週末提供預約服務（耐心等待預約群眾）
節假日辦理預約服務
前不久的一天，在汶上人社服務中心大廳，一位阿姨正站在門口東張西望。
“阿姨，請問您辦理什麼業務，我陪您辦。”我趕緊上前詢問。
“謝謝你，你忙去吧，我就想找劉科長問點事，她沒在前臺。”
“哪個劉科長？”
“就是天天掛著笑臉的那個小姑娘啊！”
“阿姨，你說的是劉敏吧，人家女兒都上初中了，可不是小姑娘了！”
“都上初中啦，只要愛笑，怎麼看都年輕，我就感覺她笑起來像我女兒一樣親！”她高興地說，好像劉敏就是她家女兒。
經過與她進一步交流得知，她叫張曉青，是一位企業退休人員，當初申辦退休時由於企業已破產多年，對於文化水平較低、兒女又不在身邊的她來說，要收集齊全相關申報退休材料存在一定的困難。然而，來服務中心向負責審批退休業務的劉敏，反映情況時，看到劉敏的第一眼後，她心裡就踏實了許多。說話貼心又滿臉笑容的劉敏讓她瞬間感到溫暖舒服，更讓她意想不到的是，劉敏竟然在第一時間毫不猶豫地答應了盡力幫她收集材料的請求。此後，為了收集材料，劉敏加班加點，四處奔波，頗費周折。最後，順利地幫張阿姨辦理了退休手續。
“辦理退休期間，我給劉科長添了不少麻煩，可每次來找她詢問情況，她總是滿臉微笑地安慰我，讓我儘管放心。說真的，一看到她微笑的臉龐，我心裡就特別踏實。從她的笑容裡，我能看到她滿滿的真誠和責任心。”張曉青說到這裡，眼眶已經有些溼潤，她連忙用紙巾擦了一下眼睛接著說：“這次我是來替在外地的兒子，問一下轉移養老保險的事情，我知道這項業務不歸她負責，但是，一有事我就愛來找她，她總是熱情地幫我辦。不怕你笑話，若是隔上幾天不見她，我還真想她呢，我就愛看她那可愛的笑臉。”
劉敏是汶上人社局綜合服務中心企業退休審批窗口的業務科長，接待群眾時，臉上永遠都掛著秋日暖陽般的微笑。一次找她諮詢業務，已是晚上7點，她還在加班，我很容易聽出她聲音裡帶著明顯的疲憊感，心中自然也多了些歉意。然而，她一如既往的微笑瞬間讓我放鬆了許多，不由自主地跟她一起微笑起來。這時她的手機響了，是群眾諮詢業務。她耐心細緻地解答著，更讓我佩服的是，此時的她，臉上依然掛著微笑。她鄭重地告訴我說：“說話時嘴角上揚和嘴角下拉，對方聽的感覺就是不一樣。服務群眾，我們就要養成保持嘴角上揚努力微笑的習慣，如此，才能慢慢化解他們心中的焦慮、煩躁甚至怨氣、怒氣，才能得到他們的理解、信任和配合，從而更好地辦理他們的訴求。”
想起劉敏微笑而又自信的神情，我不禁陷入沉思。一線窗口工作繁瑣而又勞累，倘若日復一日地重複面對，人難免會有情緒低落或厭倦煩躁之時。但是，如果人社工作者都像劉敏一樣，七年如一日地堅守在一線服務窗口，時刻保持平和耐心的狀態迎接每一位群眾，始終微笑著面對群眾，把群眾當作親人，和群眾打成一片，就沒有解決不了的問題。同時，群眾滿意的笑臉和由衷的誇讚為我們帶來的成就感和價值感，也會充盈和溫暖我們的心田，消解我們的疲乏，會激發我們繼續努力提升服務水平的信心和動力。
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