錢江晚報·小時新聞 記者 王湛 通訊員 柯溢能
2020年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延至全國，一時間各類消息夾雜著謠言，透過網絡鋪天蓋地而來，一定程度上引發了公眾的心理擔憂和精神困擾。
面對當前嚴峻的防疫抗疫形勢，浙江大學心理健康教育與諮詢中心（以下簡稱浙大心理中心）在學校的大力支持下，於2月1日聯合中國心理學會註冊工作委員會浙江督導點（以下簡稱註冊系統浙江督導點）、浙江省高校心理諮詢工作聯盟，面向社會公眾開通新冠抗疫網絡心理支持熱線。
2月1日—2月16日期間面向社會每天開放，預約時間段為每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，諮詢時間段為每天下午14:00-17:00、晚上18:00-21:00，由來自浙江省內外高校、醫療系統及社會心理服務機構專業心理諮詢師在線提供專業支持。
疫情發生至今，無論是戰鬥在抗疫一線的醫護人員，還是新冠病毒感染者及其親屬；無論是接受隔離的一般接觸者還是居家生活的普通大眾，都不同程度地持續承受著疫情來襲的巨大心理壓力——恐慌、焦慮、懷疑、孤獨、崩潰等情緒陸續出現。
一般的情緒反應可以通過自我調節、家人陪伴等方式得到有效化解，但仍有少數情緒困擾會持續存在甚至不斷加重，需要專業的心理支持介入，以便更好地緩解壓力來積極應對當前疫情。
為此，浙大心理中心聯合註冊系統浙江督導點與浙江省高校心理諮詢工作聯盟，積極籌備面向社會公眾的新冠抗疫網絡心理支持熱線，在短短三天內起草各類規範性文件10餘份，整理各類新冠抗疫和心理支持學習資料10餘份，在浙江省內外高校、醫療系統及社會心理服務機構中招募專業心理支持志願者100餘人，專業督導師4人，申請心理熱線工作QQ 5個，召開網絡籌備會議4次，線上開展專業培訓1次，以確保該心理支持熱線工作的專業性與規範性。
目前，首批共60多位諮詢師已參與網絡心理支持熱線的志願服務。
據瞭解，浙江大學作為浙江省高校心理諮詢工作聯盟的會長單位，浙大心理中心作為註冊系統浙江督導點的唯一掛牌單位，不僅承擔著保障浙江大學全體師生心理健康安全的工作，也肩負著為社會公眾提供抗疫心理支持、傳播心理衛生防護知識的責任。
為保障熱線諮詢的專業性與安全性，浙大心理中心第一時間確立了熱線工作的運行流程與規範，在熱線工作正式開展前，註冊督導師為熱線志願者團隊進行了線上專業工作培訓。
浙江督導點也將定期針對志願者們在熱線中所遇到的各類疫情期間出現的心理困擾開展線上團體督導，以保障熱線諮詢工作科學規範有序。
此前，浙江大學正式開通校內新冠抗疫心理支持熱線：88206286，1月31日——2月16日期間面向浙大全體師生持續開放，時間為週一至週五上午9:00-11:30、下午13:30-16:30，由心理中心專職諮詢師在線提供專業支持。
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