飛豬今日宣佈一系列即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。
機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發佈的特殊退改政策進行。還未發佈特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
此外，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。
此外，同程也在同一時間推出了保障措施。對於近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團保持高度關注並啟動應急預案，為了保障廣大用戶的權益，現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅遊相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅遊承諾將免費為其取消相關產品（範圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。
此外，推出以下退改保障措施： 在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間範圍內武漢以外區域的酒店，同程將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準。
國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，同程將嚴格執行航司相關政策，協助用戶完成退改。
紅星新聞記者 龐健 胡沛
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