如何解決當下私域流量正面臨的困惑和挑戰，挖掘更可觀的流量紅利？
▶ 正 文 ◀
12月3日，由聚美麗主辦，磐締資本、流量賦能基金聯合主辦，創元集團、珀萊雅、大禹、達人說、快美戰略支持的中國化妝品新銳品牌大會暨2019第六屆美麗互聯大會上，見實科技CEO徐志斌來到現場，為我們帶來主題為《新流量，新市場，新玩法》的精彩演講，以下是演講實錄：
非常感謝大家!我是見實CEO徐志斌，《小群效應》作者。在騰訊工作了8年，也一直在社交生態中工作、創業。見實的創業，仍是在這一領域。
說到私域流量話題，我們會看到很多整個社交生態中發生了一些大的調整和變化。比如會先看到開發者勢力的大遷移，這個遷移是從2017年的年中開始，過去創業基本是以APP為標配，再之前是以網站為標配，到2017年中後是以小程序為標配，很多創業團隊不再做APP，只是一個小程序或公號。
在這中間我們看到了2017-2019年，我們看到的是整個新增APP數量在快速下降，大量的開發者都在遷移向小程序，這個趨勢已經不可遏制。
我們還會看到另外一個數字，比如說我們以“億”為單位去看，會發現在整個創業環境中，以最快速度、最短時間、最少成本用戶過億、流水過億這件事，只有在小程序的業態下才能出現了。
我印象最深刻的是在2018年四月份時，有一個團隊剛進入到小程序中去，六月份就宣佈五月份營收流水過億，也就是一個月的時間。
前兩天我剛從蘇州回來，在那裡見了同程創始人吳志祥。在小程序到來的時候，他們非常敏銳的往前撲，實現了小程序第一股的名義上市，他們在小程序中獲客和增長的時候，成本幾乎為零。
這些用戶過億、流水過億的項目，他們都第一時間站在小程序的風口上。
還有其他團隊，如小鵝通，去年年底聊的時候流水不到22億，過了不到半年，流水已經變成了35億，小程序帶來的增長速度比想象中快。貓眼，印象中這個團隊一直在壓制自己的用戶數據，宣佈的總是比實際的少。因為整個增速太快，比想象快。
到今天，很多人還會經常問我：現在進入小程序還行不行，我說當然要進，這個成長速度比想象中更快。
到現在，這個紅利期依然沒有消散，還在快速往前。
因為到了今天，微信宣佈的數據是日活三億，百度剛刷新的數據是月活用戶超過了3億。抖音，360都在拼命的進小程序，他們不是做小程序，他們是推出小程序的平臺，他們把流量倒給小程序，接下來還聽到的消息是美團也推出了小程序平臺。
還剩有哪一家大流量平臺?如果你還可以記起這個名字的話，這一家平臺在接下來的一段時間裡也會推出小程序平臺。他們已經在測試了。
所有大流量平臺都在往裡進，我們會看到用戶速度爆增速度更快，很多的門店、創業領域都在受益，比如社交電商、團購、二手、工具、小遊戲，以及美業、保險等行業。保險是在整個2019年隱性的，沒有被公開出來冠軍賽道。
在這些賽道中，如果我們單獨看怎麼快速低成本的獲客，在不久遠的過去，有六個字一直在幫助我們實現大範圍，低成本的用戶增長。
第一個是“拼”，大家下意識會想到拼多多的拼，我們不用講拼多多，就說有贊，我記得在五月份時，全國在有贊中的日拼單量是1500萬單，比想象中的要猛。
第二個是“幫”，同程有一個玩法，比如說春節了大家都在搶票，於是請朋友幫我助力。差旅這件事情其實相對不是那麼高頻，但依然靠這個字順利在整個微信生態中進入第一陣營。這很了不起。
第三個是“砍”，砍價，幫我砍一刀，也是拼多多用的最多的。
第四個是“送”，買一贈一，贈一得一，瑞幸咖啡靠著這個字，兩年多時間順利上市。
第五個是“比”，比較、比拼、排行榜、PK，比如當年打飛機我在朋友圈排名第幾，比如
微信讀書好友圈排名第幾。第六個是“換”，市值第一的小程序團隊就是在上海，是享物說，就靠“換”字順利的成為了行業的估值第一。
“見實”過去叫這六個字為裂變六字訣。這六個字在前年、去年、今年帶來了整個行業的大爆發。但是，前不久微信剛封殺了其中的幾個字，讓大家用的六個玩法正在成為過去。所以我們建議大家，做事要趁早，等到你再進的時候，獲客的成本高，獲客的速度都慢了不少。
換個角度看，這第六個字還代表的是什麼呢?我們討論整個的微信生態，社交生態中，6大驅動中的3個其中的組合而已。這六大渠道在我的暢銷書中《小群效應》中做了非常生動的闡述。
這六個字不外乎是利益、榮譽和關係的組合，但其實到這裡我們才會說到私域流量，私域流量並不是我們去加好友，並不是加到微信當中去。私域的正確解是：
當我們在關係的維度下，我們要和用戶，要和客戶形成怎麼樣的關係?
因為在這個浪潮下，再往下走，再去推動新的裂變的那個“字”出現的時候，一定會在兩個維度出現。第一個維度是在興趣驅動、事件驅動、地域驅動和關係驅動的組合中，組合出新的裂變的“字”來。第二個一定是在我要形成更親密的關係中，怎麼去講親密呢。我們舉一個很簡單的例子，當年在微博時代和微信公號時代，那時候的裂變是公共事件，公共表達，段子手等等，這些事情依然在推動著你的分享，這是我們說的在第一個時代，最早裂變是這個形態。
等到裂變六字訣的時候，我們會發現所有的信息會取決於關係本身，也就是那六個字建立的根本是因為我們之間的關係已經很好了，我們的關係好到了在一個小
圈子中，這個圈子再往下走會變成什麼?昨天，我們會發現騰訊公佈了另外一組數字，企鵝智酷中發佈了一份白皮書，用戶分享給單個好友狀態的數據已經佔到了41%，有41%的用戶會把將有價值的信息給到好友。到了現在用戶決定買一件商品的三大決策理由，二個都是親朋好友，同事同學推薦，累計70%以上的決策的佔比。排名第三的才是所謂的廣告，隨後才是其他要素。越是強的關係，對自己的決策影響越大。第二個騰訊廣告發布的另外一份數據，也顯示今天的小鎮青年，他們有70%以上人都是通過朋友圈買東西，通過自己的好友去下單。
如果是這樣的話，那麼整個的世界變成了怎麼樣?整個世界變成了過去我只要做廣告就可以了，現在變成了我要搞定好友，搞定我的用戶，讓他幫我分享和擴散。所以從2015年開始到現在，再到後面幾年的未來，那就是今天我們的獲客方式，已經從我要去渠道買用戶，變成了我要向用戶買他和他的好友。當年是要向百度、向媒體、向大的平臺買用戶，到了現在，我要向用戶購買他和他的好友。
如果我們討論私域流量的根本是因為關係走到了這一步，是因為41%的分享去了親朋好友，70%的購買決策來自親朋好友，我們看到了一個詞叫做“親密關係”。
親密關係是說在微信中，我不是你的用戶，你不是我的用戶，而是你是我的哥們，你是我的姐們。舉個簡單的例子，我從蘇州趕回北京的時候，我約了蔚來汽車的朋友長聊。國慶前後蔚來汽車都在至暗時刻，都在討論是不是要退市，股價已經跌到了地板價、老闆是2019中國最慘的男人。我見了北京的一個車主用戶，他一個人就幫蔚來轉介紹賣了100輛以上的汽車!
他已經事業有成，財務自由，每天住著自己的大別墅，但他推薦身邊的哥們、親戚買了八輛以上，自己家裡又買了四輛。我們看到了這個數據的時候，覺得特別的震驚，你為什麼要去做這個事呢，你自己財務自由，什麼也不缺，為什麼要幫著他們去賣車呢，他說：我和斌哥(蔚來CEO李斌)像哥們。他們不是真的哥們，他們是企業和用戶的關係，是模擬的哥們的關係。
這個親密關係的背後，我們會看到二種私域流量。第一種私域流量是狹義，11月19-21日，見實在北京召開私域流量全行業的大會，現場有很多的小夥伴去，我們一聊發現整個人都震驚了。很多團隊大概有五到十個小兄弟在幹活，一年賣二個億，我們之前對外分享過這些案例，被嘲諷的一塌糊塗，說怎麼可能，怎麼能做到這樣子。規模全部都是小團隊，他們做著特別重的服務，重到每一個
微信好友和他們講話的時候，他們清楚的知道他是誰，他要幹什麼，清楚的知道我之前給他提供了怎麼樣的服務，怎麼樣和他聊天，接下來怎麼樣給他提供更好的服務，在這裡可以看到一對一的重服務，對於私域流量在狹義中有多大的幫助。
另外一個投資人說，狹義的私域流量、一對一的親密服務，能夠在中國的創業環境中推動百億美金以上的創業機會。
當狹義的私域流量再往前走，就會特別累。很多大公司用戶都是幾千萬，員工店主是以幾萬、十幾萬來計算，這個時候要做狹義的私域流量已經變的不可行，他們必須要有一套縝密的工具，縝密的方法論來協助他們做，背後有一套KPI的體系支持他們去做。
用戶可以休息，服務不能休息，因此他們不得不討論到服務的持續，服務跟著人走。如員工換班後，接手的員工還是知道說話的用戶是誰、關係怎麼樣、過去定製的個性服務是什麼，現在我可以推薦什麼。系統和工具就會要求特別特別的重，他們也會對於整個留存和復購這個事，會看的特別重。
廣義的私域流量因此帶來了新的更多機會，一是中間系統的機會，二是無數中小團隊的機會，三是中間系統幫助企業對接這十幾萬，甚至是幾十萬的小團隊的機會。
討論私域流量，還會看到一個現象較“超級用戶”。來之前最新梳理的案例，其中單個用戶在他們那一年購買5-6萬人民幣，每年以30%的速度在遞增，我們看到了這個數據的時候震驚了，背後高分享、高復購、高轉介紹，這些數據非常的了不起。
整個行業的大機會有二個，第一個是一對一的親密關係，第二個是一對多的親密關係。什麼是一對多，一是你，是企業，是品牌。多是你的幾萬，十幾萬，甚至是上百萬的用戶。這裡面有一句非常拗口的話，你要在一對多之間模擬形成一對一的親密關係，就是你要在上百萬的用戶面前，讓每一個人認為你是他的兄弟姐妹、爸爸媽媽、死黨閨蜜，讓每一個人認為你和他的關係如此親密。當然，怎麼做又是一個龐大的話題。
到了這時，你一定會自覺不自覺的跨平臺、跨行業、跨時間、跨服務，會不自覺的跟著用戶到別的地方去，因為用戶已經是你的非常親密的那個超級用戶，他在的地方你一定要在，也一定會在。
以上為本場演講實錄整理，更多詳細的嘉賓發言以及精華整理我們將會陸續在聚美麗的官方公眾號上發佈。此外，嘉賓現場演講視頻與PPT將在“聚美麗學院APP上線，免費向APP年度會員開放”，請大家留意查看。
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