民航资源网2019年11月18日消息：了解服务热点资讯，把握行业发展趋势，每周五分钟，CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。
【CAPSE航司快讯】
服务管理：
作为一家有着近百年历史的美国航企，美联航的发展之路充满了波峰浪谷。然而，自首席执行官奥斯卡·穆诺兹掌舵以来，美联航已经发生了巨大的变化。如今的它比以往任何时候都更加重视对旅客的承诺。
在近日于美国芝加哥举办的美联航全球媒体日活动上，穆诺兹表示，将改变人们对美联航的感受。通过对旅客和公司发展进行投资，一个新的美联航正在向我们走来。
新美联航的亮点：
1、增加高端座位，包括豪华经济舱、北极星商务舱、头等舱等。
2、到2023年，80%的干线飞机将配备更大的头顶行李舱，让每位旅客都能存放一个登机箱。
3、与万豪酒店合作，为特定航班上的北极星商务舱旅客免费将行李送到特定酒店。
夜间航班取消，美联航应用程序将自动协助旅客预订酒店。
4、在机场部署触屏终端，方便未安装美联航应用程序的旅客自助进行机票退改签等操作，地面工作人员还将及时提供帮助。
5、“前程万里”里程永久有效，会员还享有更多升舱机会。
【CAPSE机场快讯】
一、服务新技术：
综合日本共同社的报道，日本北海道札幌出入国在留管理局13日向媒体公开了新千岁机场国际航线出入境审查的人脸认证技术自动化通道。自动化通道从14日起正式投入使用。
据介绍，可以使用自动通关的游客仅限于持有IC芯片护照、在日逗留时间在90天以内的短期逗留游客，出境之际可以使用自动通关。
新千岁机场在出入境的地方共设置了9道自动门通道，机器读取护照正面半身照片数据，与当场摄影的正面半身照片进行核对实现自动出关。
据俄罗斯卫星网报道，俄罗斯软件发展协会(Russoft)主席、国家技术倡议SafeNet工作组负责人瓦连京·马卡罗夫表示，俄罗斯Ratek公司开发出能够识别容器中所含物的安全扫描仪，这使得乘客将可以带液体乘飞机。
该系统已在莫斯科伏努科沃国际机场投入使用。他指出：“目前，正为圣彼得堡地铁制定设计方案。”
报道称，上述系统还可测量材料中不同物质的含量。马卡罗夫补充道：“目前该系统正在国外，在智利用于检测经输送机运送的矿石中的铜含量。我们目前已可以将其用于查出在特殊测量框下经过的卡车，可以查明车斗内有多少镉、镍、铁和其他物质。”
二、服务管理：
日前，民航局正式发布实施《关于促进机场新技术应用的指导意见》（以下简称《意见》），提出到2035年，新技术将在机场领域得到全面推广应用，机场行业综合实力显著提升，形成广泛的国际影响力、号召力，新技术应用将成为“四型机场”建设和机场高质量发展的重要标志。
新技术应用工作如何推进呢？《意见》中提到，按年旅客吞吐量将机场分为大、中、小型枢纽机场和非枢纽机场四类，从2020年至2035年每五年为一个阶段，以机场应用新技术的累计数量、新技术示范工程项目及标杆机场个数、《新技术名录指南》配套的标准制定及修订率等为具体指标，分类分阶段推进新技术应用工作。
据民航局机场司副司长张锐介绍，此次下发《意见》，对新技术应用的资金投入、应用容错、优先使用予以支持。
【关于CAPSE】
CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。
在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。
截止至2019年10月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。
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