今年“雙11”，中通快遞再創新紀錄，訂單創立峰值達到1.7萬筆每秒，最終當日訂單量破兩億。12日，中通快遞又迎來了年度業務量破100億的歷史性時刻。面對全球最大的包裹量洪峰，中國的網購物流體驗卻越來越好，科技賦能的威力正在逐步彰顯。
近年來，中通科技團隊全面梳理了全鏈路數字化產品，這些產品有支持30多萬快遞員使用的專屬APP“掌中通”、賦能網點的系統“神州”、智能綠色的“RFID環保袋”、體現時效物流的“北斗”、業財一體化的“星河”，還有面向C端的中通助手、面向B端的快遞超市……從收轉運派到營銷營運，全程都有數字化產品保駕護航。
針對本次“雙11”物流高峰，中通科技團隊提前三個月多就開始了緊張有序地籌備工作，對所有系統進行了擴容、多次壓測和應急降級預案，保障“雙11”期間的平穩運行。
消息中間件承載著中通所有核心業務的數據流轉，是應對“雙11”流量洪峰的當仁不讓的先鋒。中通自研的消息運維平臺(ZMS)收集的集群TPS、重點主題的發送、消費TPS、集群日均消息等核心指標，真正做到按需擴容、合理擴容，節省了大量的資源；依託ZMS平臺的實時監控告警功能，在“雙11”期間，及時發現各項目組處理能力的下降，將可能出現的事故扼殺在“搖籃”中。
平穩保障之外，針對快遞全鏈路的各個環節，中通科技新上線了眾多科技產品，賦能快遞包裹更安全、高效、綠色地送達用戶手中。
這個“雙11”，中通快遞新投入了100萬個帶有RFID芯片的可循環帆布袋，在全國89個轉運中心和各網點循環使用，RFID芯片可識別高速運動物體，實時收集包裹中轉、區域流向信息，實現包裹運輸的全程追蹤功能。這種帆布袋可重複使用4-6個月，使用率是傳統編織袋的100倍以上。
中通全網89個轉運中心目前共有208套大小件自動分揀設備投入使用，極大地提升了全網快件的分揀效率，保障了快件分揀的質量。
中通網點工作臺神州系統的“網點e+”板塊，旨在通過移動辦公的方式，以移動方式輔助網點提效減負，幫助網點更好地監控、管理、分析網點日常業務工作的進展。“雙11”前夕，上線了“大促預測功能”，預測網點在“雙11”、“雙12”等活動的攬收量、派件量，輔助網點提前做好人員、車輛儲備等工作。
今年上線的中通智能客服，打通官網、微信、小程序、APP及其他第三方通道，在用戶對運單有疑問的時候，可通過路由匹配合適的智能客服，幫助用戶解決問題。上線後，針對用戶疑問的處理效率約提升500%，在“雙11”高峰期間，為用戶提供更高效精準的問題解決方案。
星河系統則可以實時監控管理數千輛幹線運輸車，精細化分析、管理各地分撥中心運營數據，利用快件路由，根據貨量動態預測，進一步保障運輸質量。在即將到來的“雙12”，中通科技還將上線全新的全鏈路壓測平臺，真正實現生產環境性能的隨時測試。與傳統性能壓測相比，經過全鏈路壓測平臺進行的性能測試得出的指標更能反映系統的服務能力，更加真實、更具說服力。
中通科技成立16年來，定位從技術提供者發展到方案提供者，現在發展成為業務的合作伙伴。未來中通科技將向業務引領者的方向進行轉型，繼續通過探索和實踐優化整合，帶動整個產業鏈向高效共贏的方向發展，實現“i-ZTO”的戰略規劃方向。
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