濰坊城區自11月13日正式供熱以來已有一段時間，部分住戶家裡還存在一些供熱問題。11月17日，記者跟隨熱企的入戶走訪人員，到一些反映問題較為強烈的居民家裡現場走訪，尋找問題根源進行解決，聽取意見。據瞭解，今年我市各級政府部門，包括供熱企業在內，均建立了“入戶走訪”制度，發現問題、解決問題、建立臺賬，杜絕問題重複出現，讓市民真正享受到更好的供熱服務。(圖片為熱企工作人員來到寒亭區欣海花園小區，聽取居民意見;奎文區大拖宿舍小區居民專門寫感謝信，感謝市區兩級供熱主管部門全力督促小區供熱改造，讓居民溫暖過冬。
記者探訪
面對上門的熱企工作人員，居民熱情招呼提意見
11月17日，記者跟隨中環寰慧(濰坊)節能熱力有限公司的工作人員來到寒亭區工商局小區進行入戶走訪。這個小區今年遇到特殊情況，供熱時間推遲，他們特意過來聽取居民的意見。
居民劉女士告訴記者，他們小區裡的供熱管道老化非常嚴重，往年經常出現因為管道破漏導致長時間停暖的情況，居民們的意見都非常大，對這種情況特別不滿意。今年熱企接手後，居民們強烈要求將供熱管道進行同步改造。“當時熱企說改造管道可能會導致供熱推遲，但我們都願意等，別的小區13日就開始供熱了，我們直到15日才供熱。”劉女士說。
面對上門的熱企工作人員，劉女士挺熱情，在調查表上寫下了自己的意見。“雖然推遲兩天供熱，但目前來看效果還不錯，家裡的溫度能夠達到20℃。”劉女士說，“最近幾天，天氣不算冷，家裡的溫度高很正常。希望你們能夠保持住，別等天冷了，溫度再降下來。”
隨後，熱企工作人員又來到寒亭區交通局家屬院。這個小區的供熱設施本身就比較陳舊，而且今年的供熱率低於40%，很可能存在不熱的現象。走訪發現，個別居民家裡的溫度在18℃左右徘徊。“聽說馬上就要來大降溫天氣，希望你們能再把供熱溫度提一提，別讓我們到時候挨凍。”小區居民張先生提了自己的意見。
部分居民家裡溫度不高，熱企立馬聯繫人員處理
走訪中還有一些供熱報修問題，居民家裡還是存在供熱不熱的情況，希望熱企解決。
在寒亭區富祥華苑小區1號樓劉先生家，得知他家的暖氣管到現在都不是很熱乎，溫度也不高，走訪人員立即聯繫維修人員前來查看問題。
過了不到半個小時，維修人員趕到，摸了摸暖氣管，感覺確實不是很熱乎。雖然目前屋裡的溫度能達標，但假如出現降溫天氣，很可能會導致溫度不達標。維修人員立即打開位於樓道里的用戶外部供熱設施進行檢查，發現外部過濾網存在堵塞，導致熱循環不通暢。維修人員把過濾網清洗以後，過了一會兒，明顯能感覺出暖氣管變熱乎了，劉先生非常高興。
在寒亭區海盛花苑小區2號樓，走訪人員又遇到居民反映供熱溫度不理想的問題，立即通知維修人員上門。經過現場測溫，溫度雖然達標，但比其他小區居民家的溫度要低，不太正常。而且這戶居民家裡各個房間的溫度也不相同，其中一個臥室的溫度明顯偏低。
經過檢查，外部循環沒有問題，維修人員判斷可能是居民家裡的管網出現故障。檢查後發現，其中一組暖氣片存在堵塞、零部件老化的問題，一併現場幫居民進行了解決。
熱企表態
針對問題小區建臺賬，分批次挨家挨戶上門走訪
中環寰慧(濰坊)節能熱力有限公司相關負責人介紹，今年他們大力推進“汽改水”改造和非直管站接收改造工作，供熱區域大幅度增加，潛在的問題自然也就多了。一些小區由於供熱設施老化嚴重，可能存在供熱漏點，需要進行細緻排查;有些小區因為改造時間太晚，推遲了正式供熱的時間等問題。
這位負責人表示，今年他們公司首次大規模開展入戶走訪調查工作。針對這些問題小區或潛在問題的小區，全部建立問題臺賬，並安排入戶走訪調查人員，分批次挨家挨戶上門走訪。對於居民提出的意見，他們認真分析解決。如果在走訪過程中發現問題，則現場立即聯繫維修人員上門檢查維修，當場解決，給居民“拔刺”。
記者跟隨走訪的過程中也注意到，走訪人員的確受到了不少表揚，很多居民都對今年供熱開始階段的溫度表示比較滿意，希望熱企能夠保持住，有些居民還特意向熱企打電話表揚。
也有不少小區居民提出了批評和建議。有些居民反映家裡供熱溫度還不是特別理想，有些居民則反映維修人員上門維修速度慢。走訪人員一一進行了解釋，並現場幫居民解決問題，直到居民滿意為止。
部門措施
開展“訪民問暖”行動，側重老舊小區和問題小區
市委、市政府高度重視今冬供熱工作。截至目前，市政府主要領導、各區人民政府主要領導、市屬各開發區管委會主要領導均已開始進行入戶走訪工作，深入問題小區居民家裡，實地查看居民家裡的供熱溫度，發現問題，解決問題。
市城市管理局黨組書記、局長鍾光文介紹，他們今冬開展了“訪民問暖”行動，採取幹部分片負責、入戶走訪的方式，到供熱一線瞭解居民家中的供熱情況，及時發現問題和困難，督促、幫助有關責任單位及時解決，切實提高供熱質量，大幅提升供熱滿意度，讓廣大市民溫暖舒適過冬。
鍾光文表示，他們專門成立了“訪民問暖”領導小組，分片包靠，入戶走訪。今冬供熱季，他自己將走訪不低於200戶居民，領導小組副組長將走訪不低於100戶居民，小組成員將走訪不低於50戶居民，側重於走訪老舊小區和供熱投訴比較多的小區居民，必須建立居民走訪臺賬，詳細記錄發現的問題，並及時反饋到有關區(開發區)的供熱主管部門或供熱企業，並督促他們及時解決問題。
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