濰坊張女士用中通快遞郵寄了一部價值4480的手機，可到了青島，快遞員卻稱，快遞突然丟失了，丟失原因不明。中通公司給張女士的答覆是賠付500元。即便王女士提供購買手機的發票，最高也就賠2000元，稱這是中通的規定。
用中通郵寄手機，手機突然就丟了
濰坊市臨朐縣張女士告訴記者，10月17號她通過中通快遞從濰坊市臨朐縣寄到青島一部華為P30 Pro手機。第三天，青島的快遞員就給她打電話詢問寄件信息，並說這個快件有可能丟了。
張女士通過快遞單號查詢到，10月18號下午兩點多，快件已經到達青島市並顯示正在派件中，而下午7點多顯示問題件上報。
“顯示到了發件的快遞員手裡，他拿著快件了怎麼會丟失呢？我就是表示懷疑。”為了證實自己的話，張女士撥通了青島市中通快遞員的電話。“我已經找了一個月，我到現在還在找 。”青島市中通快遞員張先生承認，張女士的快件確實已經丟了，目前也沒有找回來。
那這個快件是怎麼丟失的呢？
快遞員張先生說，“我出門肯定要掃快件，掃完快件裝上車我拉到驛站，（我）發現到驛站入庫的時候這個件沒有 ，具體哪個環節丟的我也不是很清楚。”快遞員張先生表示，快件是在派送的過程中不見的，丟失原因不明。同時，張先生還提出了自己的疑問。“我掃件的時候掃了不假，但是（我）自始至終基本上沒見過這個件。還有2.8公斤的手機我也很費解，再加上您這邊也沒有發票，怎麼處理我不知道。”
對此，臨朐縣快遞員孫先生為張女士證明：“郵寄的確定是手機，手機並不重，但是入錄信息的時候可能秤有點故障。”
價值4480元的手機，中通回覆賠500
“我真的是沒有多想，覺得從發件20年來，沒有出現這種現象，腦子裡一片空白。”手機就這麼沒了，張女士現在很著急。
青島市的中通快遞員張先生表示，這件事他已經上報公司，具體怎麼解決要等公司的通知，他不清楚。為了解決問題，記者和張女士來到了中通快遞臨朐分公司。中通快遞的工作人員表示，目前公司給的回覆是賠付500元。
張女士對這個回覆很生氣，“全部責任都在中通，他把件丟失了，他應該負全責，全款賠給我 ，當時買的時候（手機）4480塊錢。”張女士拿出了購買手機的收款收據和轉賬記錄。並表示，手機價值4480元，現在只賠付500元，她肯定是不同意的。
中通：即使有發票最高就賠2000元，這是規定
中通快遞臨朐分公司工作人員則表示，“光知道沒用，你得有證據證明它（手機）的價值， （按照）無價值證明來賠，有價值證明你必須得有出庫記錄和發票。現在沒有出庫記錄。”
中通快遞的工作人員表示，因為缺少發票和手機的出庫記錄，無法證明的手機的價值，因此公司才只能賠付500元。而張女士認為，自己手中的證據足夠證明手機的價值，而且賣手機的店主也可以為自己證明。隨後，記者也找到了當時賣手機的店主進行核實。
賣手機的店主王女士表示，“華為P30 Pro珠光貝母顏色是4480塊錢，她當時給我微信轉的款。”
店主王女士表示，手機確實是張女士花了4480元從她店裡購買，她現在也可以為張女士開具發票。賣手機的店主王女士說：“（我）可以給她開發票，但是隻能開當天的發票，不能開買手機那一天的發票。因為是聯網的，發票開不出來。”
如果張女士現在開具發票，那中通快遞能認可嗎？
中通快遞臨朐分公司工作人員則表示，必須要有發件之日之前的發票，現在補開的不算。
中通快遞的工作人員說，張女士提供的發票應該和購買手機的時間相符才行，而且即使張女士提供了有效的價值證明，公司也不會賠付4480元。中通快遞臨朐分公司工作人員說：“遺失件非網購件，價值證明有效按照價值證明賠付。遺失件賠付款最高2000元，這就是中通的規定。”
律師：證據足夠，快遞公司不得拒賠
那麼張女士應該如何維權呢？記者為此諮詢了律師。
律師遊洪梅表示，“按照《郵政法》《合同法》的規定 ，快件丟失有保價按照保價金額賠償，沒有保價也沒有約定的按照實際價格賠償。只要投遞人能夠證明快件丟失，並提供發票收據，證人證言等充分的證據，快遞公司則不應僅以單方的格式條款為由拒絕按實際價格賠償。”
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