信訪部門是聽取社情民意的重要窗口，面對群眾訴求，理應敢督敢辦。有些地方的信訪部門，面對群眾訴求，要麼交而不辦，要麼推來推去，沒有責任意識，不擔當不作為。改變這種狀態，務必在督辦上狠下功夫。要明確督誰、誰來督、怎麼督的問題，重點要盯住責任主體不放，盯住解決問題不放。
信訪部門不能變成“收發室”，而是要堅持“收發統”相統一。不僅要把受理的信訪事項及時交辦下去，誰來發、誰來管、誰來解決問題分清楚，更重要的還要把案子收回來，把群眾意見建議兜上來，跟蹤調度落實，到上訪人家裡核實情況。同時，要善於綜合分析，研判形勢，總結政策得失，推動制定科學決策，在服務大局中有效發揮信訪部門的作用。
面對紛繁複雜的群眾訴求，信訪工作人員不應有畏難情緒，而是應堅持以人民為中心，帶著感情和責任為民解難、為民分憂，這也是做好信訪工作的根本宗旨。
對待群眾“有理訪”，要靠勇於擔當盡責來解決；對待群眾“無理訪”，要靠做實做細思想政治工作、千方百計創新辦法來解決。用心用情辦好每個信訪事項，讓整個信訪案件處理的流程都充滿人情味兒和責任感，力求“受理”更及時，“交辦”更精準，“督辦”更負責。（李中新）
2020-01-17 08:45:22 來源： 新華每日電訊
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