1月30日，阿里本地生活服務公司發出《給所有商傢伙伴的一封信》，公佈包括減免佣金、極速上線和金融支持在內的“五個決定” ，全力支持所有商傢伙伴，共渡難關。公開信表示，疫情當前，雖然很多線下商家依然在堅持努力為消費者的正常生活服務，“但餐飲、休閒、商超便利等生活服務行業也確實正在經受巨大考驗。”據網經社獲悉，為此，阿里本地生活服務公司立即做出“五個決定”，全力支持各地商家。決定包括：從2020年2月1日起，對武漢區域餓了麼商家分批次減免佣金。對所有武漢區域口碑商家，免除商品佣金至2020年3月31日，對全國其他區域口碑商家，免除商品佣金至2020年2月29日；全國所有口碑商家的年費類產品，免費延長有效期三個月；加大對商家貸款的力度；對於有外賣業務需求的商家，推出“外賣極速上線服務”，當日申請，當日開通，並給予價值2500萬元的流量卡支持；以及為武漢地區商家及僱員贈送肺炎險，如不幸確診新型冠狀病毒肺炎，可最高賠付人民幣30萬元。阿里本地生活服務公司表示，相信守望相助的力量，相信商戶夥伴們的生命線就是平臺的生命線，並強調“我們相信一切都會好起來”。
附公開信：
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，1月21日起疫情升級，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先後援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什麼值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三隻松鼠、52TOYS等；3）外賣：美團、餓了麼等；4）出行：滴滴出行、哈囉出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫療：平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮噹快藥等；6）跨境電商：洋碼頭、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、行雲全球匯等；7）在線教育：阿卡索、網易有道、VIPKID等；8）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。對此，1月22日起，網經社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤電商平臺針對疫情最新動向（詳見專題www.100ec.cn/zt/ybzq ）。此外，網經社牽頭組建了【防疫資源對接群】，包含醫療、醫藥相關的人士、品牌、經銷商、平臺，此外，還有華裔、華僑和跨境電商及採購捐贈的電商平臺。歡迎有關醫療、醫藥、大健康有關產、學、研、投、媒、協、政和愛心人士入群交流對接。
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