1
把客戶當上帝，上帝不一定領情。
讓客戶舒服，不見得要把客戶抬到上帝的份上。
對待客戶，僅有態度不夠。方法論比態度更重要。
有方法論，才能真正把脈上帝的心思。
2
有人說，客戶是上帝，有初心就行。
可是，到處曬初心的人，多半有心無力。
你把客戶當上帝，上帝不一定感受到你的初心。
初心是你的編碼，用戶不見得能夠解碼。
我只能說，初心只是一種態度。
把用戶當上帝，絕不能只是一種態度。
3
有人說，把用戶當上帝，需要換位思考。
換位思考，仍然只是一種態度。
位置換了，思考未必能換。
因為，思考不僅與位置有關，也與思考能力有關。
4
有人說，把用戶當上帝，用戶要什麼，我給做什麼。
我只能說，對上帝的理解太過粗淺。
上帝要什麼？有時連自己都不知道。
用戶購買時滿意的東西，還沒到家可能就後悔了。
5
初心、態度，這是願望。願望雖好，不一定能做到。
工業社會早期，供給不足。這個時候，用戶是上帝，確實是實心。
過剩經濟，用戶是上帝，雖非所願，卻不得不為。這是市場倒逼。
市場倒逼，總能逼出部分把用戶當上帝的企業。
然而，工業社會的結構使然，把用戶當上帝，只能是抽象的概念。
原因很簡單，工業社會是B端商業。
6
B端商業，品牌商與用戶之間有一道屏障：B端商業機構。
營銷有兩條鏈條，一條是認知鏈，媒介是大眾傳媒；另一條是交易鏈，媒介是現代渠道和現代零售商。
大眾傳媒和現代渠道及零售商，是工業社會的兩大公共設施，這是工業社會的效率機構。越是發達國家，離開這兩大營銷公共設施，越是寸步難行，反而是中國這樣的落後國家，因為渠道的碎片化而能夠有所作為。
工業社會，除了少數直銷商，品牌商不是在與用戶打交道，而是在與B端商業機構找交道，他們充當了用戶的代言人角色。但是，他們只是自稱用戶的代言，卻因為商業利益，不能真的為用戶代言。
7
工業社會，商業是B2B，只有極少量的B2C。
也就是說，你與用戶常態交往的機會都很少。
即便有心把用戶當上帝，卻連供奉上帝的機會都很少。
品牌商接觸上帝的機會，要麼通過調研的方式、體驗的方式，或者通過第三方的所謂專業機構。這些方法都是間接方式。即使是專業調研，也不是真實的消費場景。
可以說，整個工業時代，品牌商對用戶的理解，全部是虛擬場景抽象出來的。
很多時候，得出的結論也是對的。但對與錯，概率的成分居多。
剛接觸營銷的時候，我是真心感受到了跨國公司對待用戶的那份虔誠，但是，最近發現不少跨國公司的所作所為又確實偏離了用戶導向。
沒有方法論支撐的用戶導向，可能是一廂情願。
8
互聯網時代，C2C，B2C，B2B2C，新型商業模式層出不窮。
這些商業模式有一個共同特點：直接面對C端。因此，互聯網商業整體上又可以稱為C端商業。
藉助互聯網工具，C端商業可以做到：連接用戶，用戶在線。
連接用戶，用戶在線，品牌商就能夠獲取足夠多的用戶信息，特別是用戶的行為數據（比如VR）。藉助大數據分析工具，就能準確捕捉用戶需求及需求的變化，為用戶畫像。
C端商業及互聯網工具，就把用戶導向變成了方法論、工具，而不僅僅是一種態度。
當然，並非大數據就能精準為用戶畫像，但至少在更精準地逼近用戶。
用戶導向有了更科學的方法論，哪怕畫像不夠精準，但畢竟比傳統的間接方法相對科學。
當然，像喬布斯那樣的大神永遠存在，他們不是觀察用戶的細節，而是深入洞察用戶的心靈。這樣的大神，可遇不可求。
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