“构建舒适感，不是一件容易的事。”
《亲爱的客栈》已播了四期，肉眼可见地与温情慢综艺背道而驰，反而更像是要走上花少二的老路，企图用面目狰狞的明争暗斗，把每个人那点儿无可厚非的小九九，拉出来摊在观众面前。
在掐头去尾、过度解读的剪辑之下，恶的一面被无限放大。
比如，尽职尽责的吴磊被剪辑成争强好胜的“学人精”......
未知全貌的片段，配上刻意歪曲的字幕条，给吴磊安上了处处学人的低情商人设。
移花接木的表情，更是造就了张翰吴磊互相不服、暗中较量的假象。
节目热度有了，口碑却砸了。
当然，节目也并非只有这些捏造挑拨之下的矛盾。
这一季的节目中，嘉宾们成为客栈的几位管家，争夺终极合伙人资格。没有“合适的人做合适的事”，当所有人被同样放在一个并不熟悉的位置，就得看谁先找到规则与自己章法间的平衡。
对于管家这样一个服务性质的职业，难点就在于尽可能地给予客人舒服的体验。
工作中的自己
需要一点修饰
在淘汰赛中，第一个失去管家资格的，是阚清子。
在生活中，像这样大大咧咧、直来直去的女孩很容易受到喜爱，然而搬到职场，难免也会因为过于真实，少了几分妥善。
她思维跳脱，能够运用奇思妙想给客人创造惊喜。
但阚清子并不太拘泥于细枝末节，她的粗线条从她的行事中就可见一二。
情绪激动，声音分贝也随之高了起来。
上车时，把吴磊和客人吓了一跳。
太注重业绩，却没有在意语言表达的方式，过度热情地推荐项目，把钱挂在嘴边，想要创收的小心思昭然若揭。客人感受到的只有压迫感和尴尬。
老板刘涛看不下去了，上前帮她打圆场。一旁围观的陈翔也脸色颇为严肃地说“你这样会遭投诉的”。
这些行为，在生活中无可厚非，在工作中就显得多了些自我，少了些角色。
同样没能进入角色的，还有李兰迪。她能够不错地完成老板布置的一项项任务，却没能主动给客人带来良好的体验。
当客人打来电话，李兰迪第一反应是逃避。在她的天平中，比起客人，做PPT好像更为重要。
两个女孩没有提前沟通，把客人带来体验挤羊奶，可是羊都还没回来。两人沉浸于姐妹间的攀谈，分享着辣块儿，客人被晾在了一边。
进入角色重要吗
或是内敛温柔，或是热烈通透，嘉宾们都有着各自的人格魅力。但当规则赋予了他们“管家”身份，就决定了节目更注重的，不是自由的个性展现，而是对身份定位的认知和角色框架下的发挥。
节目的宣传片中，有这样一句话“KPI固然重要，但老板更看重的是对客人的服务意识”。
不同的人对于服务有着不同的看法。有人更倾向于给客人足够的空间，而有人更希望给予客人更为标准化，无微不至的帮助。
但认真的人总能将自己放在正确的位置。尽管方式不同，但都能看到为工作付出的态度。
建构舒适感
靠的是换位思考和周全考量
俗话说“在其位而谋其职”。在身份的转换上，几个男生好像更为得心应手一些。
带客人游玩路线的过程中，林心如与客人的相处方式，更像是一同出游的朋友，多了些轻风细雨般的亲切感，却少了些事必躬亲的思量。而张翰则更像一个专业度十足的管家。他总能很从容，以一种不紧不慢的姿态做着最周全的事。
像是烤串之前，先询问客人的口味。
比如，为在黄河边烛光晚餐的客人准备好毛毯，防止着凉。
围棋中的高手，走一步看三步。而优秀的管家，是没等客人开口，就已经帮你把可能的发生的问题处理好，甚至更加周到。
在带客人游览的过程中，马天宇显然做过了充足的准备，能够轻松自如地讲解古村落文化，对于景区十分熟悉。
吴磊虽然年纪小，但工作中却能充满干劲儿、身兼数职，并没有显示出涉世未深的稚嫩感。陪客人聊天调节气氛，承包了旅拍工作，必要时充当遮阳伞，甚至无微不至到在客人休息时，帮客人倒掉鞋子里的沙子。
换位思考是态度的体现，也是一种能力。拥有这项能力的人，总能先人一步读懂对方的需求，细致而体贴。
随着节目的进程，作为老板的刘涛越来越懂得如何维系员工关系的平衡。
刘涛也很清楚怎样构建舒适感。她善于洞察他人的情绪。对于张翰的小别扭，刘涛只是笑了笑，并没有捅破。
回到客栈，下厨给一天没吃饭的张翰做了咖喱饭，也利用了与老公视频电话 的机会，放低自己，对张翰一顿猛夸，轻松化解了对方心里的小疙瘩。
赞美是最划算的人际交往技巧。虽然这一季的刘涛被网友调侃为“安迪本迪”，对于几个管家，要求十分严格。但对于夸奖，刘涛也毫不吝啬。
适时的肯定，修饰了这份严格管理下的苛刻，多了些许的人情味儿。
《亲爱的客栈》除了特意制造的矛盾，倒也能挖掘出一些不同的韵律。
节目同样提醒了我们，少一些感性裹挟的漫不经心，多一些理性先行的妥善周全。
图片来源
新浪微博
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