飞猪今日宣布一系列即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。
此外，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
此外，同程也在同一时间推出了保障措施。对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
此外，推出以下退改保障措施： 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。
国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，同程将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改。
红星新闻记者 庞健 胡沛
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