在杭州蕭山國際機場的到達大廳，旅客常常可以看見穿著統一制服、頭戴橙色禮帽的一群工作人員。他們形象專業大方，常被旅客誤認為是空姐，其實他們的身份是禮橙專車接機員，讓高品質的出行體驗從一下飛機就開始。
接機員主要負責接待預約專車接機和“接機引導”的乘客，從出站口送至上車點，幫忙提拿行李，還要成為“機場通”儘可能的幫助乘客解決問題。
杭州接機員組長賀靜和成員們都是蕭山本地人，居住在機場周邊。在家鄉就近工作，讓賀靜和同事有更多的時間和精力陪伴父母、照顧孩子，這也是從事接機員的初衷。
每天早上去機場上班之前，賀靜都會幫孩子洗漱，然後將孩子交給家中的婆婆照看。賀靜4歲大的兒子在家中有兩架空客模型飛機，在孩子眼裡，爸爸在附近機場做空管，從頭頂飛過的飛機都受爸爸維護和管控；媽媽則在機場服務乘客，負責接機。
每天早晨大約7點30分，杭州的接機員們就會到達機場，儀表是接機員服務標準的一部分，工作開始前，他們會簡單地化個淡妝，並整理自己的裝束。
接著用自拍的形式打卡，站在服務窗口前拍攝全身照、側身照和自拍三張圖片，並提交到小組裡。以整潔幹練的形象、良好的精神面貌，投入到緊張的接機工作中。
接機員身著統一制服，形象落落大方，賀靜經常被乘客誤認為是空姐。實際上她們的工作任務並不簡單，賀靜說，為了能及時出現在乘客面前，都會提前站立等候，有時國際航班出站較慢，甚至要等1小時。
接機員會提前和禮橙專車司機溝通，確定上車點，接到乘客後，每天往返行走在機場到達口與泊車區之間，僅在機場步行就將近1.5萬步。
因為作為接機員，工作期間放下手機是對乘客的尊重，所以在接機過程中，賀靜建議接機員儘量少看手機，專心服務乘客。
為此，接機員在等候下一個訂單時，都會提前查詢乘客的航班信息，並寫在準備好的便籤上。
每天接機員會在便利店或機場餐廳解決午餐，之後就是例會時間。由組長賀靜佈置工作，並悉心聽取接機員的工作彙報，總結今天的服務經驗。
當乘客在陌生機場不熟悉地形、老人獨自乘飛機、以及行動不便的人士出行，都是接機員最被需要的時刻。據賀靜介紹，他們接過年紀最大的老人將近80歲，襁褓中的孩子也經常是服務的對象。
時遇到飛機晚點，接機員常常需要等待旅客到深夜。為了解決乘客所需，接機員還需要儘量熟悉，哪裡的衛生間人少、丟了物品去哪裡找，甚至會乘客準備打火機。賀靜說：“經常會收到乘客的感謝短信，我會覺得我的付出是值得的。”
其他城市也時常發生暖心的服務故事，有次一對獨自出門的老兩口，丟失了裝有藥品的揹包，好在接機員及時通過機場失物招領處找回。遠在泰國無法陪同的家屬，還專門手寫了感謝信。
乘客乘車離開時，向車輛駛離的方向深深鞠躬並揮手再見，是接機員的規範動作。晚上機場內燈火通明，接機員仍然在守候晚歸人，用接機員的話就是，他們在送每位夜晚抵達杭州的乘客回家。
蕭山機場的夜晚承載著很多人的生活和夢想，載著機場工作人員的擺渡車一輛輛駛離機場，賀靜和同事們也在排隊等車，這對他們來說，平凡而充實的一天工作即將結束。
通過接機員的服務，一段舒適的行程得以從車內延續到車外，將禮橙專車的關懷待客之道展現的淋漓盡致。接機員每天行走在機場，用微笑迎接國內外來到杭州的乘客，人與人交匯瞬間的溫暖，乘客對服務的點贊，就是他們最大的收穫。
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