“你們的敬業和熱情就是現在的綠色通道”

1月28日，北京聯通接到了來自北京大學學生工作部綜合辦副主任郭一傑的微信，內容暖人：

“我現在學校堅守崗位，要跟您彙報箇中國聯通的好人好事。必須給中國聯通中關村營業部的小夥子們點贊！大年初三，學校的24小時熱線電話臨時需要變更中繼機業務，雖然是春節，但是小夥子們非常積極和熱情，聯繫工人和審核，專業、快速，高效，體現了中國聯通的企業責任和擔當，做到了特殊情況的一次辦結。並且在下班之後還主動陪我等到業務辦理結束。在這個特殊的時期，讓我看見了堅守和擔當，感受了濃濃的暖意。我們都是普通的奮鬥者，但是每個普通奮鬥者的奮鬥共圓中國夢！還有北大的安裝師傅也是不遺餘力，不推諉！你們的敬業和熱情就是現在的綠色通道！”

受疫情影響的北大將延期開學，各地的詢問電話瞬間蜂擁而至，辦公室一部值班電話已遠遠無法滿足需求。27日下午兩點半，郭主任焦急地趕到中關村營業廳辦理電話分機業務。瞭解情況後，營業員索鑫急事特辦，發現此座機前期曾辦過其他業務，需要在辦理一撤一裝後才能實現客戶要求。至少要讓客戶等待大半天。值班經理李滿江和索鑫看到郭主任面露難色後，他們理解這部電話的停機時間越短越好。隨後，他們迅速聯繫一線的裝維人員樊維孝、甄建宏，協調後臺報竣、上門施工，兩個小時內完成撤機、原號碼找回、新裝、報竣等環節，在四點半將座機轉成中繼線主號碼，並生成另外四部中繼線小號，安裝調通，一部電話轉身變成五部。看著營業員忙碌的身影，郭主任非常感動，當晚就向北京聯通領導發出致謝信息。

如果說疫情如同嚴寒，那麼北京聯通每一次真誠的服務，就是送去了一片溫暖。

大年初一一早，皂君廟營業廳便迎來了一位來自北醫三院的特殊客戶，要辦理一張手機號卡、購買一部手機，用於給隔離病區內的醫生和護士開通和家人溝通的通道。得知來意，皂君廟廳立刻開通綠色通道，在一刻鐘內為用戶辦理了一張5G號卡和華為手機一部，客戶滿意離廳。

為避免交叉感染，故宮博物院決定閉館。院方希望將處理閉館退票事宜的四部辦公電話，緊急轉移至具體處理退票的工作人員手機上。北京聯通交付中心接到需求後，值班人員在10分鐘內完成支撐操作，確保故宮工作人員遠程接待退票事宜。

保障“最美逆行者”通信網絡是北京聯通的重要職責

1月29日，北京向湖北支援的三十五位醫務人員的聯通手機上，都接收到一條短信：

“尊敬的白衣英雄，感謝您一路逆行投身疫區，為全國人民負重前行。為確保您在前線的通信暢通，北京聯通公司受北京市醫管中心委託將在您支援期間進行免停機保障，並免費提供通信服務（包括通話、短信、網絡流量等）。期待您早日凱旋歸來！【北京聯通攜手北京市醫院管理中心敬上】”

28日，北京市醫管局調配醫院資源，陸續向湖北支援130餘名醫務人員。為保障醫務人員的通信暢通和使用，北京聯通政企部牽頭與相關單位進行溝通，對涉及聯通的35個號碼進行通信費用減免，並辦理疫情期間不停機操作。針對這些號碼增加10010優先接入，並重點做好服務和通信保障。同時，為保障後續工作持續推進，正協調相關單位進一步明確工流程，組織人員與其他潛在需求客戶進行溝通。

今天，保障“最美逆行者”通信網絡，是北京聯通的重要職責。伴隨北京市各級疾控防控中心的愈加忙碌，網絡保障也迅速展開。

1月26日，海淀疾控中心因疫情防控需要，申請對使用中的北京聯通30B+D加開國內長途和來電顯示業務。依照正常的業務流程，平均開通曆時需1.2天。北京聯通立即開通綠色通道，免去辦理業務的繁瑣手續，由後臺人員為即時開通業務，協助海淀疾控中心順利開展工作。同日，石景山衛健委需增開兩部對外公佈的疫情上報電話，交付中心接到支撐需求後迅速展開資源核查、完成數據配置並實施開通，第一時間支撐了石景山衛健委的開通需求。

1月27日中午，國家衛健委網站訪問量激增，原有帶寬300M互聯網專線已經飽和。北京聯通僅用時5分鐘，完成了國家衛健委互聯萬專線臨時升速至600M，確保了網站的正常訪問。下午國家衛健委提出需要北京聯通對其使用的32條長途電路實施重保，經資料核對、電路錄入、場景定製，僅用一小時就迅速為客戶實施保障。