昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）11月16日央視《新聞聯播》對2019中國國際旅遊交易會的報道中,出現了雲南省文化旅遊形象大使“雲南雲”的身影。本屆交易會上,全國首個省級文旅IP形象“雲南雲”,以實體、虛擬等多種形式全程參會,向來自全球的700多名專業買家、展商和觀展觀眾,推廣雲南豐富的文化旅遊資源。
交易會期間,作為“一部手機遊雲南”全域旅遊智慧化平臺合作、建設和運營方的雲南騰雲信息產業有限公司(下稱“騰雲公司”)專設“一部手機遊雲南”主題展,在展示雲南旅遊大數據平臺、特色小鎮智慧化解決方案等智慧化建設成果的同時,對租車、精品線路、直播等“遊雲南”運營業務進行重點展示。除了首次亮相交易會的“雲南雲”,“一部手機遊雲南”平臺面向政府管理端的“旅遊綜合管理平臺”也第一次向公眾進行展示。
作為全域旅遊管理服務的創新之舉,“一部手機遊雲南”平臺“1+16+129+X”旅遊投訴處置工作體系,第一次將遊客、企業、涉旅管理部門彙集到一個扁平化的數字平臺上,在幫助遊客節約時間的同時,協助政府精簡各類協同調度的任務。目前,投訴平均辦結時間由原來的7個工作日縮短至4小時59分鐘,成為全國旅遊投訴處置最快的平臺。同時,“一部手機遊雲南”還聯動全省各州市、區縣退貨監理中心和服務點打造雲南省旅遊購物退貨處置平臺,省、州市、區縣退貨處置人員實時在線、響應和處理退貨。
兩年來,“一部手機遊雲南”已實現“最高效的旅遊投訴處置體系”“最方便的遊客購物退貨機制”“最全面權威的雲南旅遊資訊”“數量最多的實時景區直播”“最健全的旅遊誠信體系”“最先進的互聯網技術運用”“最便捷的在線導遊導覽服務”“最實惠便捷的交通出行服務”等“八個最”,真正成為智慧旅遊的標杆以及雲南旅遊產業轉型升級的新引擎,並引領全國智慧旅遊發展的新趨勢。
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