核心速讀
雲南“整治亂象、智慧旅遊、無理由退貨”的旅遊革命“三部曲”在線上抓智慧化提升、在線下抓高質量發展，改善了旅遊環境、提升了旅遊體驗。
整治亂象 智慧旅遊 無理由退貨
旅遊電子合同的全面鋪開。全面取消定點購物、嚴打欺詐銷售、禁止不合理低價遊等措施，整治旅遊市場“頑疾”。
“雲南雲”與“一部手機遊雲南”一起與旅程同行。凡是旅遊的大事小事，如今都可以通過“一部手機遊雲南” 面向遊客端的平臺“遊雲南”App找到解決方案。
7分鐘內達成退貨共識，2天內收到退貨貨款。雲南省在今年5月開展“30天無理由退貨”試點基礎上，於8月23日開始執行《全省遊客購物退貨工作管理暫行辦法》。
跟團來雲南旅遊，電子合同會“飛”進遊客手機，進入全國旅遊監管服務平臺，同時，發至遊客郵箱，永久保存；一邊品味沙溪古鎮的古樸靜謐，一邊享用無處不在的5G信號，“慢旅遊”與“智生活”調配出美妙的旅途；購買旅遊商品有“後悔藥”嗎？“30天無理由退貨”留給遊客一條退路 ……
近兩年來，來雲南的遊客發現，“整治亂象、智慧旅遊、無理由退貨”的旅遊革命“三部曲”在線上抓智慧化提升、在線下抓高質量發展，改善了旅遊環境、提升了旅遊體驗。
遊客在普達措國家公園遊覽 李恆強 攝
整治亂象，讓遊客吃了“定心丸”
今年11月，成都遊客王女士打算參團到文山普者黑景區。行前，她在手機上收到一條由全國旅遊監管平臺發送的電子合同簽訂鏈接。“合同首頁上的‘消費須知’一目瞭然，提醒旅遊者理性購物、認清推銷套路，認清購物憑證，團隊內所有人員的信息、食宿行信息清清楚楚。”王女士說，電子合同節約了旅遊者的時間，並且在全國旅遊監管服務平臺輸入電子合同統一編號後有跡可查，在行前就吃了一顆“定心丸”。
旅遊電子合同的全面鋪開，有效避免了以往紙質“陰陽合同”的存在，也便於旅遊執法部門的監管，這是雲南自2017年鐵腕開展旅遊市場秩序整治“22條措施”和2019年推出旅遊從業人員“八不準”規定走深走實的縮影。
旅遊市場秩序整治力圖通過全面取消定點購物、嚴打欺詐銷售、禁止不合理低價遊等措施，整治旅遊市場“頑疾”。“八不準”規定作為全省旅遊業的“負面清單”，根除“不合理低價遊”，打破“以購養遊”經營模式，實現旅遊市場秩序的根本好轉。旅遊市場綜合整治後，原來居高不下的旅遊投訴大幅下降。
數據顯示，今年1月至10月，全省在12301全國旅遊投訴平臺上旅遊投訴同比下降15%，排名從1月的第22位下降到10月的第27位，“訴轉案”138件，同比增長33%，排名全國前列。
遊雲南國際旅遊服務體驗中心在昆明長水國際機場為旅客提供服務 王歡 攝
智慧旅遊，讓遊客有了“旅遊神器”
今年9月29日，雲南飄來一朵“雲南雲”，這朵小白雲作為雲南省文化旅遊的形象大使，與“一部手機遊雲南”智慧旅遊平臺一起，與遊客為伴，與旅程同行，“雲”上雲南也在不斷刷新常規的旅遊體驗。
最近，來自楚雄的遊客孔麗梅因為入住了麗江喜多娜三合行館智慧酒店而在自己的朋友圈火了一把。聊起這次新奇的體驗，她仍然回味無窮。“通過‘遊雲南’App或者前臺的自助終端就能選擇入住時間、房型等信息，還能自助辦理退房，免除了排隊的煩惱。”她最為推介的是，酒店內的面部識別系統可以讓遊客實現“刷臉”入住，進入房間後，燈、空調、窗簾、電視等設備都可以通過語音控制，這對老年人或者腿腳不便的遊客來說十分便利。在酒店餐廳用餐也能 “刷臉”支付。“曾經以為手機支付已算快捷，而現在可能都還沒掏出手機就已經完成了支付。”
不僅“刷臉”，凡是旅遊的大事小事，如今都可以通過“一部手機遊雲南” 面向遊客端的平臺“遊雲南”App找到解決方案。
大到旅遊投訴，通過“遊雲南”App在線、電話、語音任意通道，可以快速反應行程中的困難或想諮詢的問題。處置系統由省指揮中心、州（市）指揮中心、縣區指揮中心、企業先相關負責人組成，通常，24小時會內處理完畢投訴流程。
據今年最新數據反饋，“一部手機遊雲南”平臺投訴平均辦理時間由1月的6小時32分縮短到10月的2小時16分。
小到租車、訂機票酒店、選美食、AI識景識花、挑伴手禮，“遊雲南”App的服務功能不斷朝著遊客的需求進軍。今年國慶黃金週，重慶遊客陳自傑在昆明長水國際機場“遊雲南”國際旅遊服務體驗中心被“遊雲南”App租車功能吸引，現場訂下了從西雙版納至昆明的商務車租車單，帶著一家老小旅遊的他興奮地說：“這款‘旅遊神器’很實惠，還免異地還車費和高速通行費。”
值得關注的是，今年7月20日，在2019年“數字雲南”區塊鏈國際論壇上，“一部手機遊雲南”平臺開出了全國首張區塊鏈電子冠名發票——玉龍雪山景區門票，隨後石林景區也開展了區塊鏈電子冠名發票試點工作。截止11月18日，兩個試點單位區塊鏈電子冠名發票的總開票量為15700張。
自區塊鏈電子冠名發票試點工作在雲南省開展以來，以區塊鏈技術為核心的管理模式，實現了納稅人申請、開票、存儲、報銷環節的智能閉環。同時，優化便捷的稅務徵管服務，也為雲南省旅遊行業營商環境優化再添“稅動能”。
東南亞遊客在彌勒“東風韻”小鎮看文創產品 “東風韻” 供圖
無理由退貨，讓遊客買到“後悔藥”
7分鐘內達成退貨共識，2天內收到退貨貨款。今年8月，從青島到雲南旅遊的李女士抱著試一試的心態，到昆明長水國際機場退貨服務點反映自己在麗江衝動購買了價值1萬餘元的黃龍玉，想申請退貨。“沒想到，服務點高效處理，馬上與商家取得聯繫，並現場聯繫快遞幫我把貨品寄回商家，我對他們表示由衷的感謝。”李女士表示，購物輕鬆退，亮出雲南旅遊業的誠信態度。
為了切實清除旅遊過程中強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤，雲南省在今年5月開展“30天無理由退貨”試點基礎上，於8月23日開始執行《全省遊客購物退貨工作管理暫行辦法》。目前，全省16個州（市）和129個縣（區）、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區及重點酒店，設立了350個遊客購物退貨監理中心或服務點，退貨服務網絡覆蓋全省。
據“遊雲南”App相關負責人介紹，依託“一部手機遊雲南”平臺，聯動全省退貨監理中心和服務點重構遊客購物退貨體系。線上，遊客通過“遊雲南”App在線、語音、電話（96301）的方式，即可向全省16州（市）退貨監理中心發起退貨申請。
自“30天無理由退貨”工作機制推出半年以來，全省處理遊客無理由退貨1800餘起，涉及金額近1800萬元。在“遊雲南”App上順利退貨的東北遊客姜女士讚歎：“本以為會來回折騰的退貨問題這麼快就解決了，我會告訴身邊的朋友，大可以愉快、放心地遊雲南！”
雲南網記者 王歡 李恆強
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