蘋果產品的售後服務一直是讓人稱讚的，只要在保修期內的產品出了問題都能免費得到維修和更換。這不，雙十一買的 iPad Air 3 在使用的時候屏幕底部出現了幾條黑線，無法正常顯示。聯繫淘寶商家，得到的答覆是讓我自行找蘋果的售後（相信大部分人都有過同樣的經歷）。本以為這趟售後流程會很麻煩，但親自體驗下來卻發現異常簡單，下面就跟大家來聊聊去蘋果直營店售後的流程和需要注意的事項。
首先我們要查詢自己的產品是不是在保修期內，以我手上這臺 iPad Air 3 為例，在「設置」-「關於本機」內找到產品的序列號，然後登錄蘋果官網的保修期查詢網頁進行查詢：
https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/
在頁面內輸入序列號和隨機代碼即可查詢，只要是顯示「維修和保障服務有效」的字樣，就證明該產品在保修期內，我們就可以進行下一步的操作。
如果產品確認是硬件問題，像我這臺 iPad Air 3 一樣顯示異常，到這一步我們就要先預約前去直營店維修。點擊查詢保修期頁面裡的「安排維修」，就會讓你選擇產品的故障類型，這裡選擇「自行送修」就能去預約蘋果的 Genius bar 天才吧了。
然後這裡會要求你輸入姓名和身份證信息，接著選擇你所在地的蘋果直營店，選擇時間前往店內。如果，你好運的話是可以看到有預約的名額，趕緊預約上，然後在約定的時間到店就好了。我相信大部分人都是看到的這個畫面：這個網點沒有可預約的時段。吐槽一下，都是因為黃牛太猖狂。
難道這樣就無法售後了嗎？其它的特約網點倒是可以預約，可心裡又不太信得過。所以就準備直接去深圳益田假日廣場的蘋果直營店，看能不能給我辦理。
一般蘋果直營店都是早上十點開門，第二天早上我十點半到的店裡，門口會有穿蘋果店制服的員工拿著 iPad 在登記，上前說明來意後，他就會讓你登記信息，根據你前面排隊的人數告知你什麼時間去裡面找另外的工作人員簽到。所以大家在網上約不到也不用怕，早上早點去現場約，都會有預約號的。
大概等了半個小時，就拿著身份證去裡面找 Genius bar 的工作人員簽到，如果找不到可以隨意問一個蘋果員工，他們會告知你去哪裡簽到。記得，切記要帶身份證。
簽到完畢之後，會有員工安排你就坐，幾分鐘後就有專門的員工過來為你服務了。說明產品的故障之後，他會檢查你的產品，然後到系統查詢產品是否在保修期。有時候會讓你出示購買的發票或者憑證，這個並不是硬性要求，我也只是給了淘寶的購買記錄他看，就沒什麼問題了。接著他會對產品做一個檢查，放心讓他弄就好了，只要問題能重現就行。我的 iPad Air 3 屏幕的顯示異常很明顯，他檢查完外觀之後就判斷是屏幕問題，無人為損壞，由於 iPad 的屏幕無法無損維修，可以免費更換一臺新的 iPad Air 3 給我，而且保修期重新開始計算。
對了，大家在去售後之前記得要提前備份好資料，如果沒有備份，他也會現場幫你將資料轉移到新的產品上，只不過時間會長一些。
新的 iPad Air 3 是裝在一個獨立白盒子包裝裡的，會給我確認包裝完好無損，再打開讓我檢查有沒有問題，如果沒問題，籤個名就可以開開心心地拿走新的 iPad 了，有故障的那臺他回收回去。至此整個售後換新就完畢了，整個換新過程五分鐘不到，效率還是蠻高的，同時郵箱也收到了蘋果發的工作確認函。
總的來說，這次 iPad Air 3 的直營店換新過程體驗下來還是很不錯的，進店之後各個流程都有人帶領，清晰透明，沒有想象中那麼繁瑣。所以說，一款產品的受歡迎程度，除了產品本身外，完善的售後服務也是其中重要的因素。如果大家的蘋果產品壞了，不要著急，去店裡走一趟，說不定就能換個新的回來了。
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