都市快報訊 前天，楊大伯打進熱線：我明年70歲了，終於有自己的時間可以去外地旅遊了，可是旅遊公司根本不收你，原因是我們年紀太大了。我覺得很不合理，對我們來說，晚年生活才剛開始啊。我工作了一輩子，現在應該是出去玩最好的年紀，憑什麼旅行社就不帶我們玩？”
楊大伯今年69週歲，屬虎。
“退休前我在杭州的一家國企做經營，全國大大小小的城市都跑過，開得了車，坐飛機、火車也是家常便飯，身體很好。”
前些天，楊大伯想在年底去西藏旅行，報名時卻被旅行社拒之門外。
“旅行社告訴我，‘70歲的老人我們一般不收了，如果一定要出遠門，最好還是有家人陪同。’”聽到這話，楊大伯一肚子委屈，覺得受到了“年齡歧視”。雖然說的是“一般”“最好”，但很明確人家是拒絕了他。
楊大伯說他平時沒有別的興趣愛好，就是喜歡運動，每天堅持游泳、跑步，不玩手機、不久坐，某些方面身體狀況可能比一些三四十歲的年輕人還好。
“如果老年人因為自身身體狀況不好，不適合出去玩，可以理解。但我現在身體一點毛病都沒有，沒有高血壓、心臟病，為什麼不帶我旅遊？”
和老楊一樣，原先在電力局工作的老袁夫婦也被旅行社拒絕過。
老袁78歲，老伴75歲，年輕時去過雲南玉龍雪山，四川九寨溝，出國去過柬埔寨吳哥，但隨著年紀增大，願意接待他們的旅行社越來越少。
“小孫女今年剛上初中，我倆好不容易熬到了不需要幫忙照料孩子，現在卻因為年紀原因不讓出去玩了。旅行社說，我們這個年紀出去玩，一定要家人陪同，可是孩子工作很忙根本沒時間，真希望媒體幫忙呼籲一下，對老年人出行的限制放寬一點。”
針對老年人旅遊
國家專門出臺過“規範”
2016年3月，《旅行社老年旅遊服務規範》由國家旅遊局批准予以公佈，2016年9月1日起正式實行。對老年人［年齡在60週歲以上(含60週歲)］的旅行權利、義務以及旅行社應盡的責任作出了明確說明。
《規範》條文非常詳細，可以說把老年人旅遊的方方面面都考慮到了。
我特別留意到，“規範”中“宜”“不宜”和“應”“不應”的不同用法。宜，應該是指導性的，最好能夠這樣。應，應該帶著點“應該”“規定”的意思。比如：
連續遊覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休。
若乘坐火車，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，儘量安排下鋪；若乘客車，宜保持15%的空座率。整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車不應超2個小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間。
宜選擇噪音小、隔音效果好、有電梯的飯店。沒有電梯的飯店應安排老年旅遊者入住3層以下樓層。
在年齡、健康、安全方面，《規範》有哪些具體規定？
應採集老年旅遊者詳細信息，包括個人健康情況、個人通信方式、緊急聯絡人信息，並請老年旅遊者當面簽字，75週歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
應根據老年旅遊者的生理特點推薦適宜的旅遊產品，並向老年旅遊者說明某些旅遊活動對身體條件的限制性要求。
應準備《安全告知書》一式兩份，並當面為老年旅遊者逐條講解，待老年旅遊者理解具體內容後簽字，組團社和老年旅遊者各留存一份。《安全告知書》應包括旅遊活動的潛在風險、旅遊行程中的安全注意事項等內容。
包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務。
……
我也注意到, 現行的《中華人民共和國旅遊法(2018修正)》，並沒有對限制老年人出行的年齡做出明確規定, 但《旅遊法》第十一條明確指出：“殘疾人、老年人、未成年人等旅遊者在旅遊活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠。”
旅行社紛紛覺得委屈：
主要是以前出過事吃過虧
針對70週歲以上老人被限制出行的情況，記者走訪了一些旅行社。
中山北路一家旅行社的業務員說，“我們確實會對老年人跟團以及自由行做一些限制。一般來說，70週歲以上的老人，原則上都需要家屬跟團，報名時還要提供相關醫院的身體情況證明，這主要是出於安全角度考量的。”
這位業務員說，“有些老年團出發前，遊客並沒有告知他們患有心臟病、高血壓、糖尿病等高風險疾病，旅行社接團後出過事，最後家人找上門的情況也是有的。這種情況下，旅行社比較弱勢，家人肯定認定旅行社沒有做好充分的安全準備，沒有盡到風險告知的義務。因此，對於70週歲以上的老人，我們一般要求出具身體報告，並建議由60週歲以下的家人陪同出遊。西藏、九寨溝等高海拔線路，也不建議老年人參團或者獨立出遊。”
另一家旅行社也把70週歲以上老人列入“重點關注”對象。一位工作人員說，雖然他們不會明確告知“70週歲以上不能出遊”，但會要求老年群體購買相應的旅遊意外險。對一些比較特殊的線路，比如西藏，赤道附近的炎熱國家/地區，一般不接收75週歲以上老年人出行。
“對旅行社來說，當然希望更多的人外出旅行。但老年人出遊途中不時發生意外，因此不少旅行社對70週歲以上的老年人設置了限制條件，比如要求籤署風險承諾書，老年人出行必須子女同意，旅途中發生意外遊客自行承擔責任等等。謝絕80週歲以上的老年人參加西藏遊、九寨溝遊等高海拔路線，目的就是規避旅途中的風險隱患。”
因為旅行社不肯接待上年紀的老人，一些老人只得抱團旅遊。
一年後，四位平均年齡80歲的杭州老人，抱團前往邊境之城雲南騰衝，遊玩了7天。
今年他們又繼續聚會商議，想抱團去緬甸。
除了自己抱團，除了子女陪伴，正規旅遊市場的大門就不能對老年人打開一點？
作為客觀現實存在，旅行社一定也有合理和無奈的理由。但是，難道只能這樣？難道只能一切刀？難道真的沒有更好的辦法？
這件關乎廣大老年人晚年生活質量的大事，我們一定會持續關注。
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