2019年5月，長春市民鄭女士在二道區河東路附近的昊澤洗浴賓館辦了一張2000元的儲值卡。因為工作忙，她只去了一次，直到2019年12月末，她打算帶著家人再去時，鬧心的事情發生了。
消費者 鄭女士:
五月底的時候，辦了一張兩千塊錢的卡，當時消費了700多元，卡內餘額大概剩1200多塊錢，將近半年的時間，因為工作比較忙，所以沒去。今年元旦我們過來，沒想到昊澤洗浴就關門了。
鄭女士說，距離上一次來昊澤洗浴賓館，已經有半年的時間。此時店已關門，她就按照門上張貼的通知，試圖聯繫相關負責人。
消費者 鄭女士:
所有的聯繫方式，均為關機狀態。我們涉及到卡里的餘額現在返還不了，當時也沒接到昊澤洗浴的電話，通知不開業了，給我們返卡，我們都沒接到這方面通知。
在昊澤洗浴賓館的大門上貼著一張公告，上面表示因店面停業，消費者可以在2019年9月25日至10月9日之間辦理儲值卡退費業務。隨後，根據上面預留的電話，記者撥了過去。
那麼，鄭女士的這種情況到底該如何解決？隨後，為了瞭解昊澤洗浴賓館的具體情況，記者聯繫到了長春市市場監督管理局二道分局八里堡監督所的工作人員。
長春市市場監督管理局二道分局八里堡監督管理所 工作人員:
2019年9月16號我接到過投訴，但是那個時候還能找到公司的相關負責人，後期10月份也有（投訴），我們也去過，之前那幾個投訴的都給解決了，卡都給退了。
工作人員表示，早在2019年9月份，八里堡監督管理所就協調辦理了大部分人的儲值卡退費。而近期，包括鄭女士在內，共有兩人再次投訴該問題，但是因為相隔時間較久，聯繫相關負責人存在困難。
長春市市場監督管理局二道分局八里堡監督管理所 工作人員:
公司已經註銷了，是2019年12月10號註銷的，鄭女士是2019年12月30號，打的我們投訴電話，這個時候我又找他們的聯絡人，現在我們打法人電話已經打不通，暫時從我們這是聯繫不上他，我們建議還沒有退卡的會員走法律程序。
對此，我們也希望，位於二道區河東路附近的昊澤洗浴賓館的相關負責人，看到節目後能夠出面，與八里堡監督管理所取得聯繫，溝通解決鄭女士等人的問題。
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