大小新聞客戶端2月2日訊（YMG全媒體·大小新聞記者 劉潔 通訊員 宋書超 欒元度 攝影報道）新春伊始，新型冠狀病毒防疫戰全面打響，關鍵時刻，煙臺市稅務局按照省局“涉稅事、線上辦，非必須、不接觸”的原則，以智慧稅務“非接觸式”運行為抓手，全力保障稅收服務、監管及行政辦公正常運轉，堅定站在疫情防控第一線上。
靠前指揮，黨旗飄揚在防控一線
疫情發生後，煙臺市局黨委充分發揮黨建旗幟引領作用，要求廣大黨員幹部勇扛政治責任，堅守初心使命，深刻認識當前形勢的嚴峻性、複雜性，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
上級通知緊跟下達。充分利用智慧稅務信息直推平臺及微信公眾號等媒介，傳達了省局《關於防範新型冠狀病毒傳播的辦稅提示》和《致全省納稅人、繳費人的一封信》等通知；公告了總局依法將2月份納稅申報期延長至2月24日和防控疫情進口物資免稅政策等涉稅資訊。按照“儘可能網上辦”原則，第一時間將有效信息推送給納稅人、繳費人，切實降低人員聚集可能，減少交叉感染風險。
先鋒模範組隊戰“疫”。充分發揮稅務系統基層黨組織戰鬥堡壘作用，自2月2日起，煙臺市局機關確定90名黨員志願者，組建5組首發先鋒隊，並由市局黨委委員任隊長，機關黨委專職副書記任聯絡員，赴街道9個社區參加疫情防控輪值行動。以此引領廣大黨員不畏艱險、無私奉獻，做到守土有責、守土擔責、守土盡責。
一線場所重點防控。將做好辦稅服務廳防控工作作為重中之重。一方面，廳內全部配備口罩、消毒液、體溫監測設備等防護用品。並與當地疾控部門建立聯繫，將防護安全要求通知到全市各辦稅服務廳（包括辦稅延伸點和24小時自助辦稅廳）所有人員。另一方面，依託智慧稅務指揮中心和縣級分中心之間的監控指揮功能，對各辦稅服務廳等重要場所實施遠程監控，實時查看辦稅服務廳各區域視頻圖像態勢，全程跟蹤辦稅服務廳業務辦理和疫情防控工作推進情況，做到“不漏一人、不落一廳”。
積極引導，“非接觸式”服務見實招
非常時期，電子稅務局、手機APP等“非接觸式”渠道成為辦理稅費業務首選。2019年5月1日，煙臺智慧稅務綜合體建成啟用。運行至今，“非接觸式”服務業務量已為實體辦稅的2.6倍，其中互聯網辦稅更是達到66%的過半比例，納稅人辦稅方式正在由實地辦向網上辦、移動辦和郵寄辦轉變。煙臺智慧稅務綜合體的建設正是基於“服務不見面”這一目標，把實體辦稅服務廳業務大量移植到線上辦理，著力營造安全高效的辦稅繳費環境。
自助辦稅不見面。煙臺智慧稅務自助辦稅終端種類多、功能全，能夠有效保障納稅人發票申領、代開等常規業務需求。設備在使用過程中，為減少納稅人與工作人員接觸機會，市局要求所有操作輔導全部後移至遠程視頻服務中心，藉助自助終端一鍵視頻呼叫後臺人工客服功能，確保納稅人在使用自助設備時有人管、有人問、有人幫，遇到問題第一時間溝通解決。
遠程視頻零接觸。除去上述指導自助辦理外，智慧稅務遠程視頻服務中心，可以清楚地看到全市15個縣市區局辦稅服務廳運轉情況，實時查看各地自助辦稅終端的運行狀態，對於設備故障及時調度責任單位維護修理。此外，中心14個工位全部投入使用，能夠有序地遠程幫助解決納稅人在自助辦稅時遇到的涉稅問題，為“非接觸式”運行提供切實保障。
業務諮詢渠道暢。針對納稅人、繳費人個性化問題和需求，除12366服務熱線外，煙臺智慧稅務通過智能辦稅電話輔助系統，為稅務機關的辦稅電話增減智能輔助功能，納稅人遇到問題時，首先接入納稅輔助系統，通過智能機器人對納稅人所諮詢的問題進行答覆，若沒有滿足納稅人的諮詢，再通過智能機器人轉接人工坐席進行處理，有效減少人工電話排隊等待時間，極大的方便納稅人，目前系統能夠滿足50%以上的納稅人電話業務諮詢。
稅郵寄遞效率高。納稅人需要辦理髮票代開和申領業務時，可以通過煙臺稅務公眾號手機辦理，或通過電子稅務局“票e送”系統提交申請，工作人員會按流程對申領或代開好的發票進行匹配、核對、封裝、寄遞，市區範圍的納稅人24小時內就能收到，用“郵路”取代“走路”，讓納稅人足不出戶領發票，輕輕鬆鬆辦業務。
全力保障，涉稅辦公監管兩不誤
鑑於當前緊急狀況及上級局工作要求，煙臺智慧稅務在做好疫情防控和納稅服務的同時，在日常辦公和稅收監管兩方面也頗見成效，“非接觸式”管理成為保障辦公秩序、監督涉稅行為的有力舉措。
遠程無紙化辦公成現實。通過智慧稅務平臺，整合大部分辦公功能，實現通知公告、事項提報審核、工作任務部署、值班管理、設備管理無紙化。將複雜審批過程通過電子化的方式進行流轉，在內部辦公上實現“數據多跑腿，人員少跑腿”，避免科室之間人員互串。此外網絡安全運維小組可以通過網絡安全助手的遠程運維模塊，實現對終端計算機的遠程維護。
多渠道遠程會議可融合。智慧稅務目前已經構建起了以視頻會議系統為主渠道，以指揮會議系統和稅務運行直播間為輔助，面向稅務人員桌面會議系統兜底的多渠道融合遠程會議體系。將現有點對點視頻會議系統、視頻直播系統對接結合，實現必要情況下視頻會議遠程多點召開，確保疫情防範和稅收工作的部署落實。
納稅人風險信息能直推。搭建的稅務機構與納稅人之間的信息直推平臺，使稅務人員可在辦公內網將涉稅通知和風險預警信息批量地推送給納稅人，納稅人可以隨時回覆消息進行反饋，並提報文件資料，與稅務人員和納稅人遠程互動提供強有力的“非接觸式”技術手段，築牢非常時期的稅收監管防線。
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