24個月內、全額返還、50800元、充值部分全部消費結束，這幾組關鍵詞穿起了市民徐女士與大連市中山區艾古美容會館（以下簡稱艾古）之間的糾葛。
艾古養生會館
2017年10月，市民徐女士在大連艾古脊椎健康管理連鎖機構（曼哈頓店）暨中山區艾古美容院（公章）消費辦理了價值50800元的充值卡，雙方簽訂了協議。協議約定：乙方（徐女士）購買甲方充值卡50800元享受24個月後全額返還，即50800元，兩年內在艾古各門店將充值部分全部消費結束，期滿後艾古立即返還徐女士全額本金50800元……
但消費結束後，艾古美容會館方面卻以種種理由推脫。在艾古拒絕履行合同的情況下，徐女士無奈只好到市場監管部門投訴，但時至今日仍未有最終結果。近日，二三里資訊對此進行了調查。
徐女士與艾古美容院簽訂的充值返利協議
徐女士說，她當時在艾古美容會館辦完卡後，為了答謝惠顧，當時為她辦理業務的店長還贈送了徐女士價值2000元的脊椎護理，徐女士也欣然接受。
接下來的時間裡，徐女士陸續在艾古美容會館進行面部護理，並使用了相關產品。時隔兩年，徐女士卡內資金全部消費結束。按協議約定，徐女士如約來到門店要求返還本金，但卻遭到了對方的拒絕。
徐女士說：“起初，門店負責人拒絕的理由是，公司現在資金方面有些困難，而且艾古美容會館與當初一同合作發起‘消費返利’的公司已不再合作，對方公司的老闆也因某些原因‘被抓’，所以艾古美容會館無法履行返現的合同內容。”
溝通無果，徐女士無奈到市場監管部門投訴，中山區市場監管局瞭解情況進行調解後，艾古一方仍不同意返還現金，但表示可以贈送徐女士同等金額的消費。也就是說，徐女士可以憑藉充值卡繼續消費50800元的護理項目。對於艾古美容會館給出的條件，徐女士表示不能接受，希望能按照協議約定執行。
隨後，徐女士幾次電話聯繫對方表明自己的要求，艾古美容會館的一位王姓經理又提出另一個拒絕理由：當初贈送給徐女士的脊椎護理已經超出協議範圍，既然徐女士已經“享受了贈送就不能再返還本金”。
對此，徐女士表示，當初籤協議時，工作人員曾明確表示贈送部分是協議之外的，與協議不發生衝突，並沒有“二者選一”的說法。“若當時跟我說，兩者只能選其一的話，我是不會要什麼贈送服務的。如果知道他們期滿不能返還本金，我更不會辦理什麼會員卡，畢竟5萬塊錢不是小數目。”徐女士表示。
鑑於當時的工作人員已離職，已無法考證其口頭承諾的真實性。艾古美容會館現負責人說，所謂贈送是當時的店長承諾的，公司這邊並不知情，現在當事人已離職，所以公司無法履行協議。
艾古一方只能給出“消費抵現金”的折中辦法，而徐女士覺得對方違約在先，不想再繼續消費，“連具有法律效應的合同都能違反，誰知道之後還會發生什麼變故”，徐女士堅持按照原合同條款約定執行。
調查過程中，二三里資訊曾多次試圖聯繫艾古一方的負責人，試圖瞭解艾古美容會館對此事的處理意見，但一直未果。
12月25日，二三里資訊陪同徐女士前往艾古美容會館，現任店長仍表示只能贈送項目或者產品，不能返現。無奈下，徐女士希望雙方各退一步，“一半現金一半項目，我也能接受”，並現場與艾古人力資源部的李經理通了電話，但卻再次遭到拒絕。
“享受了贈送就不能再返還本金，我的權限範圍只能是轉成項目，而且不止你一個人，還有二十多人也跟你的情況一樣，我們公司都是這樣的做法”。艾古方便這樣回覆徐女士。
“明明是他們沒有誠信，違約在先，我只是要回本該屬於我的權益，溝通了快三個月，可結果呢？現在這事鬧得，反倒像我在胡攪蠻纏似的。”最終，徐女士決定用法律手段維權，“即使找不回損失，我也要給其他那些辦理了相同會員卡業務的會員一個提醒”。
那麼艾古美容會館方面的處理是否合法呢？對此，遼寧青松律師事務所的王金海律師表示，根據《消費者權益保護法》第八條的規定， 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
徐女士辦理了價值50800元的充值卡，根據雙方簽訂的協議，這張充值卡享受24個月後全額返還，這是雙方真實意思的表示，經營者不得以任何理由違背雙方當事人的承諾，否則就是違約，應當承擔賠償責任。
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