“十一”假期過去，旅遊市場暫時進入淡季。記者走訪多家旅行社瞭解到，老人旅遊團是淡季時期旅遊市場的主要對象。然而，有市民致電記者稱，為老年父母報旅遊團時卻遭拒，也有老人打消報團旅遊念頭，這是為何呢？
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記者採訪多方發現原來是受《旅行社老年旅遊服務規範》條文所限
現象
75歲老人報團出遊門檻高旅行社不收或籤免責協議
記者走訪發現，數家旅行社均設置年齡門檻，拒收75歲以上的老年人，或要求籤免責協議。而80歲以上老人則不能再報團旅遊。
“我想為父母報團。”“他們年齡多大了？”“75歲！”“70歲以上的，需直系親屬陪同出遊才可以，75歲以上我們不收了。”這是記者與赤坎某旅行社營業員的一段對話。
該旅行社赤坎營業部的部門經理解釋：75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，本意在於規避風險，減少老年人參團可能帶來的問題。
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記者隨後走訪的幾家旅行社回覆不一，但是均對75歲以上出遊這一事項比較慎重，“不一定要子女，但要有親屬陪同，還需要再出具一份健康證”“我們這裡可以不要子女陪伴，但一定得出具三甲醫院的健康報告，還需要家屬承諾書”“75歲老人出遊本就是個檻，規定不可改變”……
根據多家旅行社的反映，這些限制是依據《規範》而訂的。記者看到，在《規範》中有一條“75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字”的條款。
而對於旅行社來說，最麻煩的是《規範》有一條規定：包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務。配備隨團醫生實施起來有一定難度。
“為了控制成本，目前多數旅行團只有導遊、領隊，沒有配備隨團醫生。如果要配隨團醫生，從哪裡找？報酬如何支付？這些都很難界定。”記者來到霞山，另一家旅行社的前臺服務員聽了記者的有關《規則》的問題時，如是回答。
一家旅行社的經理向記者透露，早在幾年前，一些旅行社在旅遊專列時曾請了一批退休醫生隨團當保健醫生，令旅遊者交口稱讚。但這一模式最終沒能保留下來。 “聘請一兩次沒問題，但這些退休醫生不願意長期被聘用，畢竟太耗時間與精力。”他指出，若沒有行業主管部門牽頭，隨團醫生很難常態化運行。
記者採訪時瞭解到，我市一些旅行社已針對老年人出行的特殊需求制定了老年遊的標準，包括“領隊需是公司星級領隊，需有急救證”“單次拉車時間最好不超過2小時”“餐食以熱食為主”等等。今後，針對“人數超過100人的老年團，需配隨團醫生”的條款，大型團或將被拆成若干個小團，老人也能玩得更加輕鬆。
像圖中這樣的旅遊團，75歲以上老人慾參加受限多。
旅行社
儘管老人身體素質提升但依然要嚴格執行規定
老年人旅遊市場近年比較火。一家旅行社的經理告訴記者，很多老年人出遊都是選擇參加旅遊團。對於很多旅遊社來說，老年旅遊團體甚至是主力消費團體。
“主要原因是老年人時間比較靈活，但很多子女因為沒有那麼多假期陪伴父母，父母跟著團隊旅遊，子女也會比較放心。所以這一群體在旅遊淡季便成了旅行團主力軍了。”
一家旅行社的工作人員說，“以前《規範》還沒出來時，80多歲的年紀在團隊旅遊裡是很常見的，還佔有非常大的比例，甚至出國遊都有很多老人。現在對旅行社來說，缺了這一塊市場了。”
記者瞭解到，《規範》於2016年9月1日起實施，市區旅行社堅持嚴格執行。“雖然如今大部分老年人的身體素質還是相當不錯，但有相關規定就必須執行，為防意外，流失客戶也沒辦法。”一家旅行社經理說。
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