自從有了12123之後
各位司機朋友可以說是非常方便了
違法處理不用排隊
交管業務不再奔波
車輛、駕駛證信息動動手指輕鬆查
現在除了網頁、手機APP
和短信等服務方式
12123語音服務平臺
你們瞭解麼！！
接來下蜀黍就來介紹下
現在有多種服務渠道互補互促
適應不同年齡階段
不同文化層次、不同習慣偏好
不同生活環境群體的服務需求
12123語音服務平臺主要功能
（一）用戶組成
12123語音服務平臺總體架構由三個部分組成：互聯網服務平臺、語音服務平臺和語音服務中心，三個部分通過專線網絡通信通訊。
（二）業務範圍
註冊用戶可以辦理車、駕管業務，業務辦理的流程與網頁、APP保持完全一致。此外還可以辦理用戶變更、信息查詢等其它業務。 （車駕管部分業務辦理需完成互聯網平臺面籤，如補換領駕駛證等）
非註冊用戶可以辦理諮詢、投訴建議業務。
（三）服務說明
1、用戶通過撥打12123或者（區號）+12123的方式獲取服務。
2、使用機動車或者駕駛檔案中的手機號碼撥打。（提示開通服務）固定電話只能辦理非註冊業務 。
一、用戶信息管理
（1）語音服務平臺用戶賬號開通。座席人員為互聯網服務平臺註冊用戶提供語音服務平臺用戶賬號開通功能，在核實用戶相關信息後，設置語音服務平臺密碼（以下簡稱語音服務密碼），用戶賬號與互聯網服務平臺用戶賬號一致。
（2）修改用戶聯繫方式。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後,為語音服務平臺用戶提供修改聯繫地址、郵政編碼、電子郵箱、手機號碼等功能，修改時需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過的，可完成信息修改操作。
（3）綁定機動車。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後,為語音服務平臺用戶綁定機動車時需輸入號牌種類、號牌號碼。對綁定機動車不是語音服務平臺用戶本人的，不允許綁定，提示到交通管理部門窗口綁定機動車。
（4）重置互聯網服務平臺賬號密碼。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，為語音服務平臺用戶重置互聯網服務平臺賬號密碼時，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過的，可完成互聯網密碼重置操作。
（5）郵寄地址維護。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後,為語音服務平臺用戶維護郵寄地址時候，需採集用戶的詳細寄件地址（包括省、市、縣、街道信息）、郵政編碼、聯繫電話等信息。
二、機動車業務
（1）補換領機動車號牌。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，根據語音服務平臺用戶（完成互聯平臺面籤）提供的已綁定的機動車號牌種類、號牌號碼信息，驗證該機動車符合業務辦理條件，採集用戶取件方式（窗口自取或郵政寄遞）信息後，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過後，完成申領補換機動車號牌業務，並短信告知其業務受理信息。
（2）補換領行駛證。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，根據語音服務平臺用戶（完成互聯平臺面籤）提供的已綁定的機動車號牌種類、號牌號碼信息，驗證該機動車符合業務辦理條件，採集用戶取件方式（窗口自取或郵政寄遞）信息後，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過後，完成申領補換行駛證業務，並短信告知其業務受理信息。
（3）修改機動車聯繫方式。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，根據語音服務平臺用戶提供的已綁定的機動車號牌種類、號牌號碼採集機動車，採集該機動車新的聯繫方式信息，完成機動車聯繫方式修改。
三、駕駛證業務
（1）考試預約。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，判定語音服務平臺用戶符合考試預約條件後，根據用戶指定的科目、場次、日期，進行預約，預約失敗的，告知用戶原因，預約申請成功的，通過短信告知預約申請場次等信息。
（2）期滿換證。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，驗證語音服務平臺用戶（完成互聯平臺面籤）已綁定的駕駛證符合業務辦理條件後，採集用戶取件方式（窗口自取或郵政寄遞）信息後，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過後，完成期滿換證業務受理，並短信告知其業務受理信息。
（3）超齡換證。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，驗證語音服務平臺用戶（完成互聯平臺面籤）已綁定的駕駛證符合業務辦理條件，採集用戶取件方式（窗口自取或郵政寄遞）信息後，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過後，完成超齡換證業務受理，並短信告知其業務受理信息。
（4）遺失補證。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，驗證語音服務平臺用戶（完成互聯平臺面籤）已綁定的駕駛證符合業務辦理條件，採集用戶取件方式（窗口自取或郵政寄遞）信息後，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過後，完成遺失補證業務受理，並短信告知其業務受理信息。
（5）損毀換證。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，驗證語音服務平臺用戶（完成互聯平臺面籤）已綁定的駕駛證符合業務辦理條件，採集用戶取件方式（窗口自取或郵政寄遞）信息後，需向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過後，完成損毀換證業務受理，並短信告知其業務受理信息。
（6）修改駕駛證聯繫方式。座席人員在驗證語音服務平臺用戶後，為語音服務平臺用戶已綁定駕駛證採集新的聯繫方式信息，完成駕駛證聯繫方式修改。
四、業務進度查詢
用戶可通過撥打12123語音熱線，便捷查詢其在“互聯網服務平臺”、“交管12123手機APP”或“語音服務平臺”等服務渠道辦理的所有交管業務受理情況及進度。
五、業務諮詢
用戶通過語音服務平臺提供的自動、人工服務，不能當時獲取準確的解決方案情況下，由座席人員記錄來電群眾的業務諮詢描述信息後，並將問題轉給專家座席。確認解決方案後，通過短信或者人工回呼的方式，告知用戶。同時，提供“互聯網服務平臺”及“交管12123手機APP”業務流程辦理諮詢、使用幫助服務、異常業務處理或技術支持方式查詢。
自助語音服務（查詢）
自助語音服務接口軟件通過與語音服務平臺標準產品整合應用，為用戶提供便捷的自助語音服務功能。
1、查詢用戶信息。驗證語音服務平臺用戶後,提供查詢用戶手機號碼、電子郵箱、郵政編碼、聯繫住所詳細地址等信息服務。
2、重置語音服務密碼。用戶輸入用戶賬號後，向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，用戶輸入驗證碼並驗證通過的，可完成用戶語音服務密碼重置。
3、用戶賬號暫停。驗證語音服務平臺用戶後,可暫停用戶註冊賬號。
4、用戶賬號註銷。驗證語音服務平臺用戶後,語音服務平臺用戶註銷互聯網服務平臺賬號時，向用戶註冊手機號發送短信驗證碼，驗證通過的，可註銷用戶註冊賬號。
5、機動車信息查詢。驗證語音服務平臺用戶後,查詢用戶已綁定的機動車信息：機動車狀態，機動車檢驗有效期止、機動車強制報廢期止等。
6、機動車未處理違法信息查詢。驗證語音服務平臺用戶後,查詢機動車未處理的非現場電子信息。
7、駕駛證信息查詢。驗證語音服務平臺用戶後,查詢用戶已綁定的駕駛證信息：駕駛證狀態、駕駛證記分情況、駕駛證審驗有效期止等。
8、駕駛證違法信息查詢。驗證語音服務平臺用戶後,查詢駕駛證在當前記分週期內的違法記錄信息。
9、考試預約結果查詢。驗證語音服務平臺用戶後,查詢該用戶的近期考試預約的結果信息。
10、綁定駕駛證業務。驗證語音服務平臺用戶後,語音服務平臺用戶綁定駕駛證時輸入駕駛證檔案編號，與駕駛證信息一致的，完成綁定。
通過手機撥打“12123”
就可以辦理補換領機動車號牌
補換領機動車行駛證
補換領駕駛證
考試預約、取消考試預約
通知車主挪車等業務
還可以進行機動車違法信息
駕駛證違法信息等信息查詢
此外，還可以進行機動車及駕駛證管理
相關業務諮詢、投訴、建議
真的太方便啦~
快點告訴身邊的司機朋友們吧！
THE END
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