈粉”
今年“双11”，位于郭村镇的江苏沃荷乳胶科技有限公司通过品牌代言人李维嘉在各大渠道的短视频和直播效应，给沃荷公司带来骄人业绩。据统计，“双11”前两个小时，沃荷乳胶寝具网店销售额突破600万元，同比增长34%，全天网销突破2800万元。
11月10日，星期天，沃荷乳胶南京公司运营部一派繁忙景象。公司董事长庄能强介绍，所有员工放弃休息，全部进入“双11”临战状态。如今的电商，从之前的做销量、做好评，到“新零售”概念的倡行，当下火爆的短视频和直播带货，将厂家与消费者之间的种种屏障完全打破，使得消费者有机会通过网络直接与厂家进行交易，减少了消费者在购物过程中通过中间商渠道的支出。
沃荷乳胶正是借助短视频与直播的互联网优势，今年与湖南卫视主持人李维嘉签订直播带货与品牌形象代言协议，通过李维嘉在“双11”当晚的直播，让更多的粉丝能够有机会与国内著名乳胶寝具厂家直接接触。
喻喻花卉
三天网销多肉千余盆
“9号、10号、11号三天，我在微信朋友圈拍卖了1000多盆多肉，平均每天进账5000块钱。”说起“双11”的收获，仙女镇花木产业园喻喻花卉基地负责人喻永霞喜上眉梢。
“第一次在‘双11’拍卖多肉，没想到吸引了众多微友围观，拍卖火爆，真有点出乎我的意料。”喻永霞说，她这次共准备了上百个品种的多肉，前两天是以多肉拼盘为主，最后一天是“法师”专场。“拍卖价特实惠，是平时的三到五折。虽然价格打折，但品质不打折，老桩多、种类多，易出造型。”记者在喻永霞的
朋友圈看到，三天时间，她共发了200多条多肉视频。
“为了拍卖公平公正，我都要把截图发给大家看，第一个留言、转账的，多肉就属于他。”喻永霞说，这三天真是忙得连轴转，不仅网上要拍卖多肉，基地也来了许多多肉爱好者。
喻喻花卉基地现有多肉生长基地20亩，一共有15个大棚，其中8个大棚里是“法师”，一共有30多个品种、10多万株，价格从几百到几千不等，喻永霞也因此成为江都最大的“法师控”。
“‘法师’是我基地的主打品种，所以第三天就举办了‘法师’专场，从20多元到70多元不等，平时都要一两百元呢！”作为一名年轻的创业者，喻永霞坚信网络的力量。去年，她的多肉卖了50多万元，其中网销占70%。
苏扬大米
1分钟卖出40万斤
“‘苏扬’当季米在‘食享会’社区团购平台抢鲜上市，1分钟的时间就卖出40万斤，销售额突破120万元。”在这个“双11”，吴桥镇苏扬米业负责人王西伟喜获“大丰收”。
“想要销量高，首先产品要好。”王西伟说，2017年他回家创办苏扬农场，集种植、收储、烘干、加工、销售于一体，在各环节严格把控质量，推出了“苏扬”优质当季米品牌。“当季米是指采用当年新稻谷脱壳碾磨后，在45天之内食用的大米，营养、口感、保鲜度都很好，非常受消费者欢迎。”
“‘线上’一分钟，‘线下’千日功。”为了这次团购销售，王西伟早早地开始调研市场，针对社区团购的消费人群选择合适产品。“这次我们团购推出的是“苏扬”初心I号当季米，2袋5Kg装的大米卖59.9元。”王西伟告诉记者，“苏扬”有20多个系列产品，价格从每斤2元到40元不等。这次推出的产品品质好，不仅价格亲民，而且方便携带。
“今天还在忙着发货，销售量能达50万斤，销售额突破140万元。”王西伟说，在即将到来的“双12”，还会推出新的系列产品，争取再来一个新的突破。
商贸城
鞋类网店直播嗨翻天
来来往往拿货的三轮车，店门前堆积如山的鞋类商品，网店内唾沫星飞溅的客服人员，直播室内不停与客户沟通的直播人员……这是“双11”记者在江都商贸城看到的真实的场景。
“早在两个月前，我在看新闻时就看到专家的预测，今年有可能不会冷，随即对今年‘双11’销售的商品类别做了预估调整，将棉鞋的销售压降在10%左右。”有着商贸城“直播第一人”美称的娇诗蕾旗舰店店主王翔面露喜色，“为了应对今年‘双11’，我将营业面积扩大到1200平方米，设立了专门的售后调解室、化妆室、休息室、发货室、打包室，另外还专门开了4个直播室，今年‘双11’共销售8000多双鞋。”
据初步统计，今年商贸城网店在“双11”当天销售约1000万元，其中销售100万元以上的2家、50万元以上的10家、20万元以上的约20家。
线 下
人 山 人海
商场超市
“折”声四起
“‘双11’好礼免费送，商城黄金超低低低价+耐克5折起”“超级‘双11’大有可为疯抢节”“11万元畅享红包疯狂派送”……在老城区工农路商圈，以江都商城为代表的商场超市的促销活动，早在“双11”前夕就已启动，并在“双11”当天将活动推向高潮。江都商城企划部经理董静介绍，11月4日起，江都商城突破以往活动力度，许多商品价格空前优惠，“双11”当天人流量高达1.5万人次，较平常高出80%。
在文昌东路商圈的佳源广场，两大网红美陈主题空降现场，喜爱打卡的朋友纷至沓来。据佳源广场的杨经理介绍，两大美陈展10月22日上线，11月11日达到高潮，活动将持续到12月16日。“双11”期间，佳源广场推出了幸运抽免单等优惠活动，主力品牌苏宁电器、孩子王、多样屋等打出了空前的折扣。11日之后，活动依然在继续，如佳源广场 的“请你看电影，11元抢购电影票”，将消费者所抢购到的电影票使用时间延至11月17日。
在江都大润发，“‘双11’来不只有5折”的大幅促销广告，更是张贴悬挂到了整个超市的所有通道，“精选10大品类70大品牌，超9000支5折”。记者注意到，大润发的“双11”活动从10月30日至11月12日，在实体店销售的同时，还通过“淘鲜达”线上线下互动销售，并在一定距离内承诺1小时送达。
关联行业
满负荷运转
应战“双11”，对于一些包装企业，乃至三轮车运货工，也是一个“捞金”的好机会。
“网店卖商品，物流送快递，那么我们就做产业的外延产品，就是皮鞋包装盒。”誉达印务公司总经理林国铧谈起“双11”，兴趣盎然，“9月份以来，我们就已经开足马力忙生产，每天出货量差不多有1.3-1.5万只。至‘双11’当天，差不多已生产出80多万只皮鞋盒。”
“接下来几天应该很忙的，商贸城这么多的网店，我们要给他们从工厂拿货，等他们打包好了再送到快递公司，比平常忙得不是一星半点儿。”在商贸城四区，一位开着电动三轮车的运货工将一车货送到快递点，匆匆忙忙地卸完货，趁着喝了口水功夫和记者简单聊了几句，“没多少，一天也就多赚二三百块钱，不说了，不说了，我这还得赶快去拉下一批货，估计今天又要干到黑了……”
物 流
全 员 出 动
邮政快递
派出党员先锋队
“我们从机关部室抽调30多名党员，组成‘双11’快递包裹旺季生产党员先锋队，到生产一线驰援快递业务。”区邮政公司总经理崔芳告诉记者,“‘双11’期间峰值超量，有可能会超出我们的处理能力，党员先锋队深入投递端、处理端进行辅助生产，对基层职工也是一种激励和鼓舞，全力打造寄递行业‘国家队’！”
区邮政公司网购平台大数据显示，今年“双11”，江都邮政快递包裹派件的进口和出口量，比去年同期上涨了80%，进港量峰值达到每天2.8万件左右，其中城区1.6万件。为应对激增的收发件，区邮政公司调整场地，并从一家专业物流公司抽调10多人，专门从事部分邮件的分拣工作。
“我们都是一线派送员，‘双11’期间，我们的上班时间都会根据具体情况适当延长，但大家都没什么怨言。”在区邮政公司城区营业投递部，正在往电动三轮车上装快件的邮递员许华晨说，“‘双11’期间，业务量实在太大，希望广大市民能够理解。不过，我们也会尽可能地保证及时、准确地把快递送到市民手中。”
消协提醒
理 性 消 费，留 存 证 据
1 为减少消费纠纷和不必要的损失，消协工作人员提醒广大消费者，在网购商品时，尽量选择信誉高、服务好的商家，特别要看清上面是否有（工商）登记注册的标志；在消费过程中，要保留好所购商品信息及相关的交易证据；收到商品后当场验货，存在问题拒绝签收。同时提醒广大经营者，要守法经营，严格规范自身经营行为，赢得消费者的信赖和口碑。
针对网购中的虚假信用问题，消协工作人员提醒消费者，购物时要看商家是否总存在炒信誉。所谓“炒信誉”，是指某些通过专业刷信誉机购，获得较高的信誉度。此类卖家一般都有一些特征，如在某一特定时段信誉度突飞猛进，其真实性值得商榷。一般来说，专业刷出来的信誉，往往是相同ID一月刷6个信用度，不多不少。还有一些是网名相似的假买家，如不少匿名评价太多（超过20%），就有刷信誉的嫌疑。
目前，《电商法》还缺少相应细则，有业内人士建议，相关部门可根据电子商务发展需要和消费者需求的变化，尽快出台相应的配套规章制度或司法解释，细化相关规定，督促电商经营者及电商平台落实责任，充分保障网络消费者的合法权益。同时，监管部门要加大监管力度，根据职能进行电商登记、后期监管，通过定期报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报等多种形式，阐明网络消费维权难点、热点，对相关平台进行点名鞭策。
区消协工作人员表示，团购的最终获益者还是商家，因此商家要增强行业自律意识，不仅要履行自己的义务，更需要知晓消费者的权利，只有诚实经营、遵守法律法规，才能在竞争中立于不败之地。同时，建议消费者养成良好的消费习惯和
维权意识，消费前要了解团购网站的情况，尽量选择一些大众性、金额较小的商品，避免大金额的财产损失。应对销售页面、商品详细、服务项目、消费提示、付款界面、客服聊天记录等，进行截图保存，为投诉、申诉或诉讼保留证据。实习记者 张莉
通讯员 黄晓蓉 何英 李文东 钱俊志 刘风松
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