傾聽是最高級的溝通技巧！人際交往，真正的溝通高手，往往能懂得並做到以下傾聽“十戒”，能戒掉一個，也很好。
一、戒假裝傾聽
人際溝通中，假裝傾聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的傾聽，不可避免地會在面部表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝傾聽，他的自尊心會受到傷害，甚至認為你的表現是對他的莫大侮辱。如果你實在不願意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改變話題，或者是找個藉口而停止交談。
二、戒沒有太大必要時，打斷別人的話
在人際交往中，大多數人有喜歡打斷別人說話的毛病，自己卻意識不到這一點。一般說來，領導者打斷下級人員講話的時候比較多，而下級人員打斷領導者講話的時候則比較少；男人打斷女人講話的時候比較多，而女人打斷男人的講話的時候比較少。如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那麼，在說完後，也要儘量幫助對方恢復被你打斷了的思維過程。
三、戒帶著偏見聽人講話
偏見是影響你與他人溝通效果的重要因素。如果你對某人有偏見，在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心裡認為他的話沒有什麼吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針對你而說的，因此你就不能客觀地聽他說話。即使他的話對你很重要，你也不會從他的話裡獲得有益的信息，這樣就會影響你與他的交往。所以，在聽人講話時，首先要儘量排除偏見。
四、戒匆忙做結論
通過對人際交往的觀察和研究證實，大部分人都喜歡對談話的話題作出判斷和評價，表示讚許或不讚許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居防禦地位，容易成為交往的障礙。
五、戒陷人爭論
人際溝通中，當你從內心裡不同意對方的觀點時，對他的話不能充耳不聞，不能只等著自己發言。一旦發生爭論，也不能一心只為自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對方的觀點。等對方說完以後，你再闡述自己的觀點。
六、戒提問題太多
在溝通過程中，為了搞清對方所說的話的含義，提出問題是有好處的。但是，對於具體的、需要對方明確回答的封閉性問題，必須壓縮到最低限度。同時，對於那些能引導說話者的開放性問題，也應謹慎提出。因為提問題過多，在一定程度上會使對方受到壓抑，並且退居防禦地位。
七、戒說“我很理解你的心情”
任何時候也不應對講話者說：“我很理解你的心情。”通過這種聲明使對方相信你在聽他講話，那是多餘的，是電視劇上的橋段罷了。實際上，要想準確知道對方的心情怎麼樣、感覺如何，這是很困難的，除非是真正頂級的溝通大師。一般而言，這種表示理解對方的答話會導致對方對你產生懷疑，一旦對方察覺出你真是故意這樣說，那溝通就會出現負面效果。
八、戒對帶有情緒的話過分敏感
在聽情緒激動的人講話時，要小心謹慎，不要受他的情緒影響，而應集中精力體會他所說的話的含義。如果你自己也受對方情緒的影響，就會妨礙你對必須真正瞭解的東西的正確理解。
九、戒別人沒有提出要求時就隨便出主意
一般來說，只有那些從來不幫助別人的人，才會主觀地出一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實意向你請教的情況下，就要弄清對方到底想讓你出什麼樣的主意。
十、戒以沉默代替聽
有的人在與他人溝通時，不管對方說了什麼，他總是一言不發，表面上看來他是在傾聽，實際上他已經陷入自己的想象，對人家的話一句也沒有聽進去。當對方說完了話問他的看法時，他支支吾吾、不知所措，只好承認：“對不起，剛才我走神了。”這樣就不利於人際交往。
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