2月2日，杭州市文明辦發佈《致全體市民、各級文明單位和廣大志願者的倡議書》，具體內容如下：
全體市民、各級文明單位和廣大志願者：
近來，全國範圍內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著我們每一個人的心。當前，全市上下認真貫徹落實習近平總書記對疫情防控工作發表的重要講話、作出的重要指示批示精神以及黨中央、國務院和省委、省政府及市委、市政府各項部署要求，全面落實重大突發公共衛生事件一級響應，全力保障人民群眾生命安全和身體健康。杭州是蟬聯三屆“全國文明城市”的省會城市，廣大市民群眾有責任、有擔當、有溫情、有胸懷。面對疫情防控的嚴峻形勢和即將到來的返崗、返校、返工高峰，現提出倡議如下：
一、市民群眾從我做起，凝聚疫情防控正能量。廣大市民群眾要以對自己負責、對家人負責、對社會負責的態度，從我做起，從身邊事做起：請積極配合疫情篩查措施，提高疫情防控預警意識；請倡導遵行“文明餐桌”，拒絕野味，健康飲食，就餐時提倡分餐制；請積極踐行“文明出行”，拒絕扎堆，少去人員密集的地方，外出做好防護，佩戴口罩，不隨地吐痰，不大聲喧譁，打噴嚏或咳嗽時要注意用紙巾或手肘捂住口鼻，做到勤洗手；請不亂扔垃圾，落實垃圾分類，妥善處置用過的口罩和易感物品；請尊重科學、相信科學，倡導文明上網，傳播網絡文明，拒絕謠言，做到不信謠、不傳謠。
二、文明單位帶頭示範，積極履行社會責任擔當。全市各級文明單位要發揮帶頭示範作用，積極主動履行社會責任，在堅決遏制疫情擴散、奪取防控鬥爭勝利中體現主動作為和責任擔當。全市各級文明單位要嚴格落實各級黨委、政府關於疫情防控的各項指令，以最堅決的態度、最嚴格的措施、最果斷的行動，堅決把疫情防控各項部署不折不扣落到實處。要教育廣大員工遵守疫情防控各項制度規定，嚴格落實疫情防控要求，以科學的態度認識疫情、應對疫情，科學做好個人及家人防護工作。要引導廣大員工及時關注官方權威發佈，主動宣傳疫情防控知識，有序參與志願服務活動，不信謠、不傳謠，遇有不實信息主動發聲。
三、志願者主動作為，安全有序投身疫情防控。全市廣大志願者是聯防聯控、群防群治的重要力量，要科學有序專業地開展疫情防控應急志願服務工作。廣大志願者始終要把自身安全放在首位，認真參加崗前培訓，做到培訓不合格不上崗、防護措施不到位不上崗。志願者要關心疫情防控態勢和信息，如有志願和能力參與疫情防控志願服務，可向所在志願服務隊提出申請。各志願服務隊要加強對志願者的管理，嚴格按照屬地應對疫情工作領導小組的統一指揮調度，組織志願者科學、安全、有序、依法參與志願服務。志願者可結合自身實際，向身邊親友和群眾做好政策措施解讀，傳遞最新權威消息。志願者要積極配合村社做好疫情信息收集報告、人員隔離、秩序維護及公共衛生措施的實施等工作，主動關心鄰里，主動幫助他人，傳遞溫暖善意、穩定社會情緒。
疫情無情，杭城有愛。我們堅信，在黨中央、國務院和省委、省政府及市委、市政府的堅強領導下，全體市民戮力同心，同舟共濟，共築“最有溫情的善城”，就一定能夠打贏這場疫情防控阻擊戰！
杭州市文明辦
2020年2月2日
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