“面對兇險的疫情，我們是命運共同體，也是責任共同體。向武漢廣大市民致以崇高的敬意和深深的感謝！”
馳援疫區亟需，捐助資金物資。1月25日，中國人壽決定：在已有捐贈保險基礎上，通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金，包括並不限於醫用口罩、防護服、護目鏡等醫用醫護用品。
農曆大年初一，在全國人民闔家團圓、歡度春節的時候，武漢廣大市民群眾，特別是一線醫護人員依然奮戰在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的最前沿。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生後，中國人壽始終與廣大醫護人員和病患在一起，積極參與疫情防控工作：
20日，第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，實時關注疫情變化，為客戶開通綠色服務通道，擬定四項服務舉措，主動提供簡捷、品質、溫暖的保險服務。
22日，升級多項服務措施，快速設立7×24小時線上理賠通道，取消紙質版理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消等待期限制，取消藥品及診療項目限制，取消免賠額，全力以赴參與抗擊疫情。
24日，宣佈向武漢市18萬名抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的本地醫護人員和外地支援醫護人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風險保障總額度900億元。
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