王先生家歷年來的繳費發票
問題：採暖收費面積多出近2平方米？
地點：民生小區
新城區民生小區居民王先生以往一直按照62.6平方米的建築面積交納采暖費，但是今年的採暖費面積卻憑空多出近2平方米。王先生帶著疑問撥打了《北方新報》的熱線電話。
11月20日上午，在民生小區7號樓東單元，王先生的愛人向記者出示了她家近幾年的採暖費發票。記者注意到，2012年~2018年期間，她家一直按照62.6平方米的建築面積交納采暖費，按照每月每平方米3.68元的標準計算。“從1997年入住至今，我們這裡由小鍋爐房換成城發熱力，最後又換成現在的富泰熱力，即便是如此，採暖收費面積一直沒有變過。今年，富泰熱力公司卻要求我們按照64.38平方米的建築面積交納采暖費，不僅如此，還要求我們補齊去年的差價。”王先生的愛人說。隨後，她向記者出示了今年的交費發票，其中，面積一欄已經改為64.38平方米，按照這個面積計算，她家今年的採暖費為1421.51元，比往年多出了39.3元。“交費時，富泰熱力公司的工作人員告訴我，這個面積從去年就開始執行了，因此，我還得一併補齊去年差下的39.3元。雖然我家沒房本，但是這個單元上下住戶的建築面積都一樣，熱力公司憑什麼隨便增加面積？”王先生的愛人提出質疑。為了證實自己的說法，王先生的愛人隨後找來了住在樓上的斯琴女士，在其提供的房本複印件上，記者看到她家的建築面積為62.6平方米。據斯琴女士介紹，交納今年的採暖費時，她家也被要求按照64.38平方米的面積交納采暖費，而在提供自家房本後，富泰熱力公司工作人員表示會進行核實，交費可以暫緩。
當日11時，記者來到了呼和浩特市富泰熱力股份有限公司新華東街供暖分公司團結收費大廳。據收費大廳負責人姚先生介紹，目前，此事已經得到解決，民生小區7號樓東單元涉及到上述問題的居民仍然按照62.6平方米的建築面積交納采暖費。對於出現採暖費面積增長的原因，姚先生表示，民生小區移交至富泰熱力時，只有戶型結構圖和花名冊，並沒有測繪報告和各住戶的房本，因此，他們一直按照以前登記的建築面積收取採暖費。去年，該小區7號樓東單元的一位住戶在過戶變更時提供了自家房本，上面顯示建築面積為64.38平方米。“在該單元同位置房屋戶型一致、面積一致的前提下，住戶通過房本提供了最新的房屋建築面積後，我們便認為該單元其他住戶也是這個面積。上報總公司後，最終在系統更新了採暖收費面積。今年採暖期開始後，該單元的住戶在交費時提出了質疑，有的還拿出了自家的房本作為證據。通過進一步核實，我們發現只有一戶居民房本上的面積為64.38平方米，其餘的均為62.6平方米。對此，我們又及時更改了收費面積。”姚先生告訴記者。姚先生表示多收取的採暖費會在下個採暖期自動抵頂，今後他們會改進工作方法，避免出現類似情況。
陳先生家室溫不達標
問題：室溫不達標
地點：城市維也納
“採暖期開始以來，我家的暖氣一直不太熱，尤其是最東邊的臥室、衛生間和書房，室溫不足15攝氏度。”11月21日，家住城市維也納小區的陳先生向記者反映。
11月22日9時，記者來到城市維也納5號樓住戶陳先生家，由於室溫較低，陳先生不得不穿著厚厚的棉衣。“客廳這邊稍好一些，你看最東邊的這幾個屋子，簡直沒法待。”隨後，陳先生帶著記者來到書房，剛一打開門，一股涼意撲面而來，此時，放置在書架上的溫度計顯示室溫只有15攝氏度。在另一間臥室和衛生間，室溫同樣不盡人意。“這幾天外面還並不算冷，一旦降溫了，家裡乾脆凍得沒法待。”陳先生無奈地說，2013年入住以來，家裡的溫度就一直不高。為了提高供熱效果，他專門找人清洗了濾網，並在窗戶上貼了膠條，但是仍然無濟於事。更讓陳先生鬱悶的是，連日來，他多次撥打了熱力公司服務電話以及城建熱線，但是至今無人上門查看情況。
採訪中，內蒙古長城物業服務有限公司城市維也納管理處公區主管武雪松告訴記者，城市維也納小區共有13棟樓，反映暖氣不熱的住戶主要集中在5號樓、8號樓和13號樓，目前尚不清楚住戶家暖氣不熱的具體原因。針對居民反映的問題，當日，記者與呼和浩特市旭陽熱力供暖有限公司負責運行工作的史先生取得聯繫，他表示，他們已經知曉這一情況，並且已經通知物業公司對暖氣不熱的戶數進行統計，下一步會盡快安排人員入戶查看情況。
問題：熱力公司拒收當年供熱費
地點：紫藤花園
“我購買了新城區紫藤花園的一套二手房，今年去繳納供熱費時，熱力公司告知我前房主拖欠了兩年暖氣費，要求我一併繳清……”11月24日，紫藤花園居民王先生致電本報，稱市城建委供暖十車間拒收自己當年的供熱費。
記者瞭解到，2019年5月，王先生購買了位於新城區海拉爾大街上紫藤花園小區的一套二手房，供暖季來臨時，王先生前去繳納供熱費，得知該房主連續拖欠2017、2018兩年的採暖費，工作人員要求王先生繳清欠款，否則不能繳納以後的熱費。
根據呼和浩特市城市供熱管理條例規定，歷年拖欠熱費的用戶可以同供熱單位簽訂補交協議，按期償還所欠熱費。供熱單位不得以清欠歷年欠費和部分用戶未交費為由，拒收當年熱費、拒絕供熱或者降低供熱標準。
對此，記者與該車間負責人趙主任取得聯繫，趙主任表示不瞭解該條例，認為熱費欠賬應在房屋交接時交接清楚，堅持認為王先生應繳納歷年欠費。
“雙方在簽訂二手房買賣合同時，對於取暖費有約定的遵照合同約定，沒有約定的，通常來講以房屋交付為時間點，交付之前相關費用由前房主承擔，交付之後的費用由二手房買家王先生承擔。”北京市盈科（呼和浩特市）律師事務所律師馬旭告訴記者，從供暖公司角度來講，由於供暖公司與前房主成立供熱合同關係，供暖公司應當向前房主主張之前拖欠的供暖費，其向買受人主張供暖費超出了合同的範圍。
問題：管網腐蝕洩露嚴重
地點：國源小區
11月25日，賽罕區水利廳國源小區居民郝女士向記者反映：國源小區部門居民家中暖氣不熱，目前家中的溫度只有十六七攝氏度，夜間溫度更低。
當日上午，記者來到國源小區，趙女士對記者說，他們居住在國源小區中單元，中單元中居民家中的個別屋子沒有暖氣，基本每個家中都有一個屋子沒有暖氣。家住中單元東戶的賈女士說，他們去年的時候搬入國源小區，今年供暖的時候，自家的小臥室就沒有暖氣。和賈女士一樣，中單元的部分居民家中均有個別屋子沒有暖氣。這些居民多次找到供熱公司，均沒有得到解決。
當日，記者來到負責給國源小區供熱的呼和浩特科林熱電有限責任公司人民路熱力站，該熱力站的霍站長告訴記者，關於國源小區的供暖問題，之前就貼出通知告知業主，因國源小區地下供熱二次管網腐蝕洩露嚴重，導致熱力站已無法維持正常供熱，為了不影響其他用戶的供熱，供熱站對該支管進行了停供。霍站長說：“根據供熱管理條例，該問題屬於用戶自行維修範圍，為了不影響居民正常供暖，希望廣大用戶抓緊處理維修，及早的恢復供暖。”在記者採訪中，負責給人民路熱力站管道維修的百師傅告訴記者，該小區暖氣不熱，問題出現在二次管網中的支管支路出現問題，由於該小區屬於老舊小區，管網已經30多年了，由於年久失修，腐蝕嚴重，管道跑水嚴重。目前，工人多次下去進行維修，在維修中已經找到6處支管跑水。供熱管理條例中明確規定，這些管道維修都需要居民自行維修，維修費用大概需要五六千，如此計算下來，每戶居民需要拿出一兩百元的維修費，百師傅希望居民進行協商，儘快維修以恢復供暖。
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